La giocatrice giapponese sta riscontrando problemi con SpinlyCasino in merito a una richiesta di prelievo inviata il 19 maggio 2026, che risulta ancora non elaborata. Ha inviato tutta la documentazione KYC richiesta e ha contattato l'assistenza clienti più volte, senza tuttavia ottenere alcun risultato.
Spinly Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 50m 8s
Spinly Casino
Indice di sicurezza 7.4 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a un problema persistente con SpinlyCasino.
Il 19 maggio 2026 ho inviato una richiesta di prelievo, ma il casinò non l'ha elaborata. Ho già inviato via email tutti i documenti KYC richiesti. Nonostante abbia contattato più volte il loro servizio clienti, non c'è stato alcun progresso e la transazione non è stata completata.
Mi sento completamente impotente nel cercare di risolvere questa situazione da solo, poiché le mie ripetute richieste vengono ignorate o rimandate. Apprezzerei moltissimo se poteste intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Il casinò ha fornito qualche riscontro in merito alla documentazione presentata?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione1. Hai mai prelevato fondi con successo in passato? No, non ho mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò. La mia richiesta di prelievo, inviata il 19 maggio, è in sospeso/in ritardo da allora e non ho ancora ricevuto i fondi.
2. Il casinò ha fornito qualche riscontro in merito ai documenti che hai inviato? Il casinò mi ha contattato solo per confermare di aver ricevuto i miei documenti. Non ha fornito ulteriori riscontri specifici o aggiornamenti sullo stato della verifica.
3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Le vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo. Tuttavia, ho rispettato scrupolosamente tutte le regole e non ho violato alcun termine e condizione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao kanachan14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
