La giocatrice finlandese ha atteso oltre 21 giorni lavorativi per l'elaborazione del suo prelievo, nonostante il casinò avesse indicato un tempo di elaborazione di 7-21 giorni lavorativi. Il suo account era verificato, ma non aveva ricevuto alcuna spiegazione per il ritardo. Ha dichiarato che le vincite erano state ottenute con un bonus sul deposito, che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e che il casinò aveva confermato la possibilità di prelevare le vincite. Abbiamo contattato il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione o indicazione sui tempi di elaborazione e il casinò non ha risposto alle nostre ripetute richieste. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non offriva un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto.
SpinLynx Casno - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 160
Importo:: 458 €
SpinLynx Casno
Indice di sicurezza 0.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLa mia richiesta di prelievo è in fase di elaborazione da oltre 21 giorni lavorativi, mentre il casinò indica un tempo di elaborazione compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi. Il casinò continua a chiedermi di attendere senza fornire alcuna spiegazione per questo ritardo. L'account è stato verificato con successo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Risposte alle vostre domande:
Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò.
Ho usufruito di un bonus sul deposito al momento del versamento e ho soddisfatto i requisiti di scommessa; a quel punto ho ricevuto una notifica che mi autorizzava a prelevare le mie vincite.
Ho contattato l'assistenza clienti di questo casinò per tre volte e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta: "La pratica è in fase di elaborazione, si prega di attendere un momento". Non sanno spiegare perché ci stia mettendo così tanto, né fornire una stima dei tempi di attesa.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Merinam,
Mi chiamo Jana e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo riscontrato con il prelievo. Le assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante di SpinLynx Casino a partecipare a questa conversazione, poiché la sua partecipazione sarà preziosa per la risoluzione del suo reclamo.
Gentile Casinò, potreste cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito queste informazioni.
TraduzioneTraduzioneSpero che questo messaggio la trovi bene. Volevo contattarla in merito alla sua situazione con il casinò, poiché comprendo quanto possa essere frustrante cercare assistenza senza successo. Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò più volte, al momento non sono riuscito a trovare una soluzione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non offre accesso ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), attualmente non esiste un'autorità di gioco a cui possiamo rivolgerci per segnalare questo problema.
Di conseguenza, dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questo non è l'esito che speravi e comprendo la tua delusione. Tuttavia, ti assicuro che l'impatto negativo sulla reputazione del casinò potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo tempestivamente il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.
Per riferimento futuro, ti consiglio di valutare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni, in quanto ciò potrebbe aiutarti a evitare situazioni simili. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jana
