SpinLynx Casno - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 4.500 € da SpinLynx dopo aver vinto sul sito.

Il mio account è stato completamente verificato, inclusa la verifica dell'identità tramite Sumsub. Nonostante ciò, il prelievo è in sospeso da circa 21 giorni lavorativi.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti e il mio responsabile VIP. Mi è stato ripetutamente detto che il prelievo è ancora in fase di elaborazione e che il dipartimento finanziario sta riscontrando dei ritardi a causa della riduzione del personale e dell'elevato volume di richieste di prelievo.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto una data di pagamento precisa né la conferma che il prelievo sia stato effettivamente approvato o inviato per il pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la rapida risposta.

No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine da SpinLynx.

Ho accumulato le vincite di 4.500 € senza alcun bonus attivo.

Ho inviato prima la richiesta di prelievo. Successivamente, il mio conto è stato completamente verificato, inclusa la verifica dell'identità tramite Sumsub.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di screenshot, email o altre prove da parte mia.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Jozef301077,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Attila,

Vorrei aggiungere un ulteriore dettaglio al mio reclamo.

Sono stato contattato da una persona che si faceva chiamare David Warren, il quale mi ha contattato per conto di SpinLynx e mi ha incoraggiato a utilizzare il casinò. Mi ha detto che era stato predisposto un account SpinLynx a mio nome e mi ha indirizzato al sito con un'offerta di benvenuto.

Da allora ha continuato a contattarmi.

Ho pensato che queste potessero essere informazioni di contesto rilevanti per il reclamo, soprattutto perché il contatto è avvenuto tramite un indirizzo email che non sembra utilizzare un dominio SpinLynx.

Cordiali saluti,

Caro Jozef301077,

Grazie per aver condiviso queste ulteriori informazioni.

In attesa che il reclamo venga esaminato, in genere consigliamo di non continuare a giocare al casinò.

Inoltre, vi preghiamo di prestare la massima attenzione quando comunicate con chiunque vi contatti al di fuori dei canali ufficiali del casinò. Vi sconsiglio vivamente di condividere documenti personali, finanziari o di verifica finché non avrete confermato direttamente con il casinò, tramite l'indirizzo email o il sito web ufficiale dell'assistenza clienti, che la persona che vi contatta è effettivamente autorizzata a rappresentarlo.

Grazie ancora per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Caro Jozef301077,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Lucia S