Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 419 € da SpinLynx un mese prima, ma la richiesta era rimasta in fase di valutazione oltre i 21 giorni previsti. Nonostante le numerose conferme da parte dell'assistenza clienti circa l'assenza di documenti o requisiti mancanti, il giocatore non aveva ancora ricevuto una data di pagamento e chiedeva assistenza per accelerare il prelievo. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e screenshot per indagare sul ritardo, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
SpinLynx Casno - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 419 €
SpinLynx Casno
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzioneβάλε αυτό:
Ho richiesto un prelievo di 419 € da SpinLynx. Il casinò dichiara che i prelievi possono richiedere fino a 21 giorni, ma questo periodo è già trascorso e la mia richiesta è ancora in fase di valutazione.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Mi hanno confermato per iscritto che non mancano documenti e che non sono richiesti ulteriori accertamenti sul mio account e che non è necessario altro da parte mia. Mi hanno anche informato che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario.
Nonostante ciò, non sono in grado di fornirmi una data di pagamento e continuano a dirmi di aspettare.
Ho rispettato i loro Termini e Condizioni e ho completato tutta la procedura richiesta. Chiedo assistenza per ricevere il mio prelievo di €419 il prima possibile.
Posso fornire screenshot della richiesta di prelievo e delle mie conversazioni con l'assistenza clienti che confermano tutto quanto sopra.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per la richiesta di prelievo ancora in sospeso sul tuo conto? Hai già utilizzato con successo lo stesso metodo di pagamento per effettuare depositi in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei prelievi? Per favore, inoltrami gli screenshot della tua richiesta di prelievo, insieme alle conversazioni con l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ChrisBou,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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