SpinLynx Casno - La richiesta di esclusione dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho contattato Spinlynx per la prima volta via e-mail il 13 aprile 2026 chiedendo che il mio account venisse escluso a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dalla prima email direi di aver inviato più di 50 email e contattato l'assistenza innumerevoli volte chiedendo la stessa cosa, ma ricevo sempre la stessa risposta.... per favore inviate un'email [email protected]

Ha ignorato tutte le mie email e l'unica volta che mi ha scritto è stato per dirmi che avevo diritto a un cashback VIP, il che incoraggia un giocatore d'azzardo dichiarato a giocare ancora di più ed è estremamente irresponsabile. Ho anche chiesto il rimborso delle centinaia e centinaia di sterline che ho depositato da quando ho richiesto l'esclusione del mio account a causa della mia dipendenza, poiché questi depositi non avrebbero dovuto essere accettati, dato che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere accettata ed elaborata tempestivamente.

Questo sito approfitta delle persone vulnerabili non chiudendo i loro account nemmeno dopo averle informate della loro dipendenza.

Mi sta facendo stare male fisicamente. È l'unica cosa a cui penso da settimane.

La cifra di 3500 sterline è una stima approssimativa, perché penso che potrebbe essere di più, ma il sito del casinò non mi mostra alcuna transazione di deposito precedente a giugno. Ho fatto un calcolo approssimativo dal mio conto bancario, ma è difficile perché utilizzano ID di transazione diversi.

Tutto ciò che desidero è principalmente che il mio conto venga escluso, cosa che si rifiutano di fare nonostante lo richieda da oltre 12 settimane. Inoltre, vorrei che mi venissero rimborsati i depositi che ho effettuato dopo aver richiesto l'esclusione.

Apprezzerei moltissimo qualsiasi aiuto possiate offrirmi in questa faccenda, che mi sta prosciugando completamente sia fisicamente che mentalmente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinLynx Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto SpinLynx Casno,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ho inviato diverse email chiedendo l'autoesclusione. La prima risale al 13 aprile 2026, quando ho spiegato di voler escludere il mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho anche parlato con l'assistenza clienti tramite chat in diverse occasioni, dove mi è stato detto di inviare un'email perché non potevano aiutarmi. Ho dovuto quindi inviare un'email al responsabile VIP, che non si è mai degnato di rispondere. L'unica volta che ricevo sue notizie è per offrirmi un cashback VIP, cosa che non fa altro che incoraggiarmi a giocare d'azzardo.

Ho anche chiesto tramite chat se fosse possibile impostare un limite di deposito, ma mi hanno risposto che non è fattibile.

Sono ancora in grado di effettuare depositi e, stupidamente, ieri sera ne ho effettuati diversi che sono stati tutti accettati.

Ho richiesto un rimborso, ma si sono rifiutati categoricamente e continuano a non voler chiudere il mio account.

Non ho tutte le email perché la memoria del mio account Hotmail era piena e, stupidamente, ho cancellato le email inviate per liberare spazio, ma posso inviarti alcune di quelle che ho.

Apprezzo molto il fatto che tu ti sia interessato a questa questione per me.

Cara Jill99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Jill99

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SpinLynx Casno a partecipare a questa discussione e a fornire il proprio parere in merito alla questione.

Gentile SpinLynx Casno,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Jill99

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Munya Shumba