Spinmacho Casino - Il giocatore segnala un'incongruenza contrattuale con le restrizioni dell'account.

Presento questo reclamo nei confronti di Spinmacho per una grave incongruenza contrattuale e di conformità.

Secondo i Termini e Condizioni di Spinmacho, accessibili al pubblico, nella sezione "Chi può giocare?", la Spagna è esplicitamente elencata come Paese con restrizioni in cui ai giocatori non è consentito depositare o partecipare al gioco d'azzardo con denaro reale.

Nonostante questa chiara restrizione nei loro stessi Termini:

Mi sono registrato utilizzando i miei veri dati di residenza in Spagna.

Ho fornito il mio NIE spagnolo.

Ho effettuato l'accesso alla piattaforma dalla Spagna senza VPN.

I depositi sono stati accettati tramite:

bonifico bancario spagnolo,

Carte di debito/credito spagnole,

Trasferimenti di criptovalute.

Ho ricevuto email promozionali che incoraggiavano i depositi mentre mi trovavo in Spagna.

Non è mai stato applicato alcun blocco geografico o restrizione territoriale.

Non è stata effettuata alcuna verifica KYC o di giurisdizione prima o durante l'attività di deposito.

Ciò crea una contraddizione diretta:

L'operatore vieta esplicitamente la Spagna nei suoi Termini, ma accetta attivamente depositi da residenti spagnoli senza restrizioni.

Questa non è una disputa sulle perdite dovute al gioco d'azzardo.

Si tratta di una questione di conformità contrattuale.

Se la Spagna è elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni nei Termini dell'operatore, i depositi provenienti dalla Spagna non avrebbero dovuto essere accettati in nessuna circostanza.

Inoltre:

Tra il 30 gennaio 2026 e il 3 febbraio 2026 ho depositato:

€205 tramite bonifico bancario,

€220 tramite carta di debito spagnola,

€ 300 tramite carta di credito (successivamente rimborsati dall'emittente),

2.818,77 USDT tramite Binance.

Queste transazioni sono state elaborate senza controlli territoriali, senza verifica della fonte dei fondi e senza una due diligence rafforzata, nonostante la rapida escalation dei depositi nel giro di poche ore.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare il caso in base alla seguente domanda specifica:

Spinmacho ha accettato depositi con denaro reale da una giurisdizione che i suoi Termini limitano esplicitamente?

Se così fosse, ciò rappresenterebbe una chiara incoerenza tra la politica pubblicata e la condotta operativa.

Sono disposto a fornire:

Screenshot dei Termini che elencano la Spagna come zona soggetta a restrizioni,

Conferme di deposito,

Estratti conto bancari,

Email promozionali ricevute mentre ero in Spagna,

Conferma della residenza spagnola al momento dell'attività.

Non vedo l'ora di leggere la tua recensione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indagheremo ulteriormente e aiuteremo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese soggetto a restrizioni.

Vi preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia autorizzata a dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori. Vorrei potervi offrire maggiore assistenza in merito.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare casinò autorizzati solo tramite il nostro sito web https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED per evitare malintesi. Fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la posizione di Casino Guru.

Capisco che la vostra prassi standard è quella di intervenire principalmente nei casi in cui le vincite sono state confiscate a causa di clausole di giurisdizione limitata.

Tuttavia, vorrei chiarire rispettosamente che questo reclamo non si basa sulla confisca delle vincite.

La questione che sto sollevando è diversa:

Spinmacho elenca esplicitamente la Spagna come giurisdizione soggetta a restrizioni nei propri Termini e Condizioni, il che significa che ai giocatori spagnoli non è consentito partecipare al gioco d'azzardo con denaro reale.

Nonostante questo:

L'operatore ha accettato attivamente depositi da un residente spagnolo.

Non vennero applicate restrizioni territoriali.

Non è stato applicato alcun blocco della geolocalizzazione.

Non è stata condotta alcuna verifica KYC giurisdizionale.

Sono state inviate email promozionali per incoraggiare i depositi.

Ciò solleva una preoccupazione più ampia in materia di conformità:

Se la Spagna è soggetta a restrizioni contrattuali, l'operatore dovrebbe:

A) Impedire ai giocatori spagnoli di registrarsi e depositare; o

B) Rimuovere la Spagna dalla lista dei paesi soggetti a restrizioni.

Operare secondo una restrizione pubblicata e accettare attivamente depositi da quella giurisdizione crea una contraddizione tra la politica scritta e la pratica effettiva.

Non si tratta di un caso in cui un "giocatore cerca di sfruttare lo stato di restrizioni".

È una questione di coerenza operativa e trasparenza.

Anche se Casino Guru non persegue richieste di rimborso in tali situazioni, ritengo che ciò sollevi legittime preoccupazioni circa il rispetto da parte dell'operatore dei propri Termini pubblicati.

Se la vostra politica interna vi impedisce di intervenire ulteriormente, lo capisco.

Tuttavia, ti chiedo cortesemente di confermare se Casino Guru ritiene accettabile che un operatore:

Elenca un paese come soggetto a restrizioni nei suoi Termini,

Accettare attivamente depositi da quel paese,

E commercializzare ai giocatori che si trovano lì.

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Grazie per la precisazione. Ti preghiamo di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni si sia registrato correttamente, abbia depositato fondi e li abbia persi durante il normale gioco. Gestiamo solo i reclami in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni è stato autorizzato a registrarsi, depositare e giocare, ma, dopo aver vinto e tentato di prelevare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione geografica del giocatore.

Poiché il tuo account non è stato chiuso e non sono stati trattenuti fondi, non siamo in grado di aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi.

Questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Attila

Team di Casino.Guru