Spinmatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il mio nome utente Spinmatch è Alan0807

L'ID di riferimento è 1381647.

Il 14 ottobre ho depositato ₹45.000 e prelevato ₹43.560 sulla loro piattaforma. Il prelievo è stato ritardato, quindi ho contattato il servizio clienti. Mi hanno detto che la transazione era in fase di verifica e che ci sarebbe voluto del tempo. Mi sono fidato delle loro parole.

Dopo due giorni, ho depositato ₹101 e ho provato a prelevare lo stesso importo per verificare se si trattasse effettivamente di un problema tecnico, ma non ho ricevuto nemmeno quei soldi. Ho contattato il servizio clienti ogni giorno e dopo cinque giorni mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni, cosa che non ho mai fatto. Mi hanno poi informato che il mio conto era bloccato e i miei fondi non erano validi.

Capisco che un sito di casinò possa bloccare l'account di un membro, ma come può prendere tutti i soldi guadagnati con fatica da qualcuno e dichiararli semplicemente "non validi"? Ho provato diversi siti web a inviare un reclamo, ma nessuno mi ha aiutato.

Spero che tu possa fare qualcosa per aiutarmi a riavere indietro i miei soldi. Sono enormemente indebitato a causa delle loro attività fraudolente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinmatch Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai scoperto quali regole del casinò hai presumibilmente infranto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

• Ero un giocatore anziano, l'avevo creato 1,2 anni prima e avevo iniziato a depositare da ottobre. Ho depositato e prelevato molte volte prima che ciò accadesse.
• Ho giocato solo ad alcune slot machine e ai giochi di aviatore.
• Non ho mai ottenuto nulla dal bonus, l'intero importo proviene dal mio deposito.
• Non scopro mai quali regole del casinò ho infranto. Ho cambiato i dati del mio conto bancario per i prelievi quando il server delle altre banche è andato in tilt. C'è un'opzione per aggiungere conti bancari, quindi ne ho aggiunto un altro e ho provato a prelevare da lì. Non credo sia illegale. E anche se fosse contro le regole, hanno la responsabilità di darmi l'importo del prelievo prima di chiudere il mio conto. Non possono prelevare così tanti soldi senza un valido motivo.

Caro alan0807,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro alan0807,

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinmatch Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Spinmatch Casino, potresti spiegarci perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarla al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana