Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con Spinni Casino in merito ai giri gratuiti promessi, non onorati dopo più depositi. Sebbene abbia ricevuto email che offrivano 25 giri gratuiti dopo ogni deposito, afferma di non aver ricevuto alcun giro dopo circa 30 depositi, e il casinò attribuisce il problema a un errore tecnico. La comunicazione è stata lenta, con ripetute richieste di screenshot e ritardi nelle risposte da parte del team di supporto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere. Tuttavia, ha rinunciato alla possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Spinni Casino - Il giocatore afferma di essere stato truffato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Spinni Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato il nuovo casinò Spinni e c'era un errore. Le recensioni del casinò dicevano (chiaramente fatte da loro) che si può girare la ruota della fortuna dopo ogni deposito. Beh, non si può. Tuttavia, dopo ogni deposito di oltre 100€ ricevevo un'email con 25 giri gratuiti senza scommessa come ricompensa. Ho pensato che fosse un'ottima offerta. Sono riuscito a giocare 50 giri. Tutto qui. Ora ho depositato circa 30 volte (l'email è sempre arrivata), ma non ho ricevuto un singolo giro. Oppure ho ricevuto 30 giri come consolazione quando 3 giorni dopo hanno annunciato che si trattava di un errore tecnico e non ho ottenuto alcun giro. Anche l'RTP era chiaramente sbagliato, cosa che purtroppo ho letto solo in seguito in diverse recensioni. Ma non è quello l'abuso, ma i giri gratuiti promessi (32 x 25 giri). Mi chiedevano sempre nuovi screenshot delle email e poi tiravano per le lunghe le risposte per giorni. Magari una volta al giorno mandano un messaggio chiedendo scusa per non aver ricevuto risposta dal "dipartimento". Credo che questo casinò sia una truffa e sono un giocatore stupido. Ti avvertiranno sicuramente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinni Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare più dettagliatamente cosa rappresenta l'importo contestato di 500 € in questa situazione?
- Hai deciso di continuare a giocare dopo che i giri gratuiti non ti sono stati accreditati o hai richiesto un rimborso dei fondi non spesi?
- Ti sono state rimosse delle vincite dopo aver completato le scommesse perché ti sono stati accreditati dei giri per errore?
- Potresti fornire prove delle tue affermazioni? Condividile qui o inviale al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Capisco la tua insoddisfazione.
Si prega di inoltrare le prove a cui si fa riferimento nella precedente e-mail. Inviare le informazioni al mio indirizzo e-mail: [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jibboni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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