La giocatrice finlandese chiede un rimborso dopo aver giocato 80€ al casinò Spinni, nonostante abbia chiesto a Play Now Casino di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Spinni Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 80 €
Spinni Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneHo giocato in un casinò chiamato Play Now, un casinò gemello di Spinni. Inizialmente Play Now mi ha detto che Spinni era il loro casinò gemello, ma dopo una settimana mi hanno detto di non averne uno. Comunque, ho chiesto a Play Now di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e anche l'account del loro casinò gemello. Non l'hanno fatto e ho giocato 80€ su Spinni. Voglio indietro i miei soldi.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Imjjj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinni Casino.
Si prega di notare che i casinò online con licenza GCB non sono obbligati a estendere e fornire l'autoesclusione ai marchi associati.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta su Spinni Casino?
- Hai utilizzato l'opzione di autoesclusione direttamente nel tuo account giocatore, come suggerisce la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile? https://www.spinni.com/be-responsible
- Potresti cortesemente condividere con me le tue richieste di autoesclusione in modo che possiamo identificare il mittente e il destinatario dell'email? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
- Potresti spiegare da dove provengono le informazioni sul rapporto tra i casinò? Potresti fornire prove di un collegamento tra i due casinò?
Se il tuo account nel casinò Spinni è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta e, questa volta, di includermi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti supporto Spinni Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, invia un'altra e-mail all'assistenza del casinò e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito; tuttavia, come ho indicato nel mio post precedente, per essere tutelati in un casinò online, è necessario richiedere direttamente al casinò stesso un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Le autoesclusioni da altri siti web non saranno applicabili. Anche se l'assistenza ha indicato Spinni come sito gemello, ciò non significa che l'autoesclusione verrà applicata a più marchi. L'entità dell'autoesclusione dovrebbe essere chiara nella conferma di autoesclusione ricevuta, nei termini e condizioni o nei dettagli elencati nella sezione del casinò dedicata al gioco responsabile.
Per favore, fammi sapere se hai già richiesto l'autoesclusione su Spinni Casino e se il tuo account è stato bloccato di conseguenza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneMa ho chiesto al dipendente del casinò Playnow, il casinò gemello di Spinni, di chiudere anche il mio account su SPINNI. Avrebbero potuto farlo, ma questo dimostra che si stanno comportando in modo irresponsabile.
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
I casinò online agiscono come entità separate: ciò che richiedi in un casinò online influisce solo sul tuo account in quel casinò. Nei casinò online che operano con licenza GCB, dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò online in cui hai un account aperto. Questo perché l'autoesclusione tra i vari marchi non è obbligatoria per legge e solo pochi gruppi di casinò che operano con questa licenza vanno oltre per offrire tale protezione. Se non richiedi l'autoesclusione in un casinò online, non puoi aspettarti di essere protetto.
Se il tuo account non è ancora stato chiuso, ti consiglio di seguire i passaggi che ho descritto sopra.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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