Spinny Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e parzialmente confiscato.

Mi è stato chiesto ripetutamente di inviare documenti di verifica, anche se li avevo già inviati. Ho prelevato e richiesto 1000,00, con la garanzia che la transazione sarebbe stata elaborata entro 3 giorni lavorativi, una volta ricevuti ulteriori documenti di verifica. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver detratto 329 sterline a causa di restrizioni sui bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di verifica? Quando esattamente hai inviato al casinò il tuo documento più recente per la verifica?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato per accumulare le tue vincite?
• Vorrei inoltre chiarire che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando vengono applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho inviato ulteriori documenti di verifica il 23 aprile. Il bonus era pari al 150% del mio deposito, che ammontava a 100,00. Il bonus totale ricevuto era di 150. Ho scommesso più dell'importo richiesto e le mie vincite sono diminuite significativamente a 600. Successivamente ho vinto altri 400 e passa. Trovo questa situazione davvero ingiusta, visto che ho superato i requisiti di scommessa.

Grazie per la sua risposta.

Ho capito bene che subito dopo aver completato i requisiti di puntata del bonus, le tue vincite sono state ridotte al limite massimo di vincita consentito? Tale importo è stato visualizzato come "saldo in denaro reale" o ancora come "saldo bonus"?

Hai continuato a giocare con le vincite limitate, hai vinto altri fondi e solo dopo hai inviato la richiesta di prelievo? In tal caso, il tuo saldo è stato nuovamente ridotto (per la seconda volta) nel momento in cui hai richiesto il prelievo?

Se disponi di screenshot del tuo account di gioco che dimostrano che il limite di vittorie è stato applicato più di una volta, ti preghiamo di condividerli qui nel thread dei reclami.

Apprezzo la sua collaborazione.