Spinny Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e parzialmente confiscato.

Mi è stato chiesto ripetutamente di inviare documenti di verifica, anche se li avevo già inviati. Ho prelevato e richiesto 1000,00, con la garanzia che la transazione sarebbe stata elaborata entro 3 giorni lavorativi, una volta ricevuti ulteriori documenti di verifica. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver detratto 329 sterline a causa di restrizioni sui bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di verifica? Quando esattamente hai inviato al casinò il tuo documento più recente per la verifica?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato per accumulare le tue vincite?
• Vorrei inoltre chiarire che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando vengono applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho inviato ulteriori documenti di verifica il 23 aprile. Il bonus era pari al 150% del mio deposito, che ammontava a 100,00. Il bonus totale ricevuto era di 150. Ho scommesso più dell'importo richiesto e le mie vincite sono diminuite significativamente a 600. Successivamente ho vinto altri 400 e passa. Trovo questa situazione davvero ingiusta, visto che ho superato i requisiti di scommessa.

Grazie per la sua risposta.

Ho capito bene che subito dopo aver completato i requisiti di puntata del bonus, le tue vincite sono state ridotte al limite massimo di vincita consentito? Tale importo è stato visualizzato come "saldo in denaro reale" o ancora come "saldo bonus"?

Hai continuato a giocare con le vincite limitate, hai vinto altri fondi e solo dopo hai inviato la richiesta di prelievo? In tal caso, il tuo saldo è stato nuovamente ridotto (per la seconda volta) nel momento in cui hai richiesto il prelievo?

Se disponi di screenshot del tuo account di gioco che dimostrano che il limite di vittorie è stato applicato più di una volta, ti preghiamo di condividerli qui nel thread dei reclami.

Apprezzo la sua collaborazione.

CIAO,

Sì, non appena ho terminato le scommesse, l'importo è passato a denaro reale e si è ridotto significativamente a 600. Ho poi vinto altri 400. Ho richiesto un prelievo di 1000 e mi è stato comunicato che sarebbe stato completato entro 3 giorni lavorativi. Successivamente ho ricevuto un altro messaggio che mi informava che avrebbero prelevato 329 dal mio conto.

Cari Cocopops

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie Cocopops per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinny Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite e cosa possiamo fare per contribuire a risolverlo.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Cocopops,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro