Il giocatore del Regno Unito ha vinto 175.000 sterline, ma l'importo è stato rimosso dal suo saldo a causa di una presunta violazione dei termini del cashback. Sebbene i primi due prelievi da 1.000 sterline ciascuno siano stati approvati, il casinò si è rifiutato di fornire le prove richieste a supporto delle sue affermazioni, costringendolo a cercare ulteriore documentazione. Il giocatore ha dichiarato che si trattava solo di un bonus cashback di 4 sterline e che contestava l'affermazione del casinò secondo cui le vincite provenissero da fondi bonus, ma non ha fornito la cronologia dei bonus e delle partite richiesta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di verificare la provenienza delle vincite e abbiamo chiuso il reclamo a causa della sua mancata risposta e della documentazione mancante.
Spinny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
In attesa della risposta del giocatore
2d 17h 23m 44s
Spinny Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHa vinto 175.000 sterline
I primi due prelievi da £1000 sono stati approvati. Ho poi ricevuto un'e-mail in cui si affermava che £175000 erano stati rimossi dal mio saldo perché avevo violato i termini e le condizioni del cashback, insieme alla dicitura "la nostra decisione è definitiva". Si sono ripetutamente rifiutati di inviarmi la prova o le prove richieste a sostegno di questa affermazione, poiché non sono assolutamente d'accordo. Dopo aver contattato le autorità di controllo delle licenze e del gioco d'azzardo nei paesi competenti per Spinny Casino, Greenchampion Leader srl e Famagousta BV, mi è stato anche consigliato di pubblicare un post qui. Ho ripetutamente richiesto prove, registri di gioco ecc., che si sono rifiutati di fornire.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe fornirci informazioni sulla cronologia dei suoi depositi in questo casinò?
- Hai già giocato con i bonus in questo casinò?
- Il casinò ha confiscato tutte le tue vincite oltre al tuo deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo non ho uno screenshot
Direi di aver depositato in totale circa 1000 sterline.
Probabilmente a un certo punto ho usato i giri gratuiti
Sì, hanno ritirato tutti i 175.000.
Hanno effettuato due pagamenti di 1000 sterline ciascuno prima di ritirare le 175000 sterline.
Credo che quando si sono resi conto di quanto avessi effettivamente vinto, abbiano cercato una via d'uscita... altri siti di recensioni mostrano giocatori con esattamente la stessa esperienza
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1.1 Le vincite massime derivanti da Cashback / Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5) volte l'importo iniziale del Cashback / Bonus Fedeltà erogato. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata. L'importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato tramite qualsiasi tipo di Bonus Senza Deposito quando un giocatore non ha effettuato alcun deposito dalla registrazione è limitato a 25€ o equivalente in valuta.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più allettanti possibile, e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune.
Potrebbe confermare l'importo iniziale del cashback ricevuto? Se possibile, alleghi anche uno screenshot della cronologia dei bonus.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneSi trattava di un cashback di £4, ma contesto che la vincita provenga direttamente dal cashback... Spinny si è rifiutata di fornire la prova che le vincite provengano dal bonus cashback, ora ha smesso di rispondere e non fornirà alcuna informazione a supporto della mia affermazione.
Hanno anche effettuato 2 prelievi da £1000 dopo aver esaminato a fondo il mio conto prima di decidere di non effettuare il pagamento... Ho una serie di email con numerose opportunità per loro di fornire la prova che hanno
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per comprendere meglio le circostanze del problema, potreste gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- La cronologia dei tuoi bonus, che mostra quando il bonus cashback di £4 è stato accreditato sul tuo conto e quando è stato completato, convertito o rimosso.
- La cronologia delle tue partite, inclusa la sessione vincente, con particolare attenzione a eventuali registrazioni che indichino se le scommesse sono state piazzate con denaro reale o con fondi bonus.
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCIAO.
Ti ho inviato un'email direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica, come richiesto.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Purtroppo, in assenza della documentazione pertinente, non siamo in grado di valutare se le vincite derivino dal bonus cashback o da giocate con denaro reale.
Potresti inviarci almeno il tuo La cronologia dei bonus, che dovrebbe essere disponibile nel tuo profilo del casinò, dovrebbe indicare quando il cashback è stato accreditato e come è stato concluso.
Inoltre, hai richiesto la cronologia completa delle tue partite direttamente dal casinò inviando un'e-mail? [email protected] In tal caso, la prego di inoltrare la sua richiesta e la risposta del casinò al mio indirizzo email.
Senza questi documenti, purtroppo non avremo alcun motivo per contestare la decisione del casinò.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hutcho1977. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile giocatore, potresti gentilmente fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
