Spinny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ha vinto 175.000 sterline

I primi due prelievi da £1000 sono stati approvati. Ho poi ricevuto un'e-mail in cui si affermava che £175000 erano stati rimossi dal mio saldo perché avevo violato i termini e le condizioni del cashback, insieme alla dicitura "la nostra decisione è definitiva". Si sono ripetutamente rifiutati di inviarmi la prova o le prove richieste a sostegno di questa affermazione, poiché non sono assolutamente d'accordo. Dopo aver contattato le autorità di controllo delle licenze e del gioco d'azzardo nei paesi competenti per Spinny Casino, Greenchampion Leader srl e Famagousta BV, mi è stato anche consigliato di pubblicare un post qui. Ho ripetutamente richiesto prove, registri di gioco ecc., che si sono rifiutati di fornire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potrebbe fornirci informazioni sulla cronologia dei suoi depositi in questo casinò?
• Hai già giocato con i bonus in questo casinò?
• Il casinò ha confiscato tutte le tue vincite oltre al tuo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Grazie per la risposta.

Purtroppo non ho uno screenshot

Direi di aver depositato in totale circa 1000 sterline.

Probabilmente a un certo punto ho usato i giri gratuiti

Sì, hanno ritirato tutti i 175.000.

Hanno effettuato due pagamenti di 1000 sterline ciascuno prima di ritirare le 175000 sterline.

Credo che quando si sono resi conto di quanto avessi effettivamente vinto, abbiano cercato una via d'uscita... altri siti di recensioni mostrano giocatori con esattamente la stessa esperienza

Caro giocatore,

Grazie mille per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

1.1 Le vincite massime derivanti da Cashback / Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5) volte l'importo iniziale del Cashback / Bonus Fedeltà erogato. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata. L'importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato tramite qualsiasi tipo di Bonus Senza Deposito quando un giocatore non ha effettuato alcun deposito dalla registrazione è limitato a 25€ o equivalente in valuta.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più allettanti possibile, e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune.

Potrebbe confermare l'importo iniziale del cashback ricevuto? Se possibile, alleghi anche uno screenshot della cronologia dei bonus.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Si trattava di un cashback di £4, ma contesto che la vincita provenga direttamente dal cashback... Spinny si è rifiutata di fornire la prova che le vincite provengano dal bonus cashback, ora ha smesso di rispondere e non fornirà alcuna informazione a supporto della mia affermazione.

Hanno anche effettuato 2 prelievi da £1000 dopo aver esaminato a fondo il mio conto prima di decidere di non effettuare il pagamento... Ho una serie di email con numerose opportunità per loro di fornire la prova che hanno

Grazie per la sua risposta.

Per comprendere meglio le circostanze del problema, potreste gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• La cronologia dei tuoi bonus, che mostra quando il bonus cashback di £4 è stato accreditato sul tuo conto e quando è stato completato, convertito o rimosso.
• La cronologia delle tue partite, inclusa la sessione vincente, con particolare attenzione a eventuali registrazioni che indichino se le scommesse sono state piazzate con denaro reale o con fondi bonus.

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Hutcho1977,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.