SpinoGambino Casino - Il rimborso al giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto il rimborso del mio deposito di 560 €. Il team di assistenza del casinò mi ha confermato più volte via email che il rimborso era stato elaborato e che il denaro era stato inviato al mio conto bancario. Tuttavia, dopo aver atteso diversi giorni, i fondi non sono ancora arrivati ​​sul mio conto. Ho contattato nuovamente il casinò, richiedendo una prova ufficiale della transazione (ARN / conferma di pagamento) o l'immediato sblocco dei fondi. Il casinò ha smesso di rispondere alle mie email e non ha fornito alcuna prova del trasferimento.

Chiedo a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a ottenere una prova ufficiale del pagamento o a ricevere il rimborso del mio deposito di €560.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinoGambino Casino. Ti informo che l'assistenza clienti del casinò si riferisce al denaro da inviare come al saldo rimanente.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti per favore fornirci qualche informazione sul motivo per cui hai richiesto un rimborso, o sul motivo per cui il casinò ha effettuato il pagamento dei tuoi fondi rimanenti?
• Potrebbe gentilmente chiarire a quanto ammonta il saldo residuo sul suo conto? Tale importo è diverso dai 560 € che ha indicato nel suo reclamo?
• Si prega di condividere qualsiasi comunicazione in cui siano specificati i motivi del rimborso/trasferimento dei fondi. Inviare la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte dettagliate alle vostre domande:

1. Accesso all'account: No, NON ho accesso al mio account. Il casinò ha bloccato e chiuso definitivamente il mio account, quindi non sono assolutamente in grado di effettuare l'accesso.

2. Motivo del rimborso e della chiusura dell'account: Non ho mai richiesto un rimborso volontariamente. Il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account e annullato le mie vincite, accusandomi falsamente di aver presentato documenti falsi ai sensi della sezione 7.5 dei Termini e Condizioni. In realtà, si è trattato solo di un errore tecnico accidentale durante il caricamento automatico dei dati KYC (il fronte del mio documento d'identità è stato caricato per errore due volte anziché il retro). Per questo motivo, hanno deciso di chiudere definitivamente il mio account e hanno affermato che mi avrebbero rimborsato solo il deposito iniziale (€560).

3. Saldo del conto: Prima del blocco del conto, il mio saldo effettivo era di € 1.474,30 (incluse le vincite). Il casinò ha confiscato le mie vincite e ha accettato di restituirmi solo l'importo del deposito di € 560. Tuttavia, nemmeno questo rimborso di € 560 è arrivato sul mio conto bancario e hanno smesso di rispondere senza fornire alcuna prova di pagamento o numero ARN.

4. Comunicazione e screenshot: Inoltro tutte le comunicazioni e-mail originali, la prova del mio saldo di € 1.474,30 e gli screenshot di verifica direttamente al tuo indirizzo e-mail: [email protected] .

Distinti saluti,

Pietro

Caro Petr1986,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Petr1986,

Mi scuso sinceramente per il disagio causato dalla perdita del suo deposito. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare la questione e adoperarmi per una rapida risoluzione. Vorrei inoltre gentilmente invitare un rappresentante di SpinoGambino Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il problema.

Gentile Casinò SpinoGambino,

Potrebbe cortesemente chiarire le circostanze relative alla perdita del deposito del giocatore? La sua collaborazione nel fornire queste informazioni è molto apprezzata.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Volevo condividere un aggiornamento riguardo alla risposta del casinò. Il 21 agosto, il casinò mi ha inviato un'email direttamente (vedi screenshot allegato) invece di rispondere qui sul forum.

Nella loro email, hanno dichiarato che la loro decisione è definitiva, che non riapriranno il mio conto e che non sono richiesti ulteriori documenti, citando ancora una volta la Sezione 7.5.

È davvero frustrante che si rifiutino di affrontare la situazione pubblicamente qui su Casino Guru, soprattutto dopo avermi promesso di rimborsarmi il saldo prima di bloccarmi. Allego la loro risposta diretta in modo che possa essere aggiunta alla documentazione ufficiale di questo reclamo.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Pietro

Caro Petr1986,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Come indicato nella nostra email, a seguito di un'attenta analisi del tuo profilo, l'Amministrazione ha deciso di chiudere definitivamente il tuo account. Ti informiamo che non sarà possibile riaprire l'account in futuro.

In conformità al paragrafo 7.5 dei nostri Termini e Condizioni:

È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate. Il tuo deposito più recente è stato riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

Cara Jana,

Vi abbiamo inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò SpinoGambino

Cari Jana e Tomas,

Vorrei chiarire con forza la situazione relativa ai miei documenti e ai miei depositi:

1. Ho fornito molteplici documenti validi: Oltre al mio autentico documento d'identità georgiano, possiedo e ho fornito anche una patente di guida tedesca valida (Führerschein) e documenti ufficiali di residenza tedesca (rilasciati dall'autorità locale tedesca, LRA Ortenaukreis). Ho inviato immagini nitide di tutti questi documenti legali direttamente all'indirizzo email di supporto di SpinoGambino. L'affermazione secondo cui avrei fornito "documenti falsi o fraudolenti" è completamente infondata e falsa.

2. Dettagli del deposito (€560 in totale): Il 29 luglio 2026 ho effettuato diversi depositi consecutivi per un totale di €560 (elaborati tramite "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD" come risulta dal mio estratto conto). Il casinò mi ha permesso di depositare ripetutamente €560 senza problemi, ma ha bloccato il mio conto e confiscato le mie vincite solo dopo che avevo vinto.

3. Nessun rimborso ricevuto: Il casinò afferma di aver rimborsato il mio "ultimo deposito" (presumibilmente 50 €). Tuttavia, come dimostrano i miei estratti conto bancari ufficiali, non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto, né i 50 € né alcuna parte dei 560 €.

4. Richieste: Poiché il casinò insiste nel chiudere il mio conto sulla base di falsi errori di verifica automatica, richiedo il rimborso completo di tutti i miei depositi per un importo di €560. Se il casinò afferma di aver effettuato un rimborso, vi prego di richiedere che fornisca una ricevuta ufficiale della transazione con un numero ARN.

Distinti saluti,

Pietro

Gentile Casinò SpinoGambino,

Grazie per la sua email. Ho letto attentamente il suo messaggio e le chiedo gentilmente di fornirmi la documentazione relativa all'ultimo deposito rimborsato al giocatore. Pur comprendendo appieno le motivazioni alla base della confisca delle vincite del giocatore, avere una prova del rimborso del deposito sarebbe di grande aiuto. Apprezzo sinceramente il suo continuo supporto e la sua collaborazione durante tutto questo processo.

Cara Jana,

Vi abbiamo inviato la documentazione richiesta relativa alla transazione rimborsata.

Caro Petr1986,

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario in formato PDF relativo al periodo dal 6 agosto alla data odierna. Puoi inviare il documento al nostro indirizzo email: [email protected] o in risposta a una qualsiasi delle nostre precedenti email, e la questione verrà esaminata di conseguenza.

Distinti saluti,

Casinò SpinoGambino

Caro Petr1986,

Si prega di fare riferimento al messaggio del casinò riportato sopra.

Vi prego cortesemente di fornire al casinò il documento PDF relativo al periodo compreso tra il 6 agosto e la data odierna. Ciò consentirà al casinò di verificare se il deposito rimborsato è stato accreditato sul vostro conto.

Se il rimborso non è stato ricevuto, il casinò potrà contattare il fornitore del servizio di pagamento e indagare ulteriormente sulla questione per assicurarsi che l'importo venga accreditato correttamente.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

"Ho inviato l'estratto conto bancario in formato PDF via e-mail a [email protected] ma ho ricevuto una risposta automatica. Ho risposto per essere messo in contatto con un operatore umano."

Cara Jana,

Vorrei chiarire l'esatta sequenza degli eventi e sottolineare la totale ingiustizia delle azioni di SpinoGambino:

1. Quando ho richiesto il prelievo dell'intero saldo (€ 1.474,30), il casinò ha bloccato il pagamento e mi ha richiesto di completare una verifica.

2. Ho presentato l'estratto conto bancario che mostrava tutte le transazioni a partire dal 29 luglio (per un totale di 560 € distribuiti su più depositi), nonché l'estratto conto O2 come prova di residenza. Il casinò ha ufficialmente approvato questi documenti.

3. Subito dopo aver approvato la mia verifica, invece di elaborare il pagamento, hanno sospeso completamente il mio account, adducendo accuse assurde.

Per essere chiari: non sto solo chiedendo la restituzione del mio ultimo deposito. Ho depositato un totale di 560 € il 29 luglio, che hanno accettato senza problemi. Se sospettavano qualcosa di illecito, perché mi hanno permesso di depositare 560 € in primo luogo? È passato più di un mese e stanno trattenendo sia i miei 560 € di deposito che le mie vincite legittime di 914,30 € (saldo totale di 1.474,30 €) mentre mi accusano ingiustamente.

È assolutamente ingiusto accettare i depositi di un giocatore, verificarne i documenti e poi bloccare l'account solo al momento del pagamento delle vincite. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a recuperare l'intero saldo di € 1.474,30.