Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
SpinoGambino Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 17h 19m 5s
SpinoGambino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 settimane fa
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Il casinò non mi fornisce una procedura di prelievo valida.
L'unica procedura che hanno è la criptovaluta, il che va bene; tuttavia, quando fornisco l'indirizzo del mio portafoglio crittografico per il deposito, la mia richiesta viene respinta perché il mio deposito originale è stato effettuato tramite valuta fiat.
Ho chiesto ripetutamente che mi fornissero un prelievo tramite bonifico bancario, ma a loro dire non è disponibile, il che non mi lascia alcuna possibilità di prelevare dal mio conto.
Ogni volta che chiedo una soluzione, mi indirizzano a effettuare un prelievo tramite criptovaluta, ma la richiesta viene rifiutata, riportandomi all'inizio della procedura. Nessuna soluzione. Nessun modo per prelevare i miei fondi.
I loro termini e condizioni stabiliscono chiaramente che i bonifici bancari sono disponibili per i prelievi, ma mi forniranno i dettagli o la possibilità di utilizzarli.
Sono ormai 5 giorni che continuo a ripetermi che mi tengono in un circolo vizioso senza che io possa effettuare un prelievo, ed è estremamente frustrante.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Mojojo808,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per aver risposto, il tuo aiuto è apprezzato. Ho caricato altri screenshot tramite questa casella di risposta che mostrano il rifiuto del mio prelievo di criptovalute e poi le email che mi chiedono di prelevare tramite criptovalute.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Il problema persiste da 12 giorni e va oltre il semplice ritardo del pagamento: ora non lo stanno elaborando. Hanno rifiutato il mio prelievo e non mi hanno fornito metodi alternativi per prelevare.
Non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni né alcuna delle loro politiche, chiedo semplicemente che mi venga fornito un modo per prelevare fondi dal mio account.
Ho allegato gli screenshot dell'e-mail automatica più recente e uno screenshot del prelievo rifiutato in cui si afferma che hanno metodi alternativi per effettuare il prelievo, ma non me ne hanno fornito nessuno.
Grazie ancora una volta per l'aiuto che mi hai dato nel risolvere questo problema, lo apprezzo molto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Mojojo808,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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CIAO,
Non mi è ancora stata fornita una procedura di prelievo alternativa, anche se mi è stato richiesto di sottopormi a ulteriori verifiche.
Mi è stato assicurato che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore, anche se dopo 48 ore non ho ricevuto alcuna risposta.
La mia ulteriore verifica è stata approvata, ma non ho ancora modo di effettuare un prelievo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao Karla,
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di depositare più fondi tramite criptovalute e poi di scommetterli per effettuare un prelievo, il che ritengo piuttosto assurdo, poiché non vi è alcuna garanzia di riavere indietro né i miei fondi attuali né quelli del conto. La loro riluttanza a fornire un modo per prelevare i fondi attuali dal conto mi lascia davvero con l'amaro in bocca. Chiedermi di dare loro più soldi e di scommetterli è semplicemente assurdo. È oltraggioso.
Perché non riescono a vedere o a fornire una soluzione semplice a un problema che non dovrebbe nemmeno esistere?
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Mojojo808,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito gli screenshot. Per aiutarci a valutare correttamente la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai mai effettuato un prelievo con successo dal casinò SpinoGambino in precedenza e, in tal caso, con quale metodo di pagamento?
- Il casinò ha confermato esplicitamente per iscritto che i prelievi tramite bonifico bancario non sono disponibili sul tuo account, nonostante ciò sia menzionato nei termini?
- Quando il tuo prelievo di criptovalute è stato rifiutato, il casinò ha fornito una motivazione specifica (ad esempio, una restrizione sul metodo di deposito o una politica interna) oppure è stato rifiutato senza spiegazioni?
Una volta chiarito questo punto, potremo procedere con i passaggi successivi.
Karla
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