Spinoo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.

Spinoo sta bloccando il mio prelievo e, cosa ancora più fastidiosa, sembra difficile riuscire a parlare con un operatore. Le uniche risposte che ricevo sono due risposte automatiche predefinite, motivo per cui mi sono rivolto a voi per presentare il mio reclamo e spero di poter ricevere assistenza. Ho scommesso 0,30 centesimi su CIRCUS JOKER 4096 e ho ottenuto dei giri gratuiti. Sono perfettamente consapevole che è impossibile manipolare le sequenze automatiche dei giri gratuiti lato server, ma poiché le mie vincite venivano moltiplicate per ogni vincita, l'ultimo giro è stato moltiplicato per 2048. Spinoo mi ha informato che il sistema di sicurezza del fornitore del gioco ha rilevato scommesse sospette. Di conseguenza, ha rifiutato il mio prelievo e ha confiscato le mie vincite.

Il link condiviso (se ancora disponibile) è il gameplay di quella vittoria https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinoo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie mille, sono davvero grata che abbiate preso in carico il mio reclamo e che siate disposti ad aiutarmi a risolverlo, perché non so più cosa fare.

Sarò lieto di rispondere a tutte le vostre domande e risponderò in ordine di arrivo.

- Stranamente sì, il mio account è ancora attivo e riesco ad accedervi su Spinoo.

- No, non avevo a disposizione alcun bonus tra cui scegliere, poiché il mio piccolo deposito di 14,57 dollari non mi dava diritto ad alcun bonus.

La comunicazione è avvenuta esclusivamente tramite la cosiddetta "Live Chat". Non sono sicuro di come ottenere la trascrizione e sono un po' titubante a richiederla. Ho un sacco di screenshot che allegherò all'indirizzo email fornito. Però devo avvertirti, sono davvero tanti, quindi vuoi riceverli tutti?

Grazie

Credo che invierò gli screenshot via email, li riceverete stasera non appena mi sarà possibile.

Grazie

Lesli ****

Grazie per la spiegazione.

La preghiamo di allegare lo screenshot pertinente che illustri l'accaduto e i motivi del mancato pagamento. Non è necessario allegare ogni singolo screenshot. Resto in attesa di una sua risposta.

La mia email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas, volevo solo assicurarmi che tu avessi ricevuto la mia email. Spero che sia arrivata correttamente. A meno che non ci siano stati sviluppi riguardo al mio problema, spero di avere presto tue notizie.

Grazie,

LESLI *****

Caro Les3967954li,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Les3967954li,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Spinoo Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Spinoo,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel, non mi sorprende che non abbiano ancora risposto. Supponendo che non rispondano e che il mio caso rimanga irrisolto, cos'altro posso fare? Devo semplicemente considerarlo perso?

Caro Les3967954li,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'attesa della risposta del casinò.

Purtroppo, Spinoo Casino non ha risposto al nostro invito né ha fornito alcuna spiegazione in merito al ritardo nel prelievo. Non avendo ricevuto alcuna collaborazione dal casinò, non dispongo di ulteriori informazioni che mi permettano di valutare correttamente la situazione o di aiutarvi a recuperare i fondi.

Per questo motivo, chiuderò ora il reclamo come irrisolto .

Purtroppo, sì, data la scarsa collaborazione del casinò, dovresti considerare la possibilità di non riuscire a recuperare i fondi mancanti tramite la nostra procedura di reclamo. Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore per te.

Vorrei inoltre sollevare alcune ulteriori perplessità in merito alle affermazioni del casinò riguardo alla licenza.

Secondo le informazioni a nostra disposizione, Spinoo Casino presenta informazioni sulle licenze rilasciate da PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) e Gaming Curaçao .

Per quanto riguarda PAGCOR, l'ente regolatore stesso dichiara che tutte le licenze di gioco online e i fornitori autorizzati sono stati revocati a partire dal 15 dicembre 2024 e avverte esplicitamente che qualsiasi società o sito web di gioco che attualmente affermi di possedere una licenza di gioco offshore/online valida rilasciata da PAGCOR è fraudolento e non autorizzato.

Un problema simile si presenta anche per quanto riguarda la rivendicazione di Gaming Curaçao. Gaming Curaçao ha cessato le attività il 18 agosto 2024 , data in cui tutte le sublicenze attive rilasciate a nome di Gaming Services Provider NV 365/JAZ sono scadute e tutti i sigilli corrispondenti sono diventati inattivi. La stessa Gaming Curaçao dichiara che qualsiasi tentativo di continuare a esporre un sigillo attivo o di rivendicare una proroga è considerato fraudolento e illegale.

Pertanto, sulla base delle informazioni attualmente a nostra disposizione, queste affermazioni relative alla licenza sollevano seri dubbi sullo status normativo del casinò. Ciò è inoltre coerente con l' indice di sicurezza del casinò, che evidenzia significative criticità riguardanti il ​​gestore.

Purtroppo, ci sono ancora parecchi casinò che operano con una supervisione normativa scarsa o inesistente, ed è proprio per questo che consiglio di verificare lo stato della licenza e la reputazione di un casinò prima di effettuare un deposito.

Se in futuro deciderai di giocare in un altro casinò, ti consiglio vivamente di consultare le recensioni di Casino Guru , dove forniamo informazioni sulle licenze del casinò, sull'indice di sicurezza, sulla reputazione e su altri fattori importanti che possono aiutarti a prendere una decisione più consapevole prima di effettuare un deposito.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad aiutarvi a recuperare i fondi in questo caso. Purtroppo, ci sono casi come questo in cui il casinò si rifiuta categoricamente di collaborare, il che limita notevolmente il nostro intervento come mediatori.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Samuel