La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha segnalato una mancanza di trasparenza e risposte generiche da parte del casinò in merito allo stato di approvazione e ai tempi di elaborazione del suo prelievo, nonostante fosse stata completamente verificata e soddisfacesse tutti i requisiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso di conseguenza.
Spinorhino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.575 €
Spinorhino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAttualmente sto riscontrando seri problemi di astinenza da Spinorhino.
Il mio prelievo di 9575 € è stato ritardato senza alcuna spiegazione chiara. Ricevo solo risposte standard come "elaborazione interna" e "alta priorità", ma nessuna informazione specifica, nessuna tempistica e nessuna trasparenza.
Tutte le procedure di verifica richieste sono state completate, eppure il pagamento non è ancora stato elaborato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sony2025,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo contattato l'assistenza più volte, ma ho ricevuto solo risposte generiche precompilate come "il nostro reparto competente se ne sta occupando", senza alcuna informazione specifica.
Ho chiesto esplicitamente:
- se il mio ritiro è stato approvato
- qual è lo stato esatto
- e per un periodo di tempo ben definito
Tuttavia, non ho ricevuto risposte concrete.
Questa mancanza di trasparenza e le ripetute risposte automatiche sono molto preoccupanti, soprattutto considerando l'importo in questione.
Sto richiedendo:
1. Conferma dell'approvazione del mio prelievo
2. Un aggiornamento chiaro sullo stato
3. Un intervallo di tempo di elaborazione specifico
La mia identità è stata completamente verificata e ho soddisfatto tutti i requisiti.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAncora nessun progresso. Solo risposte copiate e incollate in cui dicono che hanno bisogno di più tempo. Nessun bonus è stato utilizzato, la verifica lo conferma. C'è qualcosa che posso fare?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento - Invia un'e-mail dopo 10 giorni
La tua richiesta di prelievo di €5000 è stata annullata. (Parte 1 di 9575 a causa del raggiungimento del limite di prelievo)
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra SpinoRhino
Secondo quanto riportato nella chat: le vincite sono in fase di verifica da parte del fornitore del gioco. Vi informeremo immediatamente non appena riceveremo una risposta.
Ciò significa che le informazioni sono arrivate dopo 10 giorni. Il pagamento è stato annullato senza alcuna spiegazione. Ho perso completamente la fiducia e sospetto fortemente che si tratti di un casinò truffaldino che sfrutta ogni ritardo. Persino la procedura di identificazione prevedeva la richiesta graduale dei documenti, non tutti in una volta. Non ho mai avuto problemi del genere prima d'ora!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sony2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Sony2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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