Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. I tempi di elaborazione del prelievo erano stati indicati come potenzialmente lunghi, fino a 14 giorni, a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Trascorso il periodo di attesa consigliato, il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse deciso di riprendere i contatti.
Spinorhino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Spinorhino Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro SpinoRhino Casino in merito alla confisca ingiustificata e al mancato accredito delle mie legittime vincite derivanti da scommesse sportive, pari a €200,30 (il profitto netto di una vincita totale di €300,30).
Il 21 giugno 2026 ho piazzato una scommessa multipla su Deportivo Madryn vs Club Atletico Los Andes (ID biglietto: 2680542733717869470). La partita è terminata 2-1 e la mia scommessa è stata ufficialmente registrata come "VINTA" nella cronologia del mio conto. Tuttavia, le vincite sono state immediatamente bloccate dal casinò e non sono mai state accreditate sul mio conto.
Dopo numerosi scambi di email e aver insistito con la mia responsabile VIP (Jenna) per far valere i miei diritti, il casinò ha finalmente accettato di restituirmi la mia puntata iniziale di €100,00. Tuttavia, si rifiuta categoricamente di pagarmi il profitto rimanente di €200,30.
Il responsabile VIP afferma che il mio bonus è stato annullato manualmente il 21 giugno 2026 alle 18:45 UTC e che, di conseguenza, la successiva scommessa vincente piazzata alle 20:11 UTC è stata invalidata con la motivazione del mancato rispetto dei requisiti di puntata. Contesto fermamente di aver annullato manualmente questo bonus. Non esiste alcuna traccia, registro, data e ora o prova visibile di un annullamento del bonus nel mio storico di gioco.
Inoltre, quando ho fatto presente all'assistenza clienti tramite chat (agente Ryan) la loro mancanza di trasparenza e le affermazioni non verificate relative al sistema di back-end, l'agente ha dichiarato che "non si attengono a tutte le normative" e ha interrotto bruscamente la sessione di chat, rifiutandosi di fornire ulteriore assistenza.
Il casinò si rifiuta di fornirmi registri interni trasparenti a supporto delle proprie affermazioni e ha ingiustamente annullato una vincita dopo il pagamento.
Ciò che desidero:
Esigo che SpinoRhino accrediti le mie vincite residue di €200,30 sul mio saldo prelevabile. Annullare la vincita di un biglietto vincente dopo che è stata convalidata come VINTA è inaccettabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Tiempiee,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Tiempiee,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Tiempiee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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