Spinorhino Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato e l'account chiuso.

Al team di risoluzione controversie di Casino.Guru,

Presento questo reclamo formale contro Spinorhino Casino in merito al loro rifiuto di autorizzare il mio legittimo prelievo di € 3.009,80 e alla successiva decisione di bloccare il mio conto e sequestrare l'intero saldo.

Premesse del problema:

Ho giocato legalmente su Spinorhino Casino e ho accumulato un saldo di €3.009,80 giocando regolarmente, senza mai utilizzare bonus o abusare del loro sistema. Recentemente, il casinò ha bloccato il mio account e mi ha informato via email che i miei fondi erano stati prelevati ai sensi delle sezioni 3.2 e 3.3 relative a account multipli o restrizioni IP dello stesso nucleo familiare.

La mia posizione:

L'esistenza di un account duplicato, più vecchio e non verificato, è stata una svista del tutto innocente e inconsapevole da parte mia. Non avevo alcuna intenzione malevola, non ho utilizzato bonus per ottenere un vantaggio sleale e certamente non ho tentato di frodare il casinò. Sequestrare quasi 3.000 euro di vincite per una piccola svista amministrativa, senza alcuna prova di frode o vantaggio, è un comportamento predatorio e sproporzionato.

Quando ho tentato di risolvere la questione con l'assistenza clienti, si sono trincerati dietro i loro termini e condizioni, rifiutandosi di mostrare flessibilità o umanità nonostante la mia difficile situazione finanziaria. Di fatto, mi hanno rubato i soldi che mi ero guadagnato con fatica.

Risoluzione richiesta:

Chiedo la mediazione di Casino.Guru per esaminare questo caso e obbligare Spinorhino Casino a:

Riattiva il mio account ed elabora il mio prelievo completo di € 3.009,80; oppure

Raggiungere un compromesso equo, come ad esempio il pagamento delle vincite verificate in rate rateizzate.

Ho allegato tutta la corrispondenza e-mail pertinente, inclusa la notifica ufficiale dell'assistenza clienti che attesta il prelievo dei miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò? Hai attivato dei bonus sul tuo account iniziale?
• Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account di casinò? Ti sei registrato tramite e-mail o hai utilizzato l'opzione di registrazione rapida tramite Google o Apple?
• Il tuo primo account era ancora attivo quando hai creato il secondo, oppure non riuscivi ad accedere al tuo account originale in quel momento?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco originale?
• Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Per rispondere alle tue domande riguardanti i miei account:

​

Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò? Hai attivato dei bonus sul tuo account iniziale?

Ho creato il mio primo account il 7 febbraio, ho depositato solo 20 € e ho iniziato a giocare. L'8 febbraio ho ricevuto un bonus fedeltà, e da lì è iniziato tutto.

Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account di casinò? Ti sei registrato tramite e-mail o hai utilizzato l'opzione di registrazione rapida tramite Google o Apple?

Mi sono registrato tramite e-mail.

Il tuo primo account era ancora attivo quando hai creato il secondo, oppure non riuscivi ad accedere al tuo account originale in quel momento?

Il mio primo account è stato bloccato oppure semplicemente non esisteva più/non era più accessibile.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco originale?

A dire il vero, non ricordo l'ultima volta che ci ho avuto accesso.

Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?

Ho creato il secondo account il 14 luglio.

Ci tengo a sottolineare che si è trattato di una svista del tutto innocente, senza alcuna cattiva intenzione o tentativo di abusare del sistema. Ho davvero bisogno di questi soldi per la mia situazione finanziaria e mi servono urgentemente.

Potrebbe gentilmente esaminare ulteriormente la questione e aiutarmi a completare la procedura di prelievo? Apprezzo molto il suo aiuto.

​

Distinti saluti,

Ciao Olcay58,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Olcay58

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Olcay58,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Caro Olcay58,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.