Spinorhino Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato e l'account chiuso.

Al team di risoluzione controversie di Casino.Guru,

Presento questo reclamo formale contro Spinorhino Casino in merito al loro rifiuto di autorizzare il mio legittimo prelievo di € 3.009,80 e alla successiva decisione di bloccare il mio conto e sequestrare l'intero saldo.

Premesse del problema:

Ho giocato legalmente su Spinorhino Casino e ho accumulato un saldo di €3.009,80 giocando regolarmente, senza mai utilizzare bonus o abusare del loro sistema. Recentemente, il casinò ha bloccato il mio account e mi ha informato via email che i miei fondi erano stati prelevati ai sensi delle sezioni 3.2 e 3.3 relative a account multipli o restrizioni IP dello stesso nucleo familiare.

La mia posizione:

L'esistenza di un account duplicato, più vecchio e non verificato, è stata una svista del tutto innocente e inconsapevole da parte mia. Non avevo alcuna intenzione malevola, non ho utilizzato bonus per ottenere un vantaggio sleale e certamente non ho tentato di frodare il casinò. Sequestrare quasi 3.000 euro di vincite per una piccola svista amministrativa, senza alcuna prova di frode o vantaggio, è un comportamento predatorio e sproporzionato.

Quando ho tentato di risolvere la questione con l'assistenza clienti, si sono trincerati dietro i loro termini e condizioni, rifiutandosi di mostrare flessibilità o umanità nonostante la mia difficile situazione finanziaria. Di fatto, mi hanno rubato i soldi che mi ero guadagnato con fatica.

Risoluzione richiesta:

Chiedo la mediazione di Casino.Guru per esaminare questo caso e obbligare Spinorhino Casino a:

Riattiva il mio account ed elabora il mio prelievo completo di € 3.009,80; oppure

Raggiungere un compromesso equo, come ad esempio il pagamento delle vincite verificate in rate rateizzate.

Ho allegato tutta la corrispondenza e-mail pertinente, inclusa la notifica ufficiale dell'assistenza clienti che attesta il prelievo dei miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò? Hai attivato dei bonus sul tuo account iniziale?
• Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account di casinò? Ti sei registrato tramite e-mail o hai utilizzato l'opzione di registrazione rapida tramite Google o Apple?
• Il tuo primo account era ancora attivo quando hai creato il secondo, oppure non riuscivi ad accedere al tuo account originale in quel momento?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco originale?
• Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika