SpinoVerse Casino - Il prelievo del giocatore è complicato dalle restrizioni sui bonus.

Ciao

Ho pensato di rischiare e inviare il mio reclamo, e forse potresti aiutarmi.

Mi sono iscritto a Spinoverse perché ho visto un'offerta di bonus senza deposito, senza prelievo massimo su Casinosanalyzer.com.

Ho avuto qualche problema a registrarmi. Ho raggiunto il massimo incasso su cas perché i codici di verifica non venivano visualizzati nella mia email, ma alla fine sono riuscito a registrarmi completamente e a verificare l'email.

Ho giocato con l'offerta e ho vinto 80,32 $ ("Coupon Riscattato, 80,32") dai miei giri gratuiti. Ho giocato con gli 80,32 $ e alla fine ho perso, ma poco prima di esaurire i fondi, il casinò mi ha offerto un altro bonus. Ho provato a riscattare il bonus, ma avevo ancora una piccola somma sul saldo. Non ho potuto accettare il nuovo bonus finché non ho esaurito completamente il primo bonus, ma la somma che mi era rimasta non era sufficiente nemmeno per un giro.

Mi stavo divertendo a giocare al casinò, quindi ho deciso di effettuare un deposito. In questo modo avrei potuto continuare a giocare e usufruire del nuovo bonus. Ho avuto qualche problema con il deposito, ma alla fine la transazione è andata a buon fine (25,12 $) e ho ricominciato a giocare. Prima ho utilizzato il nuovo bonus, con il quale ho vinto 0,22 $.

Ho dato per scontato che al mio deposito fossero stati aggiunti 22 centesimi e ho continuato a giocare.

Ho continuato a salire e scendere e ho finito per depositare altri 25 $ (senza accettare un bonus questa volta), ed è stato allora che ho iniziato a vincere abbastanza rapidamente.

Ero arrivato a circa $670 e ho deciso di verificare i requisiti di verifica per il prelievo. Ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni sui documenti necessari e su come presentarli, ma conoscendomi e sapendo che prelevare il prima possibile era una buona idea, non ero tentato di continuare a giocare e rischiare di perdere quanto avevo vinto finora. Così ho subito seguito la mia e-mail con una telefonata al loro servizio clienti.

Ho parlato con un signore che è stato molto disponibile e cortese e mi ha fornito tutte le informazioni di cui avevo bisogno per verificare il prelievo.

Ma poi, prima di terminare la chiamata, mi ha messo in attesa ed è tornato per dirmi che gli dispiaceva molto, ma purtroppo avevo giocato con un bonus e l'importo massimo che avrei potuto prelevare sarebbe stato di $ 100.

Per chiarire, ho chiesto: "Quindi... i 22 centesimi che ho vinto con quel bonus... sono il motivo per cui non posso prelevare i 600 dollari e passa? E se annullo il bonus, ovviamente il mio saldo scenderà a zero?". Ha confermato di sì, è vero. Ho detto: "Pensavo non ci fosse un prelievo massimo" e lui ha risposto che il "nessun prelievo massimo" era solo per il bonus di iscrizione, e che il secondo bonus che avevo accettato aveva un prelievo massimo di 100 dollari.

Ero davvero deluso e infastidito, ma capisco che le regole sono regole, e questo è quanto, e abbiamo concluso la telefonata.

Non ho proceduto con la verifica dei documenti e non ho più giocato né sono tornato al casinò per alcuni giorni.

Ma poi ho sentito il bisogno di girare di nuovo e ho pensato che avrei giocato solo per divertirmi un po' e alla fine avrei incassato i 100 $.

Stavo dando un'occhiata alla piattaforma e sono andato al mio profilo e all'attività del mio account. Ho visto che dopo il mio secondo deposito, il coupon era stato riscattato, $0.

$0...non 22 centesimi, come mostrato sullo schermo al termine dei miei giri gratuiti. E non come il primo coupon riscattato, visualizzato nella pagina Cronologia Account, con la dicitura "Coupon Riscattato, $80,38".

Subito dopo quella transazione, nella pagina della cronologia dell'account, ne viene elencata un'altra: Deposito giri gratuiti richiesto, Deposito giri gratuiti approvato, $10. Per quanto ne so, non ho ricevuto un terzo bonus, né ne ho richiesto o acquistato uno per $10.

Se i 22 centesimi che ho vinto con il secondo bonus non sono stati assegnati, o erano pari a 0 $, non c'è nulla da scommettere, nessun bonus da superare. Il che dovrebbe significare che non dovrebbe esserci un prelievo massimo. (Non so nemmeno se i 22 centesimi siano stati aggiunti al mio saldo o meno, chi avrebbe notato o cercato un importo così piccolo?).

Quindi la mia domanda è: non dovrei poter incassare l'intero saldo?

Per non parlare del fatto che vincere 22 centesimi di bonus e impedirmi di incassare 600 $ è davvero ridicolo.

Di certo, il fatto che l'importo sia così insignificante da non essere nemmeno registrato nella pagina Cronologia del mio account parla da sé... ancora una volta... SE è stato effettivamente riscattato.

*in allegato uno screenshot delle mie transazioni

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinoVerse Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto qualche spiegazione sullo stato "Deposito giri gratuiti richiesto" e "Deposito giri gratuiti approvato, $ 10"?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò a cui hai fatto riferimento nella descrizione degli eventi? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, grazie mille per avermi risposto così rapidamente.

Sì, in effetti adesso c'è qualcos'altro...

Dopo aver pubblicato qui, sono tornato su Spinoverse per chiedere informazioni sul deposito di $ 10 per giri gratuiti.

Allego ciò che ho della chat. Non posso pubblicare l'intera chat perché, a metà conversazione, la pagina ha iniziato a caricarsi all'improvviso, sono stato disconnesso e ho ricevuto un messaggio di errore che mi informava che la mia sessione era scaduta.

Quindi sono riuscito a fare screenshot solo del 90% circa della conversazione.

In pratica, mi ha detto che avevo un coupon attivo di cui non sapevo nulla e che sarebbe diventato attivo dopo il mio terzo deposito. Non sapevo che si trattasse di un bonus del pacchetto. Se lo avessi saputo, non l'avrei accettato.

In ogni caso, non sono sicuro che importi più, perché quando ho effettuato nuovamente l'accesso per continuare la chat, il mio saldo di $ 674 era stato azzerato. Ora sono a $ 0.

Puoi ancora aiutarmi? Vorrei approfondire la questione.

Grazie!

Ciao, solo un avviso: per curiosità ho effettuato l'accesso al mio account Spinoverse e il mio saldo riporta di nuovo $ 674?

Forse questo è dovuto al fatto che Casino Guru li ha contattati e ha indagato sulla situazione?

Grazie per l'aggiornamento.

• Sei riuscito a richiedere un pagamento?
• Cosa è successo alle vincite dopo che le hai trovate accreditate sul tuo conto?

Per favore mi faccia sapere.