Il giocatore tedesco ha richiesto più volte al casinò di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le sue richieste sono state ignorate e il conto è rimasto aperto. Nonostante avesse richiesto la chiusura, ha depositato 240 € e ora chiede assistenza per chiudere il conto e recuperare il suo denaro.
SpinPanda Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 18h 57m 53s
SpinPanda Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, ho ripetutamente richiesto al casinò la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo l'assistenza clienti, avrei dovuto inviare un'e-mail al servizio clienti, cosa che posso dimostrare di aver fatto. Tuttavia, il mio conto è rimasto aperto, quindi ho inviato un'altra e-mail. Anche in questo caso, il mio conto non è stato chiuso e i messaggi sono stati semplicemente ignorati. Di conseguenza, ho depositato un totale di 240 €, nonostante il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato da tempo. Ora ho bisogno di aiuto per a) chiudere il mio conto e b) recuperare i miei soldi perché il casinò ha chiaramente violato la legge.
mi aiuti per favore
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Kingeckrim,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Assicurati di inoltrarmi le email originali, complete e non ritagliate, non solo screenshot incompleti.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno, le ho inviato questo via email.
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ieri
TraduzioneGrazie per la sua email. Tuttavia, il messaggio che mi ha inviato non contiene tutte le prove che avevo richiesto in precedenza.
- Innanzitutto, mi hai inviato degli screenshot, sebbene avessi espressamente richiesto le email originali, inoltrate direttamente a me o allegate a una nuova email come file .eml.
- Inoltre, hai fornito solo l'email datata 1 settembre. La tua richiesta iniziale di autoesclusione, che avevi precedentemente affermato di aver inviato al casinò, risulta ancora mancante. Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo conto e inoltrarmi l'email originale contenente tale richiesta iniziale di autoesclusione?
- Inoltre, il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, specifica la data di chiusura.
Grazie per la collaborazione.
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