Il giocatore olandese ha cercato di presentare un reclamo formale contro Spinpanda.io per non aver risposto alle sue richieste di chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante l'invio di quattro email nell'ultima settimana, il suo account è rimasto attivo, il che indica una violazione degli obblighi di gioco responsabile. Gli abbiamo chiesto di inoltrare le email originali di autoesclusione, di chiarire l'indirizzo email utilizzato e di confermare se avesse provato a contattarci tramite la chat live o il modulo di contatto, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
SpinPanda Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
SpinPanda Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale contro il casinò online Spinpanda.io.
Nel corso dell'ultima settimana, ho inviato più di quattro (4) email separate a Spinpanda.io chiedendo esplicitamente la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante queste ripetute richieste, non ho ricevuto alcuna risposta e non è stato intrapreso alcun provvedimento. Il mio account rimane aperto e accessibile.
La richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo è una questione seria e ci si aspetta che gli operatori di gioco responsabile rispondano a tali richieste tempestivamente, in genere entro 24-48 ore. La mancata risposta di Spinpanda.io, per non parlare dell'assenza di un intervento, è inaccettabile e, a mio avviso, costituisce una chiara violazione degli obblighi fondamentali in materia di gioco responsabile.
Chiedo a Casino Guru di:
1. Intervenite presso Spinpanda.io per mio conto affinché il mio account venga chiuso immediatamente.
2. Indagare sul motivo per cui le mie ripetute richieste di autoesclusione sono state ignorate.
3. Tenete conto di questo schema di comportamento quando valutate la reputazione e il punteggio di affidabilità di Spinpanda.io sulla vostra piattaforma.
Sarò lieto di inoltrare la corrispondenza e-mail con Spinpanda.io come prova, se necessario.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le email originali che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione? Ti prego di includere le email complete, originali e non ritagliate, preferibilmente in formato .eml, anziché screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potrebbe gentilmente chiarire dove ha trovato l'indirizzo email del casinò che ha utilizzato per inviare le sue richieste di autoesclusione? Ho consultato i Termini e Condizioni generali del casinò e l'indirizzo email ivi riportato è leggermente diverso da quello che ha utilizzato.
- Hai provato a contattare il casinò tramite la chat live o il modulo di contatto disponibile sul loro sito web?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Daan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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