Il giocatore austriaco continua ad avere problemi con la verifica dell'account, avendo inviato i documenti richiesti per ben 20 volte senza successo, mentre altri casinò li hanno accettati immediatamente. Non riceve alcun supporto né risposta dal servizio clienti.
Spinpolo Casino - Il giocatore riscontra problemi con la verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 20h 3m 43s
Spinpolo Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneÈ semplicemente impossibile verificare il mio account! Ho inviato tutta la documentazione 20 volte, esattamente come richiesto, e in altri 30 casinò è stata accettata immediatamente, ma qui viene sempre rifiutata. Non c'è un servizio di assistenza che possa spiegare qual è il problema. La chat dal vivo non si interessa e il reparto verifiche non risponde nonostante 20 email. Quello che sta succedendo qui è chiaramente una FRODE professionale. Senza se e senza ma, SIETE DEI CRIMINALI.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinpolo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato? Quali documenti sono stati accettati e quali no?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
- Potrebbe gentilmente condividere con me le sue più recenti richieste di documenti non andate a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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