Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane fa dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma gli viene ripetutamente chiesto di fornire documenti di verifica, nonostante li abbia già forniti.
Spinpolo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 0h 44m 37s
Spinpolo Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma continuano a dirmi che devo inviare documenti di verifica. Ho inviato tutto, ma la richiesta si ripete continuamente.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro chris5680,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Le informazioni personali presenti nell'account del giocatore corrispondono ai dati riportati nei documenti inviati?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative ai tuoi tentativi di risolvere la situazione e le comunicazioni riguardanti i requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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23 ore fa
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Ciao chris5680,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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