Il giocatore austriaco ha completato la verifica dell'identità prima di effettuare un deposito, ma sta riscontrando ritardi nel prelievo delle sue vincite dopo aver richiesto nuovamente la verifica del documento d'identità. Nonostante le ripetute richieste, il suo prelievo non è ancora stato elaborato dopo quattro giorni, con il casinò che adduce come motivazione un sovraccarico di lavoro del reparto finanziario.
Spinpolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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-2d -22h 0m -14s
Spinpolo Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzionePrima del mio primo deposito, ho verificato la mia identità con questo casinò utilizzando la mia carta d'identità, un selfie e una prova di residenza. Dopo il terzo deposito, ho vinto qualcosa e volevo prelevare le mie vincite. L'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato un tempo di elaborazione di tre giorni e mi ha chiesto di caricare nuovamente la mia carta d'identità per la verifica. L'ho fatto immediatamente. Poiché lo stato di elaborazione è rimasto invariato per giorni, li ho contattati più volte tramite chat ed e-mail. Oggi sono trascorsi quattro giorni e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Nei primi tre giorni, il casinò si è limitato a menzionare un tempo di elaborazione di tre giorni; dopo tre giorni, hanno iniziato a dire che il reparto finanziario era sovraccarico.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro rkk_66,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Hai fornito altri documenti? Il casinò ne ha approvato qualcuno?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti o dettagli specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneDopo aver minacciato di presentare un reclamo a Casino Guru e aver scritto oggi di averlo fatto, finalmente le cose hanno iniziato a muoversi. Improvvisamente, i miei soldi sono stati rimborsati sul mio conto e questa volta mi hanno richiesto molti più documenti. Li ho caricati anch'essi.
La mia carta d'identità è risultata "In fase di verifica" per 4 giorni, ora è stata verificata.
I numerosi altri documenti relativi al conto bancario, a Skrill e alla prova di residenza sono attualmente in fase di revisione.
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di caricare documenti aggiuntivi. Nell'e-mail si affermava che ci sarebbe stata una rapida procedura di verifica che avrebbe richiesto solo pochi minuti.
Non è successo niente per due ore.
Temo che il casinò stia cercando di rimandare di nuovo le cose di 3-4 giorni.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneDopo altri tre giorni, il casinò ha verificato la mia identità solo tramite un selfie e un documento d'identità. Contemporaneamente, il mio prelievo è stato annullato e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.
È evidente che il casinò sta cercando di ritardare il pagamento il più a lungo possibile.
Ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di caricare i documenti, nonostante li avessi già caricati tutti tre giorni prima.
Modificato
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, rkk_66. Potresti per favore inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina, ti ho inviato la corrispondenza via email. Purtroppo, le chat non possono essere scaricate in formato cartaceo. Ho chattato almeno 10 volte, ma ho sempre ricevuto le stesse risposte. Sono passati tre giorni da quando ho caricato i nuovi documenti e non è successo nulla. Il casinò non sta verificando i documenti di proposito. A mio parere, si tratta di un casinò truffaldino. Ti prego di pubblicare anche la mia recensione. Sto scrivendo recensioni negative ovunque per mettere in guardia gli altri giocatori da questo casinò fraudolento. Ho notato che questo casinò si chiamava in precedenza Spinpolo44 e Spinpolo98 e aveva recensioni negative su Trust. Quindi, le stesse persone continuano impunemente a truffare i giocatori con nomi diversi.
A quanto pare, Winstrax ha sede a Cipro, dove si trovano anche la maggior parte degli altri casinò fraudolenti. Io inserirei nella lista nera tutti i casinò con qualsiasi collegamento a Cipro.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCome previsto, il casinò fraudolento ha annullato il pagamento per la terza volta.
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò online fraudolento Spinpolo ha annullato un pagamento per la quarta volta. I documenti caricati più volte sono stati nuovamente respinti.
Si tratta di truffatori della peggior specie.
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3 settimane fa
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Ciao rkk_66,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro rkk_66,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCaro rkk_66,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinpolo a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneInvece di rispondere qui, il casinò ha annullato il mio prelievo per la sesta volta. Continuano a richiedermi gli stessi documenti, nonostante li abbia caricati cinque o sei volte ogni volta. Nelle ultime due settimane, solo la verifica del mio indirizzo è andata a buon fine; i documenti relativi al deposito/prelievo sono stati nuovamente rifiutati.
Gioco d'azzardo da anni e non ho mai visto un casinò così disgustoso.
Chiedo che la mia recensione di questo casinò, che è in attesa da due settimane, venga pubblicata.
È assolutamente chiaro che qui abbiamo a che fare con dei truffatori.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Spinpolo Casino ha -2d -22h 0m -14s per rispondere
Jana è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
