Il giocatore austriaco ha completato la verifica dell'identità prima di effettuare un deposito, ma sta riscontrando ritardi nel prelievo delle sue vincite dopo aver richiesto nuovamente la verifica del documento d'identità. Nonostante le ripetute richieste, il suo prelievo non è ancora stato elaborato dopo quattro giorni, con il casinò che adduce come motivazione un sovraccarico di lavoro del reparto finanziario.
Spinpolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 22h 29m 38s
Spinpolo Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzionePrima del mio primo deposito, ho verificato la mia identità con questo casinò utilizzando la mia carta d'identità, un selfie e una prova di residenza. Dopo il terzo deposito, ho vinto qualcosa e volevo prelevare le mie vincite. L'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato un tempo di elaborazione di tre giorni e mi ha chiesto di caricare nuovamente la mia carta d'identità per la verifica. L'ho fatto immediatamente. Poiché lo stato di elaborazione è rimasto invariato per giorni, li ho contattati più volte tramite chat ed e-mail. Oggi sono trascorsi quattro giorni e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Nei primi tre giorni, il casinò si è limitato a menzionare un tempo di elaborazione di tre giorni; dopo tre giorni, hanno iniziato a dire che il reparto finanziario era sovraccarico.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro rkk_66,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Hai fornito altri documenti? Il casinò ne ha approvato qualcuno?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti o dettagli specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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5 giorni fa
TraduzioneDopo aver minacciato di presentare un reclamo a Casino Guru e aver scritto oggi di averlo fatto, finalmente le cose hanno iniziato a muoversi. Improvvisamente, i miei soldi sono stati rimborsati sul mio conto e questa volta mi hanno richiesto molti più documenti. Li ho caricati anch'essi.
La mia carta d'identità è risultata "In fase di verifica" per 4 giorni, ora è stata verificata.
I numerosi altri documenti relativi al conto bancario, a Skrill e alla prova di residenza sono attualmente in fase di revisione.
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di caricare documenti aggiuntivi. Nell'e-mail si affermava che ci sarebbe stata una rapida procedura di verifica che avrebbe richiesto solo pochi minuti.
Non è successo niente per due ore.
Temo che il casinò stia cercando di rimandare di nuovo le cose di 3-4 giorni.
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneDopo altri tre giorni, il casinò ha verificato la mia identità solo tramite un selfie e un documento d'identità. Contemporaneamente, il mio prelievo è stato annullato e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.
È evidente che il casinò sta cercando di ritardare il pagamento il più a lungo possibile.
Ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di caricare i documenti, nonostante li avessi già caricati tutti tre giorni prima.
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