Il giocatore dell'Alberta annulla un bonus, aspettandosi che venga detratto solo l'importo di 150 $, come confermato dal responsabile VIP, ma scopre che vengono detratti 1300 $. Il casinò si rifiuta di risolvere la situazione e il responsabile VIP evita ulteriori comunicazioni dopo il verificarsi del problema.
Spinrise Casino - Dopo l'annullamento del bonus, i fondi del giocatore vengono confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 57m 0s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo confermato loro due volte che se avessi annullato il bonus in anticipo, mi avrebbero rimosso solo l'importo del bonus, ho chiesto espressamente che mi avrebbero rimosso solo l'importo del bonus di 150 $, e il responsabile VIP, sì, il responsabile VIP perché sono un ottimo cliente, me l'ha confermato. Quando sono andato a cancellare il bonus, mi hanno rubato 1300 $, e poi hanno continuato a mentirmi in faccia, rifiutandosi di rimediare. Quando mi sono trovato di fronte alla bugia, il responsabile VIP è scappato via con la coda tra le gambe, dopo avermi mentito, derubato e ripetuto la bugia dei suoi colleghi.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino. Ho controllato i termini e le condizioni pertinenti e ho trovato questo: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. I giocatori hanno il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere con le scommesse, senza alcuna perdita dei propri fondi.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'importo rimasto sul tuo conto era pari ai fondi depositati?
- Potresti spiegare perché hai voluto annullare il bonus in quel momento? A quanto ammontavano i tuoi progressi di scommessa?
- Hai salvato la comunicazione originale con l'assistenza quando hai chiesto informazioni sulla cancellazione del bonus? Potresti condividerla con me a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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