Il giocatore dell'Alberta ha annullato un bonus, aspettandosi che venisse detratto solo l'importo di 150 dollari, come confermato dal responsabile VIP, ma ha scoperto che gli erano stati detratti 1300 dollari. Il casinò si è rifiutato di porre rimedio alla situazione e il responsabile VIP ha evitato ulteriori comunicazioni dopo che il problema si è presentato. Abbiamo cercato di aiutarlo esaminando i termini e le condizioni del bonus del casinò e richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio il caso. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito ed è stato momentaneamente chiuso. Il giocatore è stato informato che può riaprire il reclamo se desidera riprendere le comunicazioni.
Spinrise Casino - Dopo l'annullamento del bonus, i fondi del giocatore vengono confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.300
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo confermato loro due volte che se avessi annullato il bonus in anticipo, mi avrebbero rimosso solo l'importo del bonus, ho chiesto espressamente che mi avrebbero rimosso solo l'importo del bonus di 150 $, e il responsabile VIP, sì, il responsabile VIP perché sono un ottimo cliente, me l'ha confermato. Quando sono andato a cancellare il bonus, mi hanno rubato 1300 $, e poi hanno continuato a mentirmi in faccia, rifiutandosi di rimediare. Quando mi sono trovato di fronte alla bugia, il responsabile VIP è scappato via con la coda tra le gambe, dopo avermi mentito, derubato e ripetuto la bugia dei suoi colleghi.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino. Ho controllato i termini e le condizioni pertinenti e ho trovato questo: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. I giocatori hanno il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere con le scommesse, senza alcuna perdita dei propri fondi.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'importo rimasto sul tuo conto era pari ai fondi depositati?
- Potresti spiegare perché hai voluto annullare il bonus in quel momento? A quanto ammontavano i tuoi progressi di scommessa?
- Hai salvato la comunicazione originale con l'assistenza quando hai chiesto informazioni sulla cancellazione del bonus? Potresti condividerla con me a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
