La giocatrice svizzera non aveva ricevuto diversi bonus promessi su SpinRise, nonostante avesse soddisfatto i requisiti entro il 26 agosto 2026. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, inclusa una chat dal vivo, non era stata trovata una soluzione né i premi erano stati accreditati sul suo conto di gioco. Le abbiamo chiesto di fornire i termini e le condizioni della promozione, la conferma del completamento, l'importo totale dei premi mancanti e qualsiasi spiegazione da parte del suo responsabile VIP. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha utilizzato l'apposito pulsante, pertanto abbiamo chiuso il caso.
Spinrise Casino - I bonus dei giocatori sono stati posticipati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 CHF
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl 26 agosto 2026 ho soddisfatto pienamente i requisiti per diverse promozioni e bonus promessi su SpinRise (operatore: Hollycorn NV). Ad oggi (30 agosto 2026), i seguenti premi a me dovuti non sono stati accreditati sul mio conto di gioco:
Missione d'oro 1 (3.000 € di vendite): Completata il 26 agosto – Il premio in denaro del 10% promesso non è stato ricevuto.
Missione d'oro 2 (5.000 € di vendite): Completata il 26 agosto – Il premio in denaro corrispondente non è stato ricevuto.
Cashback giornaliero: il cashback per un giorno non è stato accreditato.
Bonus sul fatturato (per ogni 1.000 € di fatturato): Come promesso dal mio responsabile VIP, ho diritto a un bonus per ogni 1.000 € di fatturato generato dai giochi. Questo bonus non mi è stato accreditato nonostante abbia raggiunto il fatturato richiesto.
Cronologia dell'assistenza clienti:
Dopo aver tentato senza successo di contattarli via email e WhatsApp, ho contattato l'assistenza clienti il 30 agosto.
Lì inizialmente mi dissero che il mio responsabile VIP sarebbe stato in servizio più tardi nel corso della giornata.
A seguito di ulteriori verifiche, l'addetto all'assistenza ("Gabe") ha spiegato che il supporto standard non era autorizzato a sbloccare questi bonus e si è rifiutato di inoltrare la richiesta a un supervisore di turno.
Non è stata effettuata alcuna elaborazione né è stato effettuato alcun accredito da parte del team VIP negli ultimi 4 giorni.
Soluzione desiderata:
Accredito completo e immediato di tutti e quattro i bonus sopra elencati sul mio conto di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Monnaie,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Potresti gentilmente fornirci i termini e le condizioni o i link alle promozioni Golden Mission, cashback giornaliero e bonus fatturato a cui hai partecipato?
- Tutte queste promozioni sono state attivate sul tuo account e hai ricevuto conferma dell'avvenuto completamento dei requisiti?
- Potrebbe cortesemente specificare l'importo totale approssimativo dei bonus/premi che ritiene le sarebbero dovuti essere accreditati sul suo conto?
- Il tuo responsabile VIP ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui i premi non sono ancora stati accreditati?
Vi preghiamo inoltre di condividere qualsiasi comunicazione pertinente con il vostro responsabile VIP o con l'assistenza clienti del casinò in merito a queste promozioni e ai premi mancanti.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
In allegato troverete tutta la documentazione e le registrazioni delle comunicazioni relative ai miei bonus non ancora corrisposti:
Requisiti di partecipazione e prova: uno screenshot direttamente dal mio account conferma il messaggio di successo "Missione d'oro completata! (Ricompensa in denaro del 10%)".
Attivazione e completamento: le condizioni per le missioni (fatturato di €3.000 e €5.000), il bonus fatturato e il cashback giornaliero sono state pienamente soddisfatte il 26 agosto.
Importo totale contestato: Il valore totale contestato è di CHF/EUR 2.000 (compresi entrambe le Missioni d'Oro, il cashback giornaliero e i bonus sulle vendite).
Spiegazione del supporto/responsabile VIP: Come si può vedere negli screenshot della chat live allegati, il supporto (Gabe) si rifiuta di accreditare il credito, affermando che solo il mio responsabile VIP (Stella) può farlo. Tuttavia, lei non ha risposto ai miei messaggi per giorni.
Tutti gli screenshot della cronologia delle email e della chat in tempo reale sono disponibili nell'allegato.
Grazie infinite per il vostro supporto!
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Monnaie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Monnaie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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