Spinrise Casino - Il giocatore desidera che il suo account venga chiuso.

Voglio che il mio conto venga chiuso. Ho inviato email ripetutamente. Ho perso tantissimi soldi. Ho richiesto di essere richiamato, ho inviato email di sollecito, ho parlato con l'assistenza tramite chat, ma nessuno mi risponde. Ho un problema con il gioco d'azzardo (come ho specificato più volte nelle mie email) e vorrei non aver mai aperto il conto. Non permettono limiti di deposito, di gioco a tempo, né restrizioni sull'account. Non rispettano il gioco responsabile. Tutto ciò che voglio è che il mio conto venga chiuso. Non voglio un'offerta per tenerlo aperto con un bonus o che mi chiedano se si tratta di una decisione "affrettata".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per averci contattato.

Qualsiasi aiuto possiate offrire per chiudere questo conto con SpinRise sarebbe molto apprezzato.

Ho provato a contattarli via email MOLTE volte. Ti ho inviato le email che ho inviato (al tuo indirizzo email).

O non rispondono affatto, oppure rispondono offrendo un bonus in denaro. Io voglio solo che il mio conto venga chiuso, cosa che ho specificato chiaramente nelle email che vi ho inoltrato. Ho superato la verifica, nel senso che sono riuscito a effettuare un prelievo. Ho solo bisogno di smettere di giocare d'azzardo perché è diventato un problema ☹️

Quando provo a parlare con loro tramite la chat, mi dicono che non possono aiutarmi e che devo contattare il mio "VIP Manager", Bruno, il quale o non risponde o risponde offrendomi un bonus in denaro. Rifiuto categoricamente e richiedo la chiusura dell'account, ma poi non mi risponde più.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ottimo. Grazie Attila. Attendo con ansia notizie da Igor.

Caro CodyColinC ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Spinrise Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Spinrise ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CodyColinC ,

Ho provato ripetutamente a contattare Spinrise Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento da parte loro. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor