Il giocatore australiano aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto, ma aveva ricevuto risposte che lo incoraggiavano a rimanere, incluse offerte di bonus. Aveva espresso frustrazione per le richieste ignorate e per le comunicazioni di marketing indesiderate, compresi SMS truffaldini. Il team addetto ai reclami aveva chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e aveva richiesto ulteriori informazioni per poterlo assistere. Dopo che il casinò ha finalmente disattivato il conto del giocatore, il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore stesso e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
Spinrise Casino - Il giocatore desidera chiudere il proprio conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato numerose email chiedendo la chiusura del mio conto, ma mi rispondono sempre con frasi del tipo "non prendiamo decisioni affrettate" o "c'è qualcosa che possiamo fare?". Anche quando dico di no e che voglio chiudere il conto, ignorano la mia richiesta, mi dicono che il loro account manager è offline o cercano di convincermi a rimanere offrendomi bonus scommesse. Voglio semplicemente chiudere il mio conto e non voglio più ricevere comunicazioni di marketing da parte loro, inclusi tutti i messaggi truffaldini che ho iniziato a ricevere quando mi sono iscritto al loro casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila
Voglio solo che il mio conto venga chiuso. Ho la sensazione di aver speso troppi soldi, le vincite ai giochi sono rare, ritardano sempre i prelievi e si inventano scuse per indurmi ad annullare il prelievo e spendere i soldi. Inoltre, da quando ho creato l'account, sono stato sommerso da SMS truffaldini, quindi è evidente che c'è qualcosa che non va in questo casinò.
Ti inoltrerò lo scambio di email recente, insieme ad alcuni di quelli precedenti.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jimmy182,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Jimmy182,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jimmy182. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Jimmy182,
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se posso esserle d'aiuto in altro modo, la prego di farmelo sapere; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore e guru del casinò,
Desideriamo informarla che l'account del cliente è stato disabilitato.
Distinti saluti,
Il team di Spinrise Casino
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Jimmy182,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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