Spinrise Casino - Il giocatore desidera chiudere l'account, ma questo rimane aperto.

Ho richiesto la chiusura del mio conto, mi hanno offerto soluzioni alternative come l'applicazione di un limite di deposito o un periodo di pausa, ma ho deciso di chiuderlo definitivamente e ho chiesto loro di prendere in considerazione il mio problema di gioco d'azzardo. Invece di intraprendere azioni concrete, continuano a mandarmi email del tipo "Ciao, sto esaminando la tua questione". Questo è il primo casinò che vedo che non prende sul serio il problema del gioco d'azzardo. Voglio presentare un reclamo contro di loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila