Spinrise Casino - Il prelievo del giocatore è stato rifiutato a causa delle limitazioni dell'account.

Ciao, mi sto solo lamentando di questo casinò, è Spin Rise. Ora mi sono iscritto e ho preso il bonus sul primo deposito. Ho giocato tutta la notte, sono arrivato a 3 mila dollari e li ho incassati a 2800, quindi sono andato a prelevare 2.300 e poi controllerò oggi e sono stati rifiutati. Sono andato alla chat dal vivo e mi hanno detto che hanno preso i soldi perché Armani aveva diritto al 100% di quello che avevo depositato, ovvero 50 $. Ho giocato tutta la notte scorsa senza saperlo e sullo schermo non è apparso nulla che dicesse qualcosa al riguardo o nulla che dicesse qualcosa sul 100%. Perché mi lascerebbero giocare fino a 2800 sapendo che non puoi incassare quei soldi, quindi perché ti lascerebbero giocare oltre quella cifra quando non ha senso e non dire niente. Ora sono sicuro di 2.300 di quello che pensavo di aver vinto. Ho parlato alla chat dal vivo e mi hanno detto che queste sono le regole, non ho mai sentito niente del genere, perché dovrei giocare se non vedi da nessuna parte? Posso incassare solo il 100% del tuo primo deposito e poi lasciami continuare a giocare fino a duemilatrecento dollari quando sanno che non posso riscuoterlo, questo è sbagliato, chiaramente non è giusto e sono molto molto arrabbiato. In realtà ho pianificato delle cose con quei soldi, quindi ora devo delle persone perché sono per un altro soldo, seguito da uno di... non sono mai stato picchiato da quando avevo 11 anni, non riesco proprio a credere che abbiano potuto farmi questo, perché mi hanno lasciato giocare fino a quel punto in primo luogo e poi prendermi duemilatrecento dollari e non dire niente al riguardo finché non ho guardato oggi per vedere se erano stati pagati o no, ma l'hanno rifiutato e non mi hanno detto nient'altro al riguardo, il mio problema è perché mi avrebbero lasciato giocare fino a quel punto se non posso riscuoterlo? Penso solo che sia così ingiusto, come se fossi stato così maltrattato nel senso che perché lasceresti qualcuno giocare fino a quel punto se non puoi riscuoterlo? Sì, o avresti dovuto guardare meglio i termini e le condizioni del bonus, ma bisogna fare qualcosa per 300 dollari, è già abbastanza difficile vincere quell'economia e ottenere solo ti tolgono perché la regola sul primo deposito non ha mai sentito niente tipo se metti soldi nel casinò dovresti poter vincere quanto vuoi e se fosse così perché ti lasciano giocare con più soldi come se non avesse senso che tu li superi ma non salta fuori niente e dice che hai raggiunto il tuo limite o qualsiasi cosa per il tuo primo deposito non abbiamo pescato niente ha detto tipo ho lavorato duro per vincere quei soldi ed è così difficile vincere soldi in questi casinò e possono solo pensare di potermi togliere 200 dollari in quel modo come se seriamente non avessi sentito niente o questo scommetti per vincere soldi non per essere messo a un limite puoi vincere o soprattutto non ti viene detto niente a riguardo avrei dovuto venire su di me per prelevare quando sono andato a farlo ma non è venuto fuori niente loro semplicemente lo hanno rifiutato e poi niente più detto gloss dicendo che queste sono le regole beh non dovresti lasciare che qualcuno vinca così tanti soldi in più e quello che puoi riscuotere è così difficile vincere quei soldi da portarmi via quando non ne sapevo niente mi sentirò solo come se fossi stato Sono abbastanza maltrattato in latino mi fai anche giocare fino a quel tipo di soldi per riprendermi è uno scherzo tipo dai se puoi aiutami che siamo grandiosi

Caro Bisc,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

9 L'importo massimo delle vincite che può essere trasferito sul saldo reale e che sarà disponibile per il prelievo dopo che i fondi bonus saranno stati completamente puntati, da 111 giri gratuiti a $300 . Questo è l'importo massimo che può essere trasferito sul saldo reale e che sarà disponibile per il prelievo dopo che i fondi bonus saranno stati completamente puntati.

12 Le vincite massime convertibili da bonus in denaro reale non devono superare dieci volte (10x) il valore del bonus assegnato . Ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di $150, la vincita massima ottenibile scommettendo tale bonus è di $1.500.

• Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite tramite denaro bonus o giri gratuiti ?
• Il casinò ha modificato il tuo saldo e lo ha limitato al massimo delle vincite possibili che puoi ricevere dal bonus sul primo deposito?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao a tutti, posso dire che andrò dall'ombudsman per questo perché quando ho prelevato tutti i soldi che avevo sul mio conto, mi è stato detto che era disponibile e non c'era scritto nulla su quello che dicevano. Se fosse stato così, perché avrebbe dovuto dire disponibile e il bonus non diceva nulla? Quindi andrò dall'ombudsman, visto che pensi che sia giusto fare quello che hanno fatto.

Grazie per la risposta. Tuttavia, sarebbe molto utile se potessi rispondere alle domande che ho posto prima:

• Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite tramite denaro bonus o giri gratuiti?
• Il casinò ha modificato il tuo saldo e lo ha limitato all'importo massimo consentito dal bonus sul primo deposito?
• Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state limitate?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, ti prego di inoltrarle a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Bisc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.