Il giocatore australiano aveva depositato 200 AUD e vinto 14.000 AUD, ma il casinò gli aveva consentito di prelevare solo 500 AUD, citando una condizione bonus. Il giocatore ha sostenuto di non avere bonus attivi al momento del deposito e ha insistito sul fatto che avrebbe dovuto avere accesso all'intera vincita. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte sua, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spinrise Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$13.500
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho depositato 200 AUD.
Quando ho effettuato il deposito avevo 0 $ e 0 bonus attivi sul mio conto.
Poi ho vinto 14.000 dollari australiani e sono andato a prelevare l'importo.
Quando ho controllato Spinrise, mi hanno detratto 13.500 AUD e mi hanno permesso di prelevare solo 500 AUD.
Quando ho chiesto il motivo, mi hanno risposto che mi avevano dato un bonus in contanti di 50 $ e che potevo prelevare solo 10 volte l'importo del bonus in contanti che mi avevano dato.
Ho provato a spiegare loro più volte che non era così, perché quando ho depositato i bonus erano disattivati e non ce n'erano di attivi. Ho vinto quei 14.000 dollari australiani sui 200 dollari australiani che avevo depositato.
Inoltre, per tutto questo tempo, nel mio portafoglio non è mai stato registrato alcun fondo bloccato tramite bonus.
Sono sicuro al 100% che è così e si rifiutano di restituirmi i miei 13.500 $
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Nafon94,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinrise Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È stato questo il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai mai ricevuto un bonus da Spinrise Casino?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Puoi accedere al tuo account, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nafon94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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