Spinrise Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore verrà ignorata.

Da due mesi chiedo di essere escluso dal loro sito in quanto lavoratore autonomo. Ho tutte le email e le prove, ma continuano a ignorare le mie richieste e a non rispondere.

Ho effettuato diversi depositi dopo che continuano a ignorarmi. Voglio solo che il mio account venga escluso e che non abbia più nulla a che fare con loro. Ho tutte le email ma non posso aggiungerle qui sotto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Doroslovo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Ho esaminato gli screenshot che hai allegato al tuo reclamo. Purtroppo, nonostante il casinò ti abbia chiesto più volte di specificare il motivo della chiusura del tuo account, le tue risposte sono rimaste troppo vaghe perché le richieste possano essere considerate di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che la chiusura dell'account è dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo e, ove applicabile, indicare la durata desiderata dell'autoesclusione. È inoltre utile utilizzare un oggetto chiaro e riconoscibile nell'e-mail, poiché i team di assistenza clienti dei casinò ricevono spesso un elevato volume di messaggi e questo può contribuire a identificare ed elaborare la richiesta in modo più efficiente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di chat o di uno screenshot. Avere una prova chiara della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Spinrise Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di compilare il modello fornito, inviare un'altra email a Spinrise Casino, aggiungere il mio indirizzo email [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti

Veronika