Spinrise Casino

Pubblico

Doroslovo

Bronzo

Irlanda

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Da due mesi chiedo di essere escluso dal loro sito in quanto lavoratore autonomo. Ho tutte le email e le prove, ma continuano a ignorare le mie richieste e a non rispondere.

Ho effettuato diversi depositi dopo che continuano a ignorarmi. Voglio solo che il mio account venga escluso e che non abbia più nulla a che fare con loro. Ho tutte le email ma non posso aggiungerle qui sotto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Doroslovo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Ho esaminato gli screenshot che hai allegato al tuo reclamo. Purtroppo, nonostante il casinò ti abbia chiesto più volte di specificare il motivo della chiusura del tuo account, le tue risposte sono rimaste troppo vaghe perché le richieste possano essere considerate di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che la chiusura dell'account è dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo e, ove applicabile, indicare la durata desiderata dell'autoesclusione. È inoltre utile utilizzare un oggetto chiaro e riconoscibile nell'e-mail, poiché i team di assistenza clienti dei casinò ricevono spesso un elevato volume di messaggi e questo può contribuire a identificare ed elaborare la richiesta in modo più efficiente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di chat o di uno screenshot. Avere una prova chiara della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Spinrise Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di compilare il modello fornito, inviare un'altra email a Spinrise Casino, aggiungere il mio indirizzo email [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti

Veronika

Dear Doroslovo,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

I have reviewed the screenshots you uploaded with your complaint. Unfortunately, despite the casino asking you several times to specify why you wanted to close your account, your responses remained too vague for the requests to be considered self-exclusion requests based on gambling addiction.

When requesting self-exclusion, it is important to clearly state that you are seeking to close your account due to gambling addiction and to specify the requested duration of the self-exclusion, where applicable. It is also helpful to use a clear and recognizable subject line, as casino support teams often receive a high volume of emails and this may help ensure that your request is identified and processed more efficiently.

Additionally, I strongly recommend that you always keep a copy of your self-exclusion request, whether it is a sent email, a chat transcript, or a screenshot. Having clear evidence of your request can be extremely helpful in the event of future disputes or misunderstandings.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrise Casino,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is gambling addiction.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please fill out the template provided, send another email to Spinrise Casino, add my email [email protected] to CC, and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Best regards

Veronika

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Doroslovo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru

Traduzione automatica:

Spinrise Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore verrà ignorata.

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: ??

Riepilogo del caso