La giocatrice tedesca ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 22 luglio a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata accolta, consentendole di depositare ulteriori 280 euro. Chiede pertanto l'immediata autoesclusione e il rimborso del deposito effettuato di recente.
Spinrise Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
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Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Il 22 luglio ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione dal suddetto casinò online tramite e-mail, a scopo di protezione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato il motivo. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto quale fosse la ragione della mia richiesta e se fosse possibile cambiare idea. Ho risposto che richiedevo l'autoesclusione immediata a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la richiesta non è stata accolta!
Ho potuto depositare ulteriori 280 euro, che vorrei mi venissero rimborsati, poiché le misure di autoprotezione non sono state rispettate.
Richiedo l'immediata autoesclusione e il rimborso.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le email complete, originali e non ritagliate che hai inviato al casinò richiedendo l'autoesclusione, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai contattato il casinò dopo il 22 luglio, quando hai scoperto che il tuo account non era stato autoescluso? In tal caso, ti preghiamo di specificare quali canali di comunicazione hai utilizzato. Se possibile, ti preghiamo di inoltrarmi anche le conversazioni successive.
- Quando esattamente hai effettuato il deposito di 280 € nel casinò?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso dal casinò, specifica la data di chiusura.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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