La giocatrice neozelandese ha richiesto più volte l'autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Nonostante avesse informato il casinò della sua situazione, ha continuato a depositare e a giocare per un totale di 204 dollari. Chiede l'immediata autoesclusione e il rimborso dei suoi depositi.
Spinrise Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 45m 10s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato numerosi depositi in questo casinò.
Ho richiesto più volte l'autoesclusione e mi è stato detto di inviare delle email. Il casinò non risponde alle email e non dà seguito alla mia richiesta di autoesclusione. Il casinò era a conoscenza della mia dipendenza, ma ha scelto di ignorarla. Nonostante li avessi informati della mia dipendenza e della necessità di autoesclusione, sono comunque riuscito a depositare un totale di 204 dollari e a giocarli. Voglio l'immediata autoesclusione e il rimborso dei 204 dollari, dato che il casinò era perfettamente a conoscenza della mia dipendenza.
Si sono rifiutati di fornire la cronologia delle chat per dimostrare che avevo richiesto l'autoesclusione molte volte prima di effettuare il deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata la prima volta che hai richiesto, tramite e-mail, l'autoesclusione da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Per favore, inoltrami le email originali non ritagliate con le tue richieste di autoesclusione, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
