Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account su Spinrise Casino, ma nonostante l'invio di oltre 30 messaggi all'assistenza, la sua richiesta è rimasta ignorata e ha ricevuto solo offerte bonus. Ha ritenuto questo comportamento irrispettoso e contrario ai principi del gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato chiuso definitivamente come da sua richiesta, a seguito dell'intervento del Team Reclami. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione del problema.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorrei sporgere reclamo contro Spinrise Casino perché da oltre una settimana sto tentando di chiudere il mio account giocatore senza successo.
Ho inviato oltre 30 messaggi all'assistenza, chiedendo in modo chiaro e inequivocabile la chiusura immediata del mio account. In nessuna delle numerose risposte, il casinò si è minimamente avvicinato alla mia richiesta. Anzi, sono stato costantemente ignorato e ricevo solo offerte di bonus o tentativi di farmi cambiare idea, nonostante abbia dichiarato esplicitamente più volte di non voler più giocare.
Trovo questo comportamento estremamente discutibile, irrispettoso e chiaramente contrario alla tutela dei giocatori. Il casinò sta quindi violando i principi fondamentali del gioco responsabile. Se un giocatore decide consapevolmente di non continuare a partecipare, il casinò deve accettare e attuare immediatamente tale decisione, senza banalizzarla o comprometterla attivamente.
Con la presente chiedo pubblicamente a Spinrise Casino di chiudere definitivamente il mio account e confermo ciò per iscritto.
Chiedo al team di Casino Guru di supportarmi nel far rispettare questo semplice ma fondamentale requisito.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Mesimesi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se ti ritieni un giocatore che ha bisogno di protezione, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinrise Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Mesimesi,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le tue aspettative e per il disagio causato dal ritardo nell'evasione della tua richiesta di chiusura del conto.
Dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che il tuo account giocatore è stato chiuso definitivamente come da tua richiesta. Ci scusiamo profondamente per il disagio e la frustrazione che questa situazione ha causato.
Apprezziamo la vostra pazienza e vi ringraziamo ancora per aver portato alla luce questa questione.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cara Mesimesi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
