Il giocatore del Saskatchewan ha richiesto la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ricevuto ripetuti rifiuti dal casinò, che ha cercato di convincerlo a continuare a utilizzare il conto. Ha espresso più volte l'urgenza di chiudere il conto senza ricevere alcuna risposta. Ha riferito che il casinò si è limitato a rispondere che la sua richiesta sarebbe stata inoltrata al team VIP, mentre tramite la chat dal vivo gli è stato detto che l'autoesclusione e i limiti di deposito potevano essere gestiti solo via e-mail. Ha inoltre confermato di aver completato la procedura KYC e di essere stato completamente verificato. Non è stato possibile proseguire con l'indagine poiché non ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti in merito al suo messaggio originale di autoesclusione e allo stato di accesso al conto, pertanto il reclamo è stato archiviato per il momento.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$10.000
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto a questo casinò di chiudere il mio conto almeno 10 volte, ma si rifiutano sempre. Ho parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e di come stia influenzando negativamente la mia salute fisica e mentale, ma continuano a cercare di convincermi a continuare a usare il conto. Le ultime volte ho letteralmente detto "Vi prego, chiudete il mio conto" e non mi rispondono più. Un casinò disonesto, che si approfitta delle persone con problemi di gioco d'azzardo e ammette apertamente di avere una dipendenza dal gioco, eppure non fa nulla.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, ho ricevuto risposte via email, in genere dicono qualcosa del tipo "inoltreremo la tua richiesta al nostro team VIP" e poi finisce lì.
Ho provato anche la chat dal vivo, ma mi hanno detto la stessa cosa. Non è possibile impostare limiti di deposito o autoesclusioni tramite la chat. Bisogna farlo via email.
Ho completato la procedura KYC e sono completamente verificato.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci la sua richiesta originale di autoesclusione? Inoltre, ha ancora accesso al suo account?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
