Il giocatore del Saskatchewan ha richiesto la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ricevuto ripetuti rifiuti dal casinò, che cerca di convincerlo a continuare a utilizzare il conto. Ha espresso più volte l'urgenza di chiudere il conto senza ricevere alcuna risposta.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 20h 45m 25s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo chiesto a questo casinò di chiudere il mio conto almeno 10 volte, ma si rifiutano sempre. Ho parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e di come stia influenzando negativamente la mia salute fisica e mentale, ma continuano a cercare di convincermi a continuare a usare il conto. Le ultime volte ho letteralmente detto "Vi prego, chiudete il mio conto" e non mi rispondono più. Un casinò disonesto, che si approfitta delle persone con problemi di gioco d'azzardo e ammette apertamente di avere una dipendenza dal gioco, eppure non fa nulla.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho ricevuto risposte via email, in genere dicono qualcosa del tipo "inoltreremo la tua richiesta al nostro team VIP" e poi finisce lì.
Ho provato anche la chat dal vivo, ma mi hanno detto la stessa cosa. Non è possibile impostare limiti di deposito o autoesclusioni tramite la chat. Bisogna farlo via email.
Ho completato la procedura KYC e sono completamente verificato.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci la sua richiesta originale di autoesclusione? Inoltre, ha ancora accesso al suo account?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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6 giorni fa
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Ciao Bignargsey24,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Bignargsey24 ha 0d 20h 45m 25s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
