Spinrise Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Mi sono iscritto di recente a Spinrise Casino dopo averlo visto elencato sul vostro sito con un indice di sicurezza elevato (valutato 8,2/10 al momento della mia iscrizione nell'ottobre 2025). Sono stato attratto dalle recensioni positive e ho deciso di provare la loro roulette europea dal vivo. Purtroppo, ho riscontrato quello che sembra essere un grave problema tecnico o un comportamento potenzialmente fraudolento, poiché il casinò si è rifiutato di pagare una vincita legittima, sostenendo che avessi superato i limiti del tavolo, nonostante le chiare prove del contrario. Questo mi è costato una cifra significativa (potenzialmente migliaia di dollari se problemi simili persistono), e sembra sospetto che il problema si sia attivato solo in caso di un giro vincente.

Ecco un resoconto dettagliato di quanto accaduto:

Il 12 ottobre 2025 stavo giocando alla Roulette Europea Live. Prima di piazzare le puntate, ho controllato i limiti del tavolo, che erano chiaramente indicati come segue:

Fino a $ 200 sulle divisioni

Fino a $ 100 sulle scommesse straight-up

Fino a $ 600 su rosso/nero/pari/dispari

Limite totale del tavolo: $ 1–$ 2.000 per giro

Ho una registrazione video dell'interfaccia del tavolo che mostra esattamente questi limiti, che ho commentato per chiarezza. Il video è disponibile pubblicamente su YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Include anche i miei ID di scommessa per trasparenza.

Ho piazzato le seguenti puntate, per un totale di $200 (ben al di sotto del massimo consentito del tavolo di $2.000):

$20 divisi il 9/12

$20 divisi il 18/21

$20 divisi il 16/19

$20 divisi su 27/30

$ 20 in contanti su 25 (rosso)

100 dollari sul rosso

La pallina è atterrata sul 25 rosso, il che avrebbe dovuto comportare:

Vincita diretta: $20 x 35 = $700 di vincita + $20 di puntata = $720

Vincita rossa: $ 100 x 1 = $ 100 vincita + $ 100 puntata = $ 200

Pagamento totale: $ 920 (vincita netta di $ 720 dopo aver tenuto conto delle scommesse split perse)

Invece, il sistema ha visualizzato un messaggio di errore che mi informava di aver "superato il limite del tavolo" e di "controllare i massimali del tavolo". Non è stata emessa alcuna vincita e le puntate sono state annullate. Questo non ha senso, poiché ogni singola puntata era al di sotto dei rispettivi limiti ($20 < $200 per gli split, $20 < $100 per il straight-up, $100 < $600 per il rosso) e il totale era ben al di sotto di $2.000.

È importante sottolineare che non ho attivato né utilizzato alcun bonus. Al momento della registrazione, il sito mi ha chiesto informazioni sui bonus, ma li ho esplicitamente rifiutati e disattivati. Ho uno screenshot attuale delle impostazioni del mio account che conferma che nessun bonus è attivo o è mai stato applicato al mio account. Questo esclude qualsiasi restrizione sulla puntata massima relativa ai bonus.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, che ha riconosciuto il problema ma ha detto di averlo inoltrato a "un altro reparto" via email e che sarei stato contattato al più presto. Tuttavia, in base alla mia esperienza con altri siti di gioco d'azzardo, queste segnalazioni spesso non portano a nulla e non ho ancora ricevuto risposta (sono passate più di 24 ore da quando scrivo).

Non è la prima volta che riscontro problemi di pagamento nei casinò online, ma il comportamento di Spinrise mi sembra particolarmente anomalo, soprattutto perché l'errore si è verificato solo dopo una vincita. Ho notato reclami simili sul vostro sito riguardo alla confisca delle vincite o al ritardo dei pagamenti da parte di Spinrise (ad esempio, a causa di presunte violazioni dei bonus o problemi con l'account), il che mi fa temere che possa trattarsi di un problema ricorrente. Se si tratta di un problema tecnico, dovrebbe essere risolto; in caso contrario, solleva dubbi sulla correttezza.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia. Vi prego di aiutarmi a recuperare la mia legittima vincita di $920.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro brendontaylor777189,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Mi sono fermato brevemente per contattare la chat di supporto live. L'agente ha detto di aver inviato l'email al dipartimento che gestisce problemi di questo tipo e ha confermato che i miei calcoli erano corretti. Ho registrato un video dopo aver segnalato il problema alla chat live, mostrando i presunti "limiti del tavolo", e l'ho caricato su YouTube, ma si sono rifiutati di visualizzarlo. Ho continuato a giocare. Potete vedere dagli screenshot che ricevo messaggi contrastanti. Un messaggio menziona il limite del tavolo, un altro afferma che il round è stato perso, un altro afferma che non c'è stato alcun errore e un altro ancora conferma che ho completato la scommessa e che i miei calcoli di vincita erano corretti. Perché ricevo quattro risposte diverse se, come sostengono, si tratta di una questione semplice e non di un errore? Ecco la prova: ho piazzato una scommessa che avrebbe dovuto vincere, ma è stata annullata a causa dei "limiti del tavolo". Ho contattato immediatamente la chat live e l'agente ha confermato che i miei calcoli erano corretti. Ho registrato un video che mostra i limiti del tavolo, dimostrando di non averli superati. Ho quattro messaggi diversi, ognuno dei quali segnala un problema diverso con questa singola scommessa:

"Una scommessa potrebbe non essere accettata se è stato superato il limite stabilito dal fornitore del gioco". Ho dimostrato che ciò è errato.

"Dopo aver esaminato attentamente questo round, mi dispiace informarvi che si è concluso con una perdita."

'Non sono stati rilevati errori nel sistema e il round è stato completato correttamente e non è stato un round vincente.'

L'operatore della chat live mi ha informato che avevo completato la mia scommessa e che era stata calcolata correttamente.

Spero di risolvere la questione attraverso i canali appropriati, ma questa società sembra più interessata a trattenere le mie vincite che a pagarmi, anche se subirei comunque una perdita netta complessiva. Se non riusciremo a mediare pacificamente, procederò con un chargeback, anche se preferirei una risoluzione pacifica. Guardate il video su YouTube che mostra ulteriori prove. Potete aggiungere "/watch?v=wt3dWvPLmWE" dopo www.youtube.com per trovare il video.

Caro brendontaylor777189,

grazie per la risposta e per gli screenshot e il video forniti.

• Ho capito bene che questa è tutta la comunicazione che avete in merito a questo caso?
• Puoi fornirci la cronologia delle tue partite, per favore?
• Ti è mai stato permesso di piazzare una scommessa come quella che hai descritto? Hai mai ricevuto vincite da una scommessa del genere?

Se hai altre informazioni, potresti gentilmente inoltrarle alla mia email [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Vorrei aggiungere che questo casinò è fraudolento. Non ho mai usato un casinò online in vita mia che richiedesse una scommessa di 10.000 $ senza un bonus di deposito abilitato, cosa che non faccio, e ho caricato degli screenshot che lo dimostrano.

Caro brendontaylor777189,

grazie per la risposta e l'email.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia risposta precedente e di provare a rispondere. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.

Grazie in anticipo.

Caterina

1. Sì, questa è tutta la comunicazione

2. No, non ho accesso a ciò, altrimenti non saprei dire che effetto avrebbe avuto.

3. Non ricordo

Caro brendontaylor777189

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao brendontaylor777189,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio!

Desideriamo informarti che la scommessa indicata dal giocatore non è visibile nel nostro back office. Ciò significa che la scommessa non è stata piazzata e quindi non è stata accreditata.

Tali casi possono verificarsi quando un giocatore supera l'importo massimo della scommessa consentita.

Grazie per la vostra comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Caro team di Spinrise,

Si prega di testare le scommesse mostrate nel video di Brendontaylor777189 ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ) e spiegare se le regole/limiti del tavolo devono essere attivati in quella situazione.

La scommessa è stata rifiutata, quindi non dovrebbe essere presente nel registro. Il problema, a mio avviso, è che questo messaggio compare dopo la vincita.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio!

Desideriamo informarvi che il nostro progetto prevede un limite di scommessa per le partite live, pari a 150 CAD. Qualsiasi scommessa superiore a questo importo verrà annullata e riaccreditata sul saldo. Abbiamo richiesto al provider la cronologia delle scommesse per fornirvi la prova che la scommessa del giocatore non è stata accreditata e che non sono stati detratti fondi.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Caro team di Spinrise,

Potresti chiarire dove è menzionato questo limite? Brendontaylor777189 cita le regole della tabella, che indicano un limite di 200 CAD, ma non riesco a trovare il limite di 150 CAD indicato nei vostri Termini.

Ancora più importante, nel video fornito da Brendontaylor777189, la scommessa è stata rifiutata solo dopo che il risultato era stato determinato. Puoi confermare – e idealmente dimostrare – che una scommessa che termina con una perdita genererà lo stesso errore e che in tal caso tutti i fondi verranno restituiti?

Grazie per il chiarimento.

Caro Matej,

Grazie per la risposta!

Nel video, il giocatore non piazza alcuna scommessa. Abbiamo richiesto la cronologia delle scommesse del giocatore e possiamo fornirti la prova che il giocatore ha ricevuto tutti i suoi fondi dopo la scommessa.

Il limite di scommessa di 150 CAD è il nostro limite interno e il giocatore può ottenere questa informazione dal nostro reparto di supporto tecnico.

Inserisci il tuo indirizzo email così possiamo inviarti la cronologia delle scommesse del giocatore.

Speriamo nella vostra comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Non ho piazzato una scommessa nel video, ma lo scopo del video è dimostrare che il tavolo stesso, mentre giocavo, mostrava i limiti addirittura superiori a quanto affermato e dimostra che la mia scommessa non avrebbe dovuto essere annullata e avrei vinto se non fosse stato per questo bug, errore o limite del tavolo visualizzato in modo errato, che non è colpa mia ma del casinò. Vorrei anche aggiungere che sono stati depositati 2.000 $ sul conto e che ho 1.029,81 $ che si rifiutano di consentirmi di prelevare e che non ho accettato alcun tipo di bonus di iscrizione né applicato alcun altro bonus al mio conto. Se non riuscirò a prelevare il denaro depositato, emetterò un addebito storno.

Grazie per la risposta così rapida.

Il mio indirizzo email è [email protected]

Caro Matej,

Grazie per la risposta!

Abbiamo inviato la cronologia delle scommesse del giocatore al tuo indirizzo email.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Gentile brendontaylor777189 e team Spinrise,

I registri di gioco confermano che la puntata massima indicata è di 150 CAD. Pertanto, tutte le puntate superiori a tale importo sono state annullate e rimborsate.

Per quanto riguarda il saldo rimanente, il team Spinrise ha menzionato la regola 10.8:

Tutti i depositi devono essere giocati prima che sia consentito qualsiasi prelievo di fondi ad essi collegati. Nello specifico: per la maggior parte dei giochi, l'importo totale delle puntate piazzate deve essere pari ad almeno 3 volte l'importo del deposito, mentre per i giochi da tavolo e live, questo requisito aumenta a 10 volte l'importo del deposito.

Sarà possibile effettuare un prelievo una volta raggiunto il requisito minimo di fatturato.

Gentile brendontaylor777189, spero che questo spieghi la situazione e che possiamo chiudere il reclamo.

Oh, ok, immagino che finché le loro regole interne, che non si riflettono sul sito web, lo dicano, vada tutto bene. Non è contro la legge? Pubblicità ingannevole? Ovviamente non posso fargli causa perché non sono nel mio paese, ma ti rendi conto che è letteralmente contro la legge, vero? Ehi, stiamo pubblicizzando scommesse fino a un importo x e quando vinci è nullo perché le nostre regole interne, che non sono pubblicizzate, sono in realtà inferiori agli importi pubblicizzati. Casino Guru prende sempre le difese dei casinò. Mi chiedo quanto vi paghino per fare i venditori.

Caro brendontaylor777189,

Lasciatemi spiegare ancora una volta la situazione:

Ho esaminato il tuo registro di gioco e ho scoperto che non c'era nessuna scommessa superiore a CAD 150. Tutte le scommesse superiori a CAD 150 sono state annullate e il denaro è stato restituito, indipendentemente dal fatto che tu abbia vinto o perso.

Sono consapevole che le informazioni di gioco potrebbero essere errate e che il casinò dovrebbe aggiornarle. Tuttavia, poiché il sistema non consente puntate superiori a 150 CAD, l'ambiente rimane sicuro. L'unico inconveniente è che le puntate più elevate vengono annullate, ma non si è verificata alcuna perdita finanziaria.

Tutte le scommesse per le quali hai puntato più di 150 CAD sono state annullate e rimborsate completamente sul tuo conto. Per questo motivo, riteniamo che il casinò abbia ragione: non hai subito alcun danno finanziario.

Spero che questo chiarisca la situazione e che tu comprenda la nostra decisione.

Capisco. Sei solo un imbonitore del casinò. Prenditi il cancro.

Caro brendontaylor777189,

Innanzitutto, abbiamo una politica di tolleranza zero verso volgarità ed espressioni come quelle usate nel tuo ultimo post. Considera questo il tuo primo e ultimo avvertimento.

Poiché tutte le scommesse superiori a CAD 150 sono state annullate, non hai perso denaro. L'unico inconveniente è stato che quelle scommesse sono state annullate e le informazioni visualizzate dal casinò erano errate.

Sostieni che ciò sia illegale e che meriti un risarcimento, ma per cosa esattamente? Se non avessi perso nulla, a quale importo avresti diritto?

Spero che questo chiarisca il motivo per cui siamo giunti a questa decisione.

Non puoi fare pubblicità ingannevole. Cosa non hai capito? Se il cartello dice che posso piazzare una scommessa fino a 250 dollari e faccio una scommessa e vinco, ma la scommessa viene annullata a causa di regole interne che contraddicono quanto pubblicizzato, vincerei in tribunale il 100% delle volte perché è pubblicità ingannevole. È per questo che ci sono clausole scritte in piccolo. Hai persino detto di non aver visto nulla nei Termini di Servizio e io ho dimostrato la pubblicità ingannevole, ma ti schieri dalla loro parte perché sei un imbroglione. Ucciditi amico, non mi interessa se vengo bannato, voi raramente aiutate la gente, è una copertura per i casinò, quindi sembra che ci sia un vero ricorso. Spero che i tuoi figli vengano investiti da un autobus, sei un frocio truffatore.

Caro brendontaylor777189,

È un peccato che tu non capisca la logica di questo discorso.

Il sistema del casinò non consentiva di piazzare puntate superiori a 150 CAD. Se in passato si tentava di farlo, tutte le puntate di questo tipo, vincenti o perdenti, venivano automaticamente annullate. Piazzando puntate superiori a questo limite, non si correva mai il rischio di perdere denaro , poiché ogni puntata superiore a 150 CAD veniva annullata. Per questo motivo, non si ha diritto a ricevere fondi aggiuntivi dal casinò. Tutte le puntate inferiori sono state elaborate correttamente, così come le puntate su altri giochi.

Sebbene le informazioni sul tavolo indicassero che la puntata massima consentita era di 200 CAD, mentre il limite effettivo era di 150 CAD, ciò non costituisce pubblicità ingannevole in questa situazione, poiché nessun giocatore potrebbe perdere denaro a causa di questa discrepanza . Sembra trattarsi di un errore umano e spero che il casinò corregga al più presto le informazioni visualizzate. Tuttavia, poiché non si è verificata alcuna perdita finanziaria a causa di questo errore, non hai diritto ad alcun risarcimento.

Poiché hai ignorato il mio precedente avviso e hai continuato a usare un linguaggio volgare, abbiamo deciso di bannarti dalla nostra piattaforma. Pertanto, chiudo immediatamente questo caso, poiché non potrai più rispondere.