La giocatrice austriaca ha lamentato il fatto che SpinRise Casino le avesse detratto una parte consistente delle sue vincite a causa di un "limite massimo di prelievo del bonus" che non era stato reso noto prima dell'accettazione del bonus. Dopo aver depositato 25 € e vinto circa 3.000 €, le sono stati sottratti 2.722,50 € e la giocatrice ha ritenuto che questa pratica fosse fuorviante e ingiusta. Il Team Reclami ha concluso che i termini del casinò relativi al prelievo massimo erano stati indicati nei Termini e Condizioni del Bonus e, sebbene ritenuti restrittivi, erano ritenuti accettabili. Pertanto, la richiesta di pagamento completo non è stata accolta e il reclamo è stato archiviato.
Spinrise Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.722 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro SpinRise Casino perché una gran parte delle mie vincite legittime mi è stata sottratta.
Ho depositato 25 € il 9 ottobre 2025 e ho attivato il bonus del 111% sul primo deposito. Dopo aver scommesso l'intero importo del bonus, ho ottenuto un profitto totale di circa 3.000 € e ho voluto prelevarlo.
Dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo superato il "limite massimo di prelievo del bonus" e che erano stati detratti 2.722,50 €.
E si è fatto riferimento ai termini e alle condizioni e ai termini dei bonus di altri casinò.
Questa presunta regola ("prelievo massimo 10 volte l'importo del bonus") non è mai stata menzionata prima di accettare il bonus o durante il gioco. Ho accettato il bonus senza essere informato di tale limite. Se questa informazione fosse stata chiara e visibile, non avrei mai attivato il bonus.
Ne sono venuto a conoscenza solo in seguito e ritengo che si tratti di una pratica ingannevole e scorretta.
Chiedo il vostro supporto affinché il casinò rilasci l'intero pagamento o fornisca prove verificabili di dove e quando ho effettivamente accettato questa regola, poiché deve essere chiaro prima del deposito.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Distinti saluti,
Jessica Z.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Cara jessicazadra,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato iTermini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
32. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 10 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Questa informazione dovrebbe comunque essere indicata quando si effettua un deposito o si riceve un bonus, senza che io debba cercarla.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara jessicazadra,
Capisco il tuo punto di vista e concordo sul fatto che le condizioni importanti per un bonus debbano sempre essere presentate in modo chiaro e visibile prima dell'accettazione del bonus. Purtroppo, in base alla nostra analisi, il casinò menziona la regola del "prelievo massimo 10x" nei suoi Termini e Condizioni del Bonus.
Sebbene riteniamo che questa regola sia restrittiva, tali limiti sono comunque considerati accettabili quando applicati alle vincite generate da un bonus, purché siano indicati nei Termini e Condizioni, anche se non evidenziati al momento del deposito.
Per questo motivo, dobbiamo considerare la decisione del casinò in linea con le sue regole stabilite e non siamo in grado di supportare la richiesta di pagamento completo.
Ora chiuderò questo reclamo come respinto.
Distinti saluti,
Veronica
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