Il giocatore irlandese aveva ricevuto un bonus in denaro gratuito e soddisfatto i requisiti di scommessa, portando il suo saldo a 2.000 €. Tuttavia, dopo aver effettuato un prelievo, 1.800 € sono stati rimossi dal suo conto, lasciandone solo 200 €, senza alcun preavviso da parte del gestore del conto. Il giocatore non ha risposto alle numerose richieste di ulteriori informazioni e prove necessarie per indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spinrise Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho ricevuto un bonus in denaro gratuito. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho continuato ad accumulare denaro fino a raggiungere un saldo di 2k.
Ho quindi effettuato un prelievo, che è stato annullato e ridotto a 200. I miei 1800 sono stati rimossi dal mio account e non possono essere recuperati. Non è stato menzionato nulla quando il mio account manager mi ha assegnato il bonus, e questa è una truffa completa. Evitate questo casinò a tutti i costi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Andyt123two,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quali termini e condizioni specifici ti sono stati forniti in merito al bonus in denaro gratuito?
- Potresti condividere screenshot o email relativi alla tua richiesta di bonus e prelievo per nostro riferimento?
- Puoi indicarci la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Andyt123two,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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