Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con le sue vincite su Spinrise, avendo subito cancellazioni per un importo di circa 63.522 € nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni del bonus. Sostiene che il suo deposito di 478 € sia stato confermato come denaro reale e che le vincite successive dovrebbero essergli interamente corrisposte. Nonostante le precedenti conferme da parte del suo responsabile VIP, l'assistenza clienti del casinò non ha ancora fornito una soluzione.
Spinrise Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 22h 22m 34s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneReclamo contro Spinrise: vincite in denaro reale annullate dopo che il bonus era già stato completato.
Mi sono registrato su Spinrise il 19 marzo 2026 e inizialmente ho depositato €550 . Per questo, ho ricevuto un bonus High Roller di €675 . Grazie a questo bonus, sono riuscito a vincere circa €14.000 . Secondo i termini e le condizioni del bonus, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, si applica un limite massimo di prelievo (10 volte l'importo del bonus, massimo €10.000 dopo ulteriori giocate).
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho depositato ulteriori €431 e €47, per un totale di € 478 . Tale importo è stato sommato al mio saldo rimanente, portando il totale disponibile a €5.478 .
Ho continuato a giocare con questo credito e ho incrementato il mio saldo fino a un totale di 28.000 €.
Il mio responsabile VIP mi ha quindi contattato telefonicamente e mi ha spiegato che, in base ai termini del bonus, poteva essere erogato un importo massimo di 10.000 € e che il mio deposito aggiuntivo di 478 € sarebbe stato riaccreditato sul mio conto come denaro reale . I restanti 18.000 € sono stati annullati .
Ho accettato questa decisione.
Il 20 marzo 2026 ho ricevuto il primo pagamento di 4.000 euro; un ulteriore importo di 6.000 euro era in fase di elaborazione.
Inoltre, i 478 euro mi sono stati esplicitamente accreditati come denaro reale.
Con questi 478 euro di denaro reale (senza impegno di bonus), ho continuato a giocare e ho vinto circa 60.000 euro.
Ho anche richiesto il prelievo di queste vincite. In totale, ho avuto circa 74.000 euro da prelevare, di cui 4.000 euro sono stati erogati immediatamente.
Il mio responsabile VIP mi ha confermato più volte, anche telefonicamente, che la vincita di 478 € era denaro reale e che tutte le vincite risultanti erano interamente pagabili e non sarebbero state ridotte.
Mentre attendevo ulteriori pagamenti, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che mi informava del prelievo di 63.522 € dal mio conto. La motivazione addotta era il superamento del limite massimo di prelievo previsto dal Bonus High Roller.
A mio avviso, ciò è errato perché:
il bonus è stato precedentemente completato interamente e limitato
I 478 euro sono stati esplicitamente accreditati come denaro reale,
I profitti successivi, pari a circa 60.000 euro, sono stati generati esclusivamente con questo denaro reale.
Il mio responsabile VIP mi ha ripetutamente confermato che queste vincite sono denaro reale e interamente prelevabile.
Ho contattato l'assistenza e ho spiegato l'intera situazione. Mi hanno informato che il caso deve essere esaminato manualmente a causa delle numerose sessioni di gioco e del passaggio da bonus a denaro reale. Tuttavia, non è stata ancora fornita alcuna soluzione o correzione.
Presento questo reclamo perché, a mio parere, le vincite in denaro reale sono state detratte erroneamente in violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Richiedo una revisione completa del mio conto e lo sblocco delle vincite ottenute con denaro reale.
Su richiesta, posso fornire tutte le prove pertinenti, come chat, email, conferme di pagamento e cronologia di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Broddy,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con Spinrise in merito ai prelievi.
Per potervi assistere al meglio e comprendere appieno la situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- In quale data specifica sono stati effettuati i prelievi che sono stati successivamente addebitati?
- Prima dell'addebito, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che ne spiegasse le motivazioni?
- Hai conservato una registrazione delle chat e delle conversazioni avute con il tuo responsabile VIP in merito alle tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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