Spinrise Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Reclamo contro Spinrise: vincite in denaro reale annullate dopo che il bonus era già stato completato.

Mi sono registrato su Spinrise il 19 marzo 2026 e inizialmente ho depositato €550 . Per questo, ho ricevuto un bonus High Roller di €675 . Grazie a questo bonus, sono riuscito a vincere circa €14.000 . Secondo i termini e le condizioni del bonus, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, si applica un limite massimo di prelievo (10 volte l'importo del bonus, massimo €10.000 dopo ulteriori giocate).

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho depositato ulteriori €431 e €47, per un totale di € 478 . Tale importo è stato sommato al mio saldo rimanente, portando il totale disponibile a €5.478 .

Ho continuato a giocare con questo credito e ho incrementato il mio saldo fino a un totale di 28.000 €.

Il mio responsabile VIP mi ha quindi contattato telefonicamente e mi ha spiegato che, in base ai termini del bonus, poteva essere erogato un importo massimo di 10.000 € e che il mio deposito aggiuntivo di 478 € sarebbe stato riaccreditato sul mio conto come denaro reale . I restanti 18.000 € sono stati annullati .

Ho accettato questa decisione.

Il 20 marzo 2026 ho ricevuto il primo pagamento di 4.000 euro; un ulteriore importo di 6.000 euro era in fase di elaborazione.

Inoltre, i 478 euro mi sono stati esplicitamente accreditati come denaro reale.

Con questi 478 euro di denaro reale (senza impegno di bonus), ho continuato a giocare e ho vinto circa 60.000 euro.

Ho anche richiesto il prelievo di queste vincite. In totale, ho avuto circa 74.000 euro da prelevare, di cui 4.000 euro sono stati erogati immediatamente.

Il mio responsabile VIP mi ha confermato più volte, anche telefonicamente, che la vincita di 478 € era denaro reale e che tutte le vincite risultanti erano interamente pagabili e non sarebbero state ridotte.

Mentre attendevo ulteriori pagamenti, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che mi informava del prelievo di 63.522 € dal mio conto. La motivazione addotta era il superamento del limite massimo di prelievo previsto dal Bonus High Roller.

A mio avviso, ciò è errato perché:

il bonus è stato precedentemente completato interamente e limitato

I 478 euro sono stati esplicitamente accreditati come denaro reale,

I profitti successivi, pari a circa 60.000 euro, sono stati generati esclusivamente con questo denaro reale.

Il mio responsabile VIP mi ha ripetutamente confermato che queste vincite sono denaro reale e interamente prelevabile.

Ho contattato l'assistenza e ho spiegato l'intera situazione. Mi hanno informato che il caso deve essere esaminato manualmente a causa delle numerose sessioni di gioco e del passaggio da bonus a denaro reale. Tuttavia, non è stata ancora fornita alcuna soluzione o correzione.

Presento questo reclamo perché, a mio parere, le vincite in denaro reale sono state detratte erroneamente in violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Richiedo una revisione completa del mio conto e lo sblocco delle vincite ottenute con denaro reale.

Su richiesta, posso fornire tutte le prove pertinenti, come chat, email, conferme di pagamento e cronologia di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Broddy,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con Spinrise in merito ai prelievi.

Per potervi assistere al meglio e comprendere appieno la situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• In quale data specifica sono stati effettuati i prelievi che sono stati successivamente addebitati?
• Prima dell'addebito, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che ne spiegasse le motivazioni?
• Hai conservato una registrazione delle chat e delle conversazioni avute con il tuo responsabile VIP in merito alle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

La ringrazio molto per il suo messaggio e per aver preso in considerazione il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 19 marzo 2026. Il 20 marzo 2026 ho ricevuto la prima notifica di riduzione. Dalle mie vincite totali di €28.000 generate con il Bonus High Roller, €17.522,22 sono stati dedotti a causa del limite massimo di prelievo. Questo ha ridotto le mie vincite del bonus a €10.000. Inoltre, €478 sono stati riaccreditati sul mio conto in denaro reale, esattamente corrispondenti ai depositi effettuati dopo aver completato i requisiti di scommessa. I primi €4.000 sono stati pagati immediatamente, mentre i restanti €6.000 sono stati posti in stato "prelievo in sospeso". I €478 in denaro reale erano disponibili sul mio saldo e ho potuto utilizzarli per giocare. Questo è stato confermato anche dal mio responsabile VIP.
2. Ho ricevuto un'email che spiegava la prima riduzione dovuta al "limite del bonus High Roller" (vedi screenshot allegato). Ciò significa che il 20 marzo 2026 sono stati detratti una sola volta € 17.522,22 e il bonus è stato interamente saldato. I € 478 sono stati accreditati separatamente come denaro reale, che ho potuto utilizzare liberamente. Utilizzando questo denaro reale, ho vinto circa € 64.000 tra il 20 e il 21 marzo 2026 e ho richiesto il prelievo di queste vincite. Il 24 marzo 2026, ho poi ricevuto inaspettatamente un'altra email che indicava una detrazione di € 63.522, citando ancora una volta il "limite del bonus High Roller". Questo mi sembra errato, poiché queste vincite successive sono state generate con denaro reale e il bonus era già stato interamente saldato e limitato in precedenza.
3. Dispongo di screenshot delle conversazioni in chat, dei depositi, delle email e dell'intera cronologia degli eventi. Li caricherò come prova. Ho anche registrazioni video delle comunicazioni, incluse le conferme che non sarebbero state applicate ulteriori riduzioni dopo l'accredito del bonus.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Microfono

Cara Petra,

Ho un aggiornamento molto importante riguardo al mio caso.

Ho appena parlato al telefono con la mia responsabile VIP, Eva, per circa 10 minuti. Durante la conversazione, le ho chiesto di chiarire alcuni punti chiave riguardanti la seconda detrazione.

Durante la telefonata sono stati confermati i seguenti punti:

• Le vincite bonus erano già state liquidate e limitate a 10.000 €.

• I 478 € aggiuntivi accreditati sul mio conto rappresentavano un mio deposito personale e sono stati trattati come denaro reale.

• La differenza tra l'importo massimo del bonus (€10.000) e il mio deposito (€478) è stata riconosciuta.

Quando ho chiesto perché i 478 € fossero stati accreditati come denaro reale se i fondi erano ancora considerati relativi al bonus, la prima ragione è stata: il mio denaro era mescolato con il saldo bonus e non ho giocato con i 478 € in denaro reale (ma ho detto che è esattamente quello che ho fatto: ho prelevato 10.000 e ho giocato con il mio denaro reale dal deposito di 478 €). Dopodiché ha detto: la spiegazione fornita era che avrei dovuto prelevare prima i fondi sul mio conto bancario e poi depositarli nuovamente affinché fossero considerati completamente indipendenti.

Tuttavia, dal mio punto di vista, ciò non cambia il fatto che il casinò stesso abbia effettuato la separazione dei fondi tramite:

limitando il bonus a 10.000 euro e

accreditando separatamente il mio deposito di €478 come denaro reale.

Inoltre, durante la conversazione è stato menzionato che "le informazioni non erano state fornite completamente in origine", il che suggerisce che, dopo la prima riduzione, non sono state comunicate ulteriori restrizioni in modo chiaro.

Dispongo anche di una registrazione/documentazione di questa conversazione e posso fornire ulteriori dettagli o una trascrizione, se necessario.

Insieme agli screenshot forniti in precedenza (inclusa la conferma dell'agente dell'assistenza VIP Riko che afferma che non dovrebbero verificarsi ulteriori storni), ciò rafforza la mia convinzione che le vincite successive siano state generate con denaro reale.

Per favore, fammi sapere se desideri che ti fornisca ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Brody

Ciao,

Vorrei fornire un importante aggiornamento e includere nuove prove.

Ho ricevuto dal casinò sia la cronologia completa dei pagamenti che quella delle scommesse. Inoltre, ho ricevuto una conferma scritta dalla responsabile VIP (Eva), il che è molto importante per questo caso.

Nella sua email, ha dichiarato esplicitamente:

"Nel nostro sistema non c'è distinzione tra bonus e denaro reale, l'intero saldo viene considerato come un unico totale."

Questa affermazione è cruciale.

In base ai log forniti, la sequenza è chiaramente verificabile:

Le mie vincite sono state ridotte in base ai termini del bonus

Ho ricevuto il primo pagamento di 4.000 euro

Sono rimasti 6.000 € in sospeso per il prelievo (bloccati e non utilizzabili).

L'unico saldo giocabile rimanente era di €478

Ho iniziato una nuova sessione di gioco esattamente con questo saldo di 478 €

La cronologia delle scommesse mostra chiaramente che tutte le scommesse successive sono partite da questo saldo di 478 €.

Non era attivo alcun bonus e non era possibile accedere ai 6.000 € in sospeso per il prelievo.

Inoltre, i 478 € sono stati esplicitamente confermati più volte dalla responsabile VIP Eva (tramite chat e telefono) come denaro reale, e ho le prove di queste conferme.

Poiché il casinò stesso conferma che nel suo sistema non esiste alcuna distinzione tra denaro bonus e denaro reale, è impossibile affermare in seguito di aver giocato con fondi bonus.

Pertanto, la situazione è chiara:

Solo 478 € erano giocabili

Questi 478 € erano i miei soldi veri

Tutto il gioco è iniziato da questo equilibrio

Le vincite di €64.000 sono state generate interamente da questi €478

I registri e le dichiarazioni del casinò stesso confermano questa sequenza.

Grazie per il vostro aiuto nell'esaminare questo caso.

Vorrei inoltre chiarire l'applicazione della regola della vittoria massima nel mio caso.

Il casinò fa riferimento alla regola:

"Il limite massimo di vincita rimane valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa."

Tuttavia, ho seguito tutte le procedure necessarie per evitare ulteriori limitazioni:

• Le vincite derivanti dal bonus erano già state limitate dal casinò e sono stati prelevati €17.522. Il bonus è stato quindi interamente liquidato.
• Ho immediatamente prelevato i restanti 10.000 €. Questi fondi non sono stati utilizzati per giocare. Solo il mio deposito personale di 478 € in denaro reale è rimasto come saldo giocabile.
• Prima di continuare a giocare, ho chiesto esplicitamente conferma al mio responsabile VIP e all'assistenza VIP.
• Ho ricevuto diverse conferme che i 478 € erano denaro reale, interamente prelevabile, e che non ci sarebbero state ulteriori stornature.

Ho documentato queste conferme tramite screenshot, registrazioni di chat e una telefonata registrata.

Ho quindi continuato a giocare esclusivamente con il saldo di €478 in denaro reale.

Inoltre, la cronologia delle scommesse e la cronologia dei pagamenti fornite dal casinò confermano che:

• Sono rimasti 10.000 euro in fase di prelievo
• erano giocabili solo 478 €
• Il gioco è iniziato a €478
• nessun bonus era attivo

Ho quindi adottato ogni ragionevole precauzione:

• Ho completato le scommesse
• Ho accettato il cappello
• Ho messo le vincite in prelievo
• Ho depositato denaro reale nuovo
• Ho confermato la situazione con il personale VIP.
• Ho documentato tutto come prova

Non avrei potuto fare altro. Tutte le vincite successive provenivano esclusivamente dal mio saldo di 478 € in denaro reale.

Dispongo inoltre di registrazioni, prove video, screenshot e trascrizioni di chat che documentano ogni fase di questo processo.

Cara Petra,

Grazie per aver esaminato questo caso.

Desideriamo chiarire brevemente che l'adeguamento è stato applicato in conformità con i termini del bonus.

Per maggiore chiarezza, abbiamo condiviso via e-mail una spiegazione più dettagliata dell'intera sequenza e dei calcoli.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team di Spinrise Casino

Cara Petra,

Vorrei inoltre evidenziare un'ulteriore incongruenza nel ragionamento del casinò.

Il casinò dichiara che tutti i fondi erano ancora considerati relativi ai bonus e pertanto soggetti al limite massimo di vincita di 10.000 €.

Tuttavia, dopo aver applicato il limite massimo, il casinò ha lasciato un saldo totale di 10.478 € sul mio conto.

Ciò crea una contraddizione logica :

Se tutti i fondi fossero stati considerati fondi bonus, il saldo avrebbe dovuto essere limitato rigorosamente a 10.000 euro .

Il casinò, invece, ha esplicitamente separato e accreditato 478 € in aggiunta al limite massimo di 10.000 €. Tale importo corrisponde esattamente ai miei depositi effettuati dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Rimangono quindi solo due possibili interpretazioni:

1. o i 478 € sono stati trattati come denaro reale (come confermato dall'assistenza VIP), oppure
2. La regola del massimo numero di vittorie non è stata applicata in modo coerente.

È inoltre importante sottolineare che la separazione tra fondi bonus e denaro reale non è stata effettuata da me, bensì dal casinò stesso.

Il casinò ha applicato il limite massimo al bonus e ha ridotto le mie vincite a 10.000 €. Allo stesso tempo, 478 € sono rimasti sul mio saldo, corrispondenti esattamente ai miei depositi. In questo modo, il casinò ha di fatto separato le vincite derivanti dal bonus, soggette al limite massimo, dal mio denaro reale.

Questa separazione è stata ulteriormente confermata dalla direzione VIP, che ha esplicitamente dichiarato che i 478 € erano denaro reale e che potevo giocarci liberamente e che tutte le vincite sarebbero state prelevabili, senza ulteriori cancellazioni.

Pertanto, la distinzione tra fondi bonus e denaro reale è stata creata dal casinò stesso, sia tecnicamente che tramite conferma diretta.

Alla luce di ciò, applicare nuovamente la restrizione del bonus alle vincite generate esclusivamente dai 478 € sembra incoerente con le azioni del casinò stesso.

Inoltre, il casinò ha confermato che i 478 € erano fondi miei e che potevo utilizzarli liberamente per giocare. La cronologia delle scommesse mostra inoltre che solo 478 € erano utilizzabili per giocare, mentre 10.000 € erano ancora disponibili per il prelievo.

Pertanto, la posizione attuale del casinò, secondo cui tutti i fondi erano ancora legati ai bonus, è contraddittoria:

1. il calcolo del limite applicato,
2. il saldo accreditato,
3. le conferme VIP,
4. e i registri del casinò stesso.
5. 
   

Chiedo gentilmente al casinò di chiarire questa discrepanza, poiché la spiegazione attuale appare internamente incoerente.

Inoltre, vorrei sottolineare che non si trattava di mie supposizioni. Le conferme mi sono state fornite direttamente dalla direzione VIP del casinò prima che continuassi a giocare.

Io ho:

1. conferme di chat che affermano che non ci sarebbero state ulteriori cancellazioni,
2. registrazioni video delle conversazioni della chat VIP,
3. registrazioni di telefonate con il responsabile VIP,
4. e la cronologia delle scommesse e dei pagamenti del casinò stesso conferma che solo 478 € (deposito reale) erano giocabili.

Ciò significa che sia il personale del casinò che i registri del casinò stesso confermano che stavo giocando esclusivamente con denaro reale.

Alla luce di quanto sopra, chiedo rispettosamente al casinò di chiarire come un giocatore debba comportarsi quando riceve conferme esplicite dalla direzione VIP e quando i registri del casinò stesso confermano lo stesso flusso di saldo.

Al momento, la spiegazione fornita dal casinò sembra contraddire:

1. la sua comunicazione interna con il personale VIP,
2. i propri calcoli di transazione,
3. e i propri registri di sistema.

Chiedo gentilmente al casinò di affrontare direttamente queste contraddizioni.

Ho inoltre caricato degli screenshot delle registrazioni video. Questi materiali documentano la comunicazione con l'assistenza VIP e confermano le dichiarazioni che mi sono state fatte.

Posso anche inviarti la registrazione delle telefonate e tutte le registrazioni video con diversi manager VIP, e tutte confermano quanto affermo.

Cara Petra, caro team Spinrise,

Vorrei fare riferimento ai principi di licenza di Curaçao relativi alla comunicazione con i giocatori. Tali norme stabiliscono che gli operatori devono attenersi al principio di:

§ " Comunicazione equa e trasparente" (Quadro normativo GCB 2024) :

" I licenziatari devono garantire che tutte le comunicazioni con i giocatori siano chiare, accurate e non fuorvianti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni relative ai saldi dei conti, alle condizioni dei bonus e all'idoneità al prelievo. Il licenziatario è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite dai suoi rappresentanti (ad esempio, Assistenza clienti, Gestione VIP) ."

§ " Obbligo di diligenza" (LOK 2024 - Tutela dei giocatori):

" Il licenziatario ha un obbligo continuo di diligenza nel fornire al giocatore un ambiente di gioco trasparente. È vietato indurre ulteriori giocate fornendo informazioni errate o ambigue in merito allo stato dei fondi di un giocatore. "

Nel mio caso, ho ricevuto diverse conferme dalla direzione VIP che:

1. I 478 euro erano soldi veri,
2. nessun bonus era attivo,
3. tutte le vincite sarebbero interamente prelevabili,
4. e non si applicherebbero ulteriori svalutazioni.

Queste conferme mi sono state fornite prima che continuassi a giocare e hanno influenzato direttamente le mie azioni.

Inoltre, dopo aver applicato il limite iniziale, il casinò ha lasciato un saldo di €10.478 (€10.000 di bonus con limite massimo + €478). Questa operazione ha chiaramente separato i miei fondi personali dalle vincite del bonus con limite massimo e ha confermato le informazioni fornite dall'assistenza VIP.

Tuttavia, dopo che mi sono fidato di queste conferme e ho ottenuto delle vincite, il casinò ha successivamente riconsiderato tali vincite come derivanti da bonus. Ciò crea una palese contraddizione tra quanto comunicato e le azioni intraprese.

Se il casinò mantiene questa posizione, appare incoerente con i requisiti citati secondo cui la comunicazione deve essere

" Chiaro, preciso e non fuorviante "

e che il licenziatario è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite dai suoi rappresentanti.

In una situazione del genere, diventa difficile comprendere come il giocatore abbia potuto ragionevolmente fare affidamento sulle conferme VIP, quando il risultato contraddice sia la comunicazione che le successive azioni del casinò.

Chiedo gentilmente al casinò di chiarire in che modo il mantenimento della sua posizione attuale sia compatibile con questi obblighi di licenza.

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In base agli standard di licenza citati,

" Gli operatori devono garantire che tutte le informazioni fornite ai giocatori siano accurate e non fuorvianti, comprese le comunicazioni verbali e scritte da parte del personale di supporto."

Nel mio caso, ho registrato prove che dimostrano come sia le conferme verbali (della responsabile VIP Eva) sia quelle scritte (degli addetti all'assistenza clienti Riko e James) attestassero che i fondi erano denaro reale, non più cancellazioni, e completamente prelevabile.

Se il casinò continua a sostenere che le vincite siano legate ai bonus, nonostante queste conferme, ciò significherebbe che le informazioni fornite dai suoi stessi rappresentanti erano imprecise o fuorvianti.

Una situazione del genere appare incompatibile con i requisiti di licenza che prevedono che tutte le comunicazioni debbano essere accurate, trasparenti e non fuorvianti, e che l'operatore sia responsabile delle dichiarazioni rese dal proprio personale.

Chiedo pertanto al casinò di spiegare in che modo le sue azioni – la conferma della presenza di denaro reale e della sua completa prelevabilità, seguita dalla confisca in base alle regole sui bonus – siano in linea con questi standard di licenza e come ciò non costituisca una violazione dei principi sopra descritti.

Grazie a entrambi per le risposte e per aver fornito i dettagli precedenti.

Broddy , potresti fornirci la cronologia delle tue partite? Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Ti ho appena inviato un'email con tutti i documenti richiesti.

L'e-mail include:

cronologia completa delle scommesse

cronologia delle transazioni

schermate

Spiegazione cronologica degli eventi

Questi documenti mostrano l'applicazione del limite massimo, la separazione del saldo tra €10.000 e €478 e che la sessione successiva è iniziata con soli €478 in contanti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Microfono

Per maggiore chiarezza, ecco la cronologia esatta basata sullo storico delle scommesse e sulle dichiarazioni del casinò stesso:

Dopo che il bonus è stato raggiunto, il casinò ha ridotto le mie vincite a 10.000 € e mi ha restituito esplicitamente 478 €, che hanno identificato come mio deposito personale (denaro reale).

I 10.000 euro sono stati prelevati e non erano disponibili per giocare.

Ciò significa che sul mio conto sono rimasti disponibili per giocare solo 478 € di denaro reale, come confermato dall'assistenza VIP e dalla rettifica del saldo effettuata dal casinò stesso.

È quindi iniziata una nuova sessione con 478 euro in contanti.

Partendo da questo saldo di 478 €, ho continuato a giocare e ad aumentare il capitale fino a raggiungere circa 14.000 €.

Ho quindi inoltrato una richiesta di prelievo:

2026-03-20 17:27:24 → €14.000 trasferiti in prelievo.

Dopo aver effettuato il prelievo, sul conto di gioco è rimasto solo un piccolo saldo residuo (il normale saldo residuo dopo un prelievo).

In seguito, mi sono tornati alla mente alcuni aspetti del mio periodo di astinenza:

Richiamo per €4.000 → 22/03/2026 13:21:25

Richiamo per €4.000 → 22/03/2026 15:08:11

Richiamo per €4.000 → 22/03/2026 15:21:12

Rimanevano da prelevare 2.000 euro.

Questi importi revocati derivano dalle vincite di 14.000 € generate dalla sessione con denaro reale da 478 €.

Dopo l'ultimo richiamo di 4.000 euro, ho continuato a giocare e ho vinto di nuovo.

Pertanto, la sequenza completa è:

€478 (deposito in denaro reale dichiarato dal casinò) → vincita di circa €14.000 → prelievo → rimborsi dalle proprie vincite → continuazione del gioco → ulteriori vincite.

Non sono stati effettuati depositi aggiuntivi e non sono stati utilizzati fondi bonus in questa sequenza vincente.

Cronologia GMT+1 - non ho mai perso il mio saldo di 478€ in denaro reale

Saldo residuo 6478€

20 marzo 12:26 - Richiesta di prelievo 4000€

20 marzo 12:26 - Richiesta di prelievo 2478€

20 marzo 16:28 - Ritiro revocato 2478€

20 marzo 16:29 - Richiesta di prelievo 2000€

Saldo giocabile 478€ (il mio deposito in denaro reale)

20 marzo 17:30 - Richiesta di prelievo 4000€

20 marzo 17:44 - Ritirato il prelievo di 4000€

20 marzo 18:28 - Ritirato il prelievo di 2000€

20 marzo 18:28 - Richiesta di prelievo 4000€

20 marzo 18:28 - Richiesta di prelievo 4000€

20 marzo 18:29 - Richiesta di prelievo 4000€

20 marzo 18:44 - Richiesta di prelievo 4000€

21 marzo 11:12 - Ritirato il prelievo di 4000€

21 marzo 11:12 - Richiesta di prelievo 1000€

21 marzo 11:12 - Richiesta di prelievo 1000€

21 marzo 11:12 - Richiesta di prelievo 1000€

21 marzo 11:12 - Richiesta di prelievo 1000€

22 marzo 14:20 - Ritirato il prelievo di 4000€

22 marzo 14:51 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 14:51 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 15:11 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 15:33 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 15:48 - Ritirato il prelievo di 4000€

22 marzo 16:20 - Ritirato il prelievo di 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:46 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 16:47 - Richiesta di prelievo 4000€

22 marzo 22:43 - Richiesta di prelievo 1000€

22 marzo 22:43 - Richiesta di prelievo 1000€

22 marzo 22:43 - Richiesta di prelievo 1000€

22 marzo 22:43 - Richiesta di prelievo 1000€

23 marzo 03:26 - Ritirato il prelievo di 4000€

23 marzo 03:34 - Ritirato il prelievo di 4000€

23 marzo 04:21 - Richiesta di prelievo 4000€

23 marzo 04:22 - Richiesta di prelievo 4000€

23 marzo 04:22 - Richiesta di prelievo 1000€

23 marzo 04:22 - Richiesta di prelievo 1000€

Cara Petra,

Fornisco prove dirette e un'analisi dettagliata delle dichiarazioni del casinò stesso in merito al mio conto. Ciò dimostra che il casinò sta confondendo due fasi distinte della mia partita e sta formulando affermazioni fattualmente false per giustificare l'annullamento di vincite pari a € 63.522.

1. Dichiarazione completa del casinò (non modificata)

" Il giocatore ha depositato €550 (con un bonus HR di €675), ha vinto e ha ottenuto €10.000 approvati secondo i nostri Termini e Condizioni."

Ho prelevato inizialmente solo 4.000 €, il saldo bonus era ancora di 6.000 €.

Ho depositato €478 e ho ottenuto un saldo cumulativo di saldo reale (€478) e saldo bonus (€6.000).

Ho continuato a giocare con il saldo accumulato e ho vinto di nuovo; tuttavia, nei termini e condizioni è specificato che un giocatore può vincere da un bonus solo una volta se supera la vincita massima (quindi, in questa situazione, se un giocatore avesse voluto continuare a vincere, avrebbe dovuto prima prelevare tutte le vincite massime e solo dopo iniziare a giocare con il saldo reale).

Riguardo alla comunicazione con l'agente dell'assistenza clienti da parte nostra: concordiamo sul fatto che ci siano stati errori da entrambe le parti. L'agente ha risposto a una domanda inizialmente errata. Il giocatore ha affermato di aver vinto con il saldo reale, quindi il responsabile ha confermato che le vincite con il saldo reale erano ovviamente legittime. Tuttavia, il giocatore non ha vinto con il saldo reale, in realtà lo ha perso molto velocemente in una partita e ha vinto con il saldo bonus rimanente di € 6.000. Il responsabile non poteva sapere con quale saldo il giocatore avesse vinto, poiché tutte le operazioni finanziarie dei giocatori sono gestite dal dipartimento finanziario. Quindi, quando il dipartimento finanziario ha verificato la vincita, ha scoperto che il giocatore aveva giocato con il denaro bonus precedente, ottenuto dalla sua vincita massima.

Sì, in questo caso il giocatore è stato parzialmente tratto in inganno, ma la situazione è stata anche travisata da parte sua, poiché la domanda era formulata come se le vincite provenissero dal suo deposito personale, cosa che, come abbiamo appurato, non è vera.

Tenuto conto di tutto quanto sopra, abbiamo restituito la vincita massima iniziale più il suo deposito (nonostante lo avesse perso) a causa del malinteso.

2. Analisi punto per punto

A) Fase 1 conclusa – Deposito restituito in denaro reale

Citazione: "...abbiamo restituito la vincita massima iniziale + il suo deposito..."

Analisi: Il casinò ha applicato il limite massimo di vincita di €10.000 e mi ha restituito il deposito di €478 il 20 marzo alle 12:25. Da questo momento, il deposito è diventato denaro reale e la Fase 1 è stata completata.

B) Affermazione falsa sulla perdita di denaro reale nella fase 2

Citazione: "...ha perso il suo saldo reale molto velocemente e ha vinto con il saldo bonus..."

Prova tramite log CSV: il casinò si riferisce qui alla fase 1 (prima del primo CUT), tuttavia, questa affermazione non si applica alla fase 2. - Fase 2 è iniziata il 20 marzo alle 15:29, il saldo reale di €478 restituito dal casinò (il mio deposito) non è mai sceso a zero. Tutte le vincite (€63.522) sono state generate esclusivamente da questo deposito restituito. Matematicamente, è impossibile che io abbia "perso" prima il deposito.

C) Il casinò conferma che le vincite sono legittime

Citazione: "Il giocatore ha affermato di aver vinto con il saldo reale, quindi il manager ha confermato che le vincite ottenute con il saldo reale sono ovviamente legittime."

Analisi: Il casinò ammette che le vincite ottenute con denaro reale sono valide. Poiché i registri CSV confermano che non ho mai perso i 478 €, le vincite di 63.522 € sono pienamente legittime.

"Anche in questo caso, il casinò ritiene che la conversazione sia avvenuta prima del primo taglio del bonus, ma in realtà è avvenuta dopo. Di fatto, il casinò sta confermando che le mie vincite in denaro reale sono legittime e che la dichiarazione del responsabile VIP è corretta."

D) Tempistiche di conferma del VIP Manager

Il VIP Manager ha confermato lo status di "denaro reale" dopo il primo taglio del bonus, ovvero durante la Fase 2. La conferma si basava su un conto correttamente rettificato e non può essere considerata fuorviante.

3. Riepilogo

La Fase 1 (limite bonus e vincita massima di 10.000 €) è già stata completata e il Casinò mi ha restituito il deposito di 478 € in denaro reale.

La Fase 2 (vincite di €63.522) deriva interamente dal deposito restituito (€478) e non è mai stata mescolata con fondi bonus per il gioco.

I log in formato CSV dimostrano che il saldo monetario reale non è mai sceso a zero durante la Fase 2.

Il casinò non può annullare le vincite della Fase 2 applicando in modo errato le regole della Fase 1 o adducendo problemi relativi al "saldo bonus".

Richiesta:

Chiedo a Casino Guru di verificare i log CSV a partire dalle 12:25 del 20 marzo, che dimostrano chiaramente che le vincite di €63.522 sono state generate esclusivamente dal deposito restituito e sono pienamente legittime.

Distinti saluti,

Microfono

Replica: La "guarigione" della Fase 1 e la legittimità delle vittorie della Fase 2

Il casinò si sta impantanando sempre di più nelle proprie contraddizioni. Invece di offrire finalmente una soluzione equa dopo aver ammesso i propri errori e le informazioni fuorvianti fornite dal personale, cercano di nascondersi dietro scuse illogiche. Ogni loro dichiarazione ora non fa che confermare la mia opinione.

Vorrei fornire un ultimo chiarimento in merito alla dichiarazione del casinò. Il casinò sta tentando di utilizzare la sequenza della Fase 1 (prima della correzione manuale) per invalidare le ingenti vincite della Fase 2 (dopo la correzione manuale). Ciò è logicamente e matematicamente impossibile.

1. Il "Reset" tramite Credito Manuale (La Guarigione della Fase 1)

Il casinò ammette che si è trattato di un "malinteso" causato dal loro responsabile VIP. Per rimediare a questo errore ufficiale, il dipartimento finanziario ha preso una decisione consapevole: il 20 marzo alle 12:25 mi hanno restituito manualmente il deposito di 478 € insieme alla vincita massima di 10.000 €.

Restituendo il deposito specificamente per correggere le informazioni errate fornite dal loro responsabile, il casinò ha ufficialmente annullato e sanato la precedente perdita di quel deposito nella Fase 1. Non è possibile restituire un deposito a un giocatore come rimedio legale per un errore e poi affermare in seguito che "non conta" perché era andato perso prima della restituzione. Questo accredito manuale ha creato un "Accordo Finale" legalmente vincolante e un nuovo inizio.

2. Fase 2: Perché i 63.522 € sono denaro reale al 100%.

Dopo che il casinò ha modificato manualmente il mio saldo a €10.478 (la vincita massima di €10.000 + il deposito restituito di €478), si è verificata la seguente sequenza:

Ho richiesto un prelievo di 6.000 € (parte della vincita massima).

Ho continuato a giocare con i restanti 478 € (i soldi veri restituiti).

La prova: i miei registri CSV dimostrano che dal momento in cui questo accredito manuale è stato visualizzato sul mio conto, il mio saldo non è mai sceso a zero.

3. Affrontare il tema del "digiuno perduto"

Affermazione Il casinò sostiene che io abbia "perso rapidamente il saldo reale" e si riferisce esclusivamente alla Fase 1. Tuttavia, poiché il casinò ha deciso di rimborsare/restituire quel deposito per risolvere la controversia relativa alle informazioni errate fornite dal responsabile, tale perdita precedente è stata tecnicamente e legalmente "cancellata" dalla loro stessa azione correttiva.

Nella Fase 2 (dopo il rimborso), ho giocato con i soldi veri appena accreditati e ho vinto. Il casinò non può "regalarmi" un trampolino di lancio per correggere il proprio errore e poi togliermi il salto una volta che l'ho sfruttato.

Una semplice analogia per questa situazione:

Immagina che il proprietario di un casinò dica a un giocatore:

"Mi dispiace. Per rimediare, ecco la restituzione del suo deposito di 10 € come gesto di buona volontà."

Il giocatore prende quei 10 euro, li punta sul rosso e vince 1.000 euro.

Il proprietario non può quindi tornare indietro e dire:

"Aspetta, mi riprendo i 1.000 euro perché tecnicamente hai perso i tuoi 10 euro iniziali un'ora fa."

Una volta che il casinò decide di restituire il denaro per correggere un errore, si ricomincia da capo con soldi veri. Le mie vincite derivanti da questo nuovo inizio sono legittime al 100% e devono essere pagate.

4. Conclusione e invito a una risoluzione equa

• È tempo di trovare una soluzione equa.
• Tutte le vincite della Fase 2 derivano da denaro reale che è stato esplicitamente restituito e convalidato dal casinò, rendendole legalmente vincolanti e al di fuori di qualsiasi precedente vincolo legato ai bonus.

Vorrei richiamare la vostra attenzione su una dichiarazione decisiva rilasciata dall'agente VIP Emily, nella trascrizione della chat del 24 marzo (vedi allegato spi3.jpg).

Alle 15:59, Emily conferma esplicitamente lo stato del mio account e la natura del mio gioco:

" ...perché ciò implica più sessioni, conversione dei bonus e gioco con denaro reale in seguito... "

Questa dichiarazione è estremamente rilevante e sembra chiarire due aspetti cruciali del caso:

Ammissione diretta alla fase di pagamento con denaro reale:

Il casinò (tramite il suo supporto VIP ufficiale) ammette per iscritto che una fase di "gioco con denaro reale" si è verificata dopo ("dopo") la conversione/il limite del bonus "Primo taglio del bonus completato". Ciò sembra contraddire l'attuale affermazione del casinò secondo cui i fondi erano ancora "collegati al bonus" o "accumulati ".

Invalidazione della regola del massimo numero di vittorie:

Come precedentemente confermato dall'agente nello screenshot, la regola "Vincita massima" non si applica ai depositi in denaro reale. Etichettando la sessione come "gioco con denaro reale successivo", il casinò stesso ha riconosciuto che queste vincite (€63.522) sono state generate in una fase in cui le restrizioni sui bonus non erano più in vigore.

Il 24 marzo, immediatamente dopo l'incidente, lo stesso personale del casinò ha identificato la sessione come "Gioco con denaro reale". Chiedo al mediatore di mettere il casinò di fronte a questa contraddizione diretta: se il vostro stesso servizio clienti VIP conferma "Gioco con denaro reale", su quale base legale sono state successivamente sequestrate queste vincite?

Ciao Broddy,

ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Broddy

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Spinrise,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.