Una giocatrice irlandese si vede rifiutare da SpinRise Casino il pagamento delle sue legittime vincite di 1.400 euro, con la motivazione di un "account duplicato" dopo aver chiuso il proprio conto per autoesclusione. Nonostante i continui problemi con le email promozionali e i suoi tentativi di autoesclusione, SpinRise ha accettato i suoi depositi e verificato la sua identità. La giocatrice chiede assistenza per recuperare le sue vincite, avendo fornito prove documentate delle sue interazioni con il casinò.
Spinrise Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito della chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 22h 43m 44s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Chiedo il vostro aiuto in merito al rifiuto di SpinRise Casino di pagarmi una vincita legittima di 1.400 €.
Circa un anno fa mi sono autoescluso da SpinRise perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Il mio account è stato chiuso e non ho più potuto accedervi. Nonostante ciò, SpinRise ha continuato a inviarmi email promozionali incoraggiandomi a tornare. In precedenza mi ero lamentato di queste email sia con SpinRise che con Casino Guru e mi era stato assicurato che le comunicazioni di marketing sarebbero cessate, ma sono continuate.
Alla fine ho aperto un nuovo account usando un indirizzo email diverso, ma ho sempre utilizzato la mia vera identità. Il mio indirizzo email conteneva ancora nome e cognome, e mi sono registrato con il mio vero numero di telefono, indirizzo, patente di guida e documento di identità. SpinRise ha verificato la mia identità e ha permesso che l'account rimanesse attivo.
Ho depositato 100 €. Ho quindi inviato un'email a SpinRise dicendo: "Vorrei autoescludermi. Sono dipendente dal gioco d'azzardo". Invece di elaborare la mia richiesta, mi hanno incoraggiato a rimanere cliente e hanno promosso il loro casinò e i loro giochi. Non mi hanno autoescluso.
Dopodiché ho depositato altri 120 € e, usando solo i miei soldi e nessun bonus, ho vinto legittimamente 1.400 €.
Ho richiesto immediatamente un prelievo. Nell'attesa, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo dove fossero i miei soldi. Mi è stato ripetutamente detto che i prelievi potevano richiedere fino a 48 ore e di continuare ad aspettare.
In attesa del prelievo, ho depositato altri 158 €, che ho perso. Dopo circa 36 ore, il mio prelievo non era ancora stato elaborato, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto di nuovo di aspettare. Ho quindi depositato altri 100 €. Ho giocato fino a quando il mio saldo ha raggiunto i 96 €, dopodiché il mio conto è stato improvvisamente chiuso mentre stavo giocando attivamente.
Solo dopo aver chiuso il mio conto, SpinRise mi ha comunicato che avrebbero confiscato le mie vincite di 1.400 € a causa di un "conto duplicato" e che mi avrebbero rimborsato solo i depositi.
Credo che ciò sia ingiusto perché:
Il mio account precedente era già stato chiuso per autoesclusione.
SpinRise ha continuato a inviarmi email promozionali nonostante mi avesse assicurato che avrebbe smesso.
Hanno verificato la mia identità utilizzando i miei documenti autentici.
Hanno accettato tutti i miei depositi.
Hanno ignorato la mia richiesta di autoesclusione nonostante avessi chiaramente affermato di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
Mi hanno ripetutamente detto di aspettare il prelievo invece di segnalare qualsiasi problema relativo al mio conto.
Hanno fatto ricorso alla regola dei conti duplicati solo dopo che avevo vinto 1.400 euro.
Ho prove di ogni parte di questo reclamo, inclusa la mia precedente autoesclusione, le email promozionali, il mio reclamo in merito a tali email, la promessa di SpinRise di interromperle, la mia richiesta di autoesclusione, la loro risposta che mi incoraggiava a continuare a giocare, la corrispondenza relativa al prelievo e le email che confermano la confisca delle mie vincite.
Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per esaminare questa controversia e aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai registrato entrambi gli account utilizzando le stesse informazioni personali?
- Hai completato con successo la procedura di verifica KYC per entrambi gli account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Shau ha 3d 22h 43m 44s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
