Spinrise Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito della chiusura dell'account.

Caro esperto di casinò,

Chiedo il vostro aiuto in merito al rifiuto di SpinRise Casino di pagarmi una vincita legittima di 1.400 €.

Circa un anno fa mi sono autoescluso da SpinRise perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Il mio account è stato chiuso e non ho più potuto accedervi. Nonostante ciò, SpinRise ha continuato a inviarmi email promozionali incoraggiandomi a tornare. In precedenza mi ero lamentato di queste email sia con SpinRise che con Casino Guru e mi era stato assicurato che le comunicazioni di marketing sarebbero cessate, ma sono continuate.

Alla fine ho aperto un nuovo account usando un indirizzo email diverso, ma ho sempre utilizzato la mia vera identità. Il mio indirizzo email conteneva ancora nome e cognome, e mi sono registrato con il mio vero numero di telefono, indirizzo, patente di guida e documento di identità. SpinRise ha verificato la mia identità e ha permesso che l'account rimanesse attivo.

Ho depositato 100 €. Ho quindi inviato un'email a SpinRise dicendo: "Vorrei autoescludermi. Sono dipendente dal gioco d'azzardo". Invece di elaborare la mia richiesta, mi hanno incoraggiato a rimanere cliente e hanno promosso il loro casinò e i loro giochi. Non mi hanno autoescluso.

Dopodiché ho depositato altri 120 € e, usando solo i miei soldi e nessun bonus, ho vinto legittimamente 1.400 €.

Ho richiesto immediatamente un prelievo. Nell'attesa, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo dove fossero i miei soldi. Mi è stato ripetutamente detto che i prelievi potevano richiedere fino a 48 ore e di continuare ad aspettare.

In attesa del prelievo, ho depositato altri 158 €, che ho perso. Dopo circa 36 ore, il mio prelievo non era ancora stato elaborato, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto di nuovo di aspettare. Ho quindi depositato altri 100 €. Ho giocato fino a quando il mio saldo ha raggiunto i 96 €, dopodiché il mio conto è stato improvvisamente chiuso mentre stavo giocando attivamente.

Solo dopo aver chiuso il mio conto, SpinRise mi ha comunicato che avrebbero confiscato le mie vincite di 1.400 € a causa di un "conto duplicato" e che mi avrebbero rimborsato solo i depositi.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Il mio account precedente era già stato chiuso per autoesclusione.

SpinRise ha continuato a inviarmi email promozionali nonostante mi avesse assicurato che avrebbe smesso.

Hanno verificato la mia identità utilizzando i miei documenti autentici.

Hanno accettato tutti i miei depositi.

Hanno ignorato la mia richiesta di autoesclusione nonostante avessi chiaramente affermato di essere dipendente dal gioco d'azzardo.

Mi hanno ripetutamente detto di aspettare il prelievo invece di segnalare qualsiasi problema relativo al mio conto.

Hanno fatto ricorso alla regola dei conti duplicati solo dopo che avevo vinto 1.400 euro.

Ho prove di ogni parte di questo reclamo, inclusa la mia precedente autoesclusione, le email promozionali, il mio reclamo in merito a tali email, la promessa di SpinRise di interromperle, la mia richiesta di autoesclusione, la loro risposta che mi incoraggiava a continuare a giocare, la corrispondenza relativa al prelievo e le email che confermano la confisca delle mie vincite.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per esaminare questa controversia e aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai registrato entrambi gli account utilizzando le stesse informazioni personali?
• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC per entrambi gli account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ti ho inviato tutto via email ieri

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Shau , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Desideriamo informarvi che, a seguito della nostra indagine, l'account del giocatore è stato chiuso dopo aver accertato che quest'ultimo aveva registrato e mantenuto più account sul nostro sito web. Ciò costituisce una violazione diretta delle seguenti disposizioni dei nostri Termini e Condizioni:

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in ​​sospeso e confiscare eventuali vincite. Non è consentito condividere le proprie credenziali di accesso o permettere ad altre persone (inclusi i minori) di accedere al proprio account.

8.2. Qualora dovessimo scoprire che hai gestito un account duplicato, tutti i profitti, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più account verranno annullati. Il Casinò potrà richiederti la restituzione di eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

Desideriamo inoltre confermare che, una volta identificato l'account duplicato, al giocatore è stato rimborsato l'intero importo di tutti i depositi effettuati.

Distinti saluti,

Team Spinrise

Grazie per aver esaminato la questione per noi, caro Spinrise Casino .

Potresti gentilmente inviarmi via e-mail degli screenshot che mostrino sia l'account originale che quello duplicato, il loro stato e come sono state compilate le informazioni del profilo? Grazie.

Caro Matej,

Gli screenshot richiesti sono stati inviati al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito al caso. Saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team Spinrise

Grazie per le prove fornite, caro Spinrise Casino , molto apprezzate.

Caro Shau , dalle prove fornite dal casinò, risulta confermato che è stato creato un account secondario, il che costituisce una violazione diretta dei termini e condizioni relativi agli account multipli.

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in ​​sospeso e confiscare eventuali vincite. Non è consentito condividere le proprie credenziali di accesso o permettere ad altre persone (inclusi i minori) di accedere al proprio account.

Pertanto, chiudendo l'account e annullando le tue vincite, il casinò ha rispettato i propri termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione dell'account originale.

Poiché l'account è stato creato utilizzando esattamente gli stessi dati personali, nel suo caso specifico le chiederei la restituzione dei depositi, dato che le sue credenziali avrebbero dovuto essere bloccate a causa della precedente autoesclusione. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha affermato che i suoi depositi sono già stati restituiti, quindi, se ciò è vero, non ho altro da fare per suo conto.

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto i depositi come dichiarato dal rappresentante del casinò? Grazie.

Poiché non sono state poste ulteriori domande, ritengo che entrambe le parti abbiano compreso la risoluzione di questo reclamo e concordino con la decisione presa alcuni giorni fa.

Poiché non posso fare altro per mediare a nome del giocatore, chiuderò questo reclamo.

Come sempre, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.