Spins House Casino - I prelievi del giocatore sono stati annullati e i fondi del conto sono stati bloccati.

Da marzo 2026 ho depositato 30.500 sterline presso Spins House, effettuate tramite 262 transazioni. Ogni richiesta di prelievo è stata annullata o respinta senza una valida giustificazione.

Il casinò ha pagato 7.000 sterline di vincite tra marzo e maggio 2026, dimostrando di essere in grado di effettuare i pagamenti. Da allora, ha rifiutato tutte le richieste di prelievo per un totale di 18.650 sterline, in cinque tentativi.

Prima controversia - maggio 2026

Nel maggio 2026 il casinò ha annullato un prelievo di £4.500 adducendo come motivazione un gioco irregolare. Mi hanno offerto un risarcimento di £1.500 da versare sul mio conto bancario. Ho accettato a questa condizione. Il casinò ha violato l'accordo riaccreditando le £1.500 sul mio conto di gioco. Le restanti £3.000 sono state trattenute nonostante non fossero stati forniti ID di scommesse specifici a giustificazione della detrazione. Tali £3.000 mi sono tuttora dovute.

Seconda controversia - giugno 2026

All'inizio di giugno 2026 il mio saldo era cresciuto fino a circa 17.000 sterline grazie al gioco legittimo. Ho richiesto un prelievo di 4.800 sterline il 3 giugno 2026.

Il 5 giugno 2026, mentre il prelievo era in sospeso, ho ricevuto un'email non richiesta da Melanie, una rappresentante del casinò, che diceva: "Mantenere attivo il tuo conto è visto positivamente dal nostro team di gestione e può contribuire a garantire un processo di prelievo senza intoppi. E visto che sei chiaramente in un momento fortunato, chissà, un'altra grande vincita potrebbe essere proprio dietro l'angolo."

Si è trattato di una manipolazione deliberata. Il casinò ha trattenuto 17.000 sterline del mio denaro, si è rifiutato di autorizzarne il prelievo e poi ha insinuato che continuare a giocare fosse una condizione per poter ricevere i miei fondi. Di conseguenza, ho continuato a giocare e ho perso circa 9.000 sterline. Il casinò ha accettato queste perdite senza sollevare obiezioni, ma continua a rifiutare il mio prelievo.

Si tratta di uno schema calcolato. Accettare depositi senza problemi. Rifiutare i prelievi. Mantenere un saldo elevato. Fare pressione sul giocatore affinché continui a giocare. Trarre profitto dalle perdite che ne conseguono.

Il casinò ha rifiutato il prelievo di £4.800 adducendo irregolarità nel gioco e ha offerto un risarcimento di €1.500 a titolo di buona volontà, identico all'accordo che avevano violato a maggio. Respinggo categoricamente questa offerta.

L'accusa di gioco irregolare non regge a un esame più approfondito.

La mia sessione del 3 giugno 2026 è iniziata con un deposito di 80 sterline alle 20:30. Le puntate iniziali erano di 6 sterline, pari al 7,5% del deposito, ben al di sotto della soglia del 30% imposta dal casinò.

Dalle 20:30 alle 20:34: scommesse da £6, 7,5% del deposito. Dalle 20:34 alle 20:44: scommesse da £7, 8,75% del deposito. Dalle 20:44 alle 21:03: scommesse da £12, 15% del deposito. 21:03: vincita di £4.080 da una scommessa di £12, ID gioco 48600739063.

La vincita più consistente, pari a 8.568 sterline, è stata ottenuta con una puntata di 7 sterline effettuata alle 01:44 del 4 giugno, con ID di gioco 48606170829. Entrambe le vincite più importanti sono documentate nei registri del casinò e sono state conseguite nel pieno rispetto delle sue regole.

Nel momento in cui una qualsiasi scommessa superava la soglia del 30%, migliaia di sterline si erano accumulate attraverso centinaia di giri legittimi. Il deposito iniziale di 80 sterline era stato utilizzato più e più volte. Applicare la regola del 30% a quel deposito iniziale in quella fase non è un'interpretazione ragionevole dei loro stessi termini e condizioni.

Riepilogo degli importi dovuti

3.000 sterline trattenute da maggio 2026 a seguito di una violazione di un accordo. Prelievo in sospeso di 4.800 sterline rifiutato senza giustificazione. Saldo del conto corrente di 3.119 sterline a cui non posso accedere. Totale contestato: 10.919 sterline.

Ulteriori preoccupazioni

Il casinò fa riferimento a spinzhouse.com nelle sue comunicazioni, mentre il mio conto è gestito tramite spin-h1.com. Il casinò è autorizzato ad Anjouan e non dispone di un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) accessibile ai consumatori del Regno Unito.

Ho presentato un reclamo formale a NatWest per transazioni pari a £30.500 con questo esercente e dispongo di tutta la documentazione a supporto, inclusi lo storico delle scommesse con gli ID dei giochi, tutte le email del casinò, entrambi gli accordi transattivi e le registrazioni delle richieste di annullamento dei prelievi.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare 10.919 sterline.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AJM79,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spins House Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere ulteriormente, potrebbe gentilmente fornirci maggiori chiarimenti sui seguenti punti?

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo account è completamente verificato?
• Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Questo ci aiuterà a gestire il tuo reclamo in modo più efficace.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean