Spins House Casino - Il giocatore avverte di possibili ritardi nell'accredito delle vincite.

Per favore, non usate questo casinò. È pessimo, non paga le vincite e trova il modo di annullare i prelievi usando termini e condizioni assurdi. Per favore, scegliete un casinò che sia almeno autorizzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile RKG2000,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la frustrazione causata dalla confisca delle tue vincite.

In base alle informazioni fornite, il casinò afferma che il tuo prelievo è stato negato a causa di "giocate irregolari", specificando che alcune delle tue scommesse hanno superato il 30% del tuo deposito. Per comprendere meglio la situazione e valutare se tale provvedimento fosse giustificato, vorrei farti alcune domande aggiuntive:

• Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, oppure hai giocato solo con denaro reale?
• Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi?
• Il casinò vi ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che avete già condiviso?

Se disponi di documenti di supporto, screenshot o comunicazioni con il casinò, non esitare a caricarli qui o a inoltrarli a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, o hai giocato solo con soldi veri? - Il primo deposito l'ho fatto con il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi ho continuato a giocare finché non ho esaurito il deposito e ho potuto prelevare.

Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi? Io ce l'avevo, ma ora non posso più accedere al casinò.

Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che hai già condiviso? No, tutto quello che è successo è che ho fornito il documento d'identità e tutta la documentazione richiesta e mi è stato detto che potevo prelevare solo 300 sterline e non 3500. Ho quindi chiesto se, prelevando 300 sterline, avrei potuto comunque giocare con le restanti 3200 sterline per vedere se avevo la possibilità di vincere di più e mi è stato risposto di no, che quei soldi sarebbero spariti una volta prelevate le 300 sterline. Mi è stato poi detto che avevo violato i termini e le condizioni e che avrei potuto recuperare solo il mio deposito iniziale di 35 sterline, mentre tutti gli altri depositi non mi sono stati restituiti. Il mio conto è stato quindi chiuso.

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Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, o hai giocato solo con soldi veri? - Il primo deposito l'ho fatto con il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi ho continuato a giocare finché non ho esaurito il deposito e ho potuto prelevare.

Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi? Io ce l'avevo, ma ora non posso più accedere al casinò.

Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che hai già condiviso? No, tutto quello che è successo è che ho fornito il documento d'identità e tutta la documentazione richiesta e mi è stato detto che potevo prelevare solo 300 sterline e non 3500. Ho quindi chiesto se, prelevando 300 sterline, avrei potuto comunque giocare con le restanti 3200 sterline per vedere se avevo la possibilità di vincere di più e mi è stato risposto di no, che quei soldi sarebbero spariti una volta prelevate le 300 sterline. Mi è stato poi detto che avevo violato i termini e le condizioni e che avrei potuto recuperare solo il mio deposito iniziale di 35 sterline, mentre tutti gli altri depositi non mi sono stati restituiti. Il mio conto è stato quindi chiuso.

Ciao RKG2000,

Grazie per la risposta dettagliata.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se le azioni del casinò fossero giustificate, vorrei chiarire un punto importante:

• Potrebbe confermare se, giocando con il bonus attivo, ha effettuato scommesse che superavano la puntata massima consentita (spesso limitata a una certa percentuale del bonus o del deposito, ad esempio il 30%)?

Il casinò ha menzionato "un comportamento di gioco irregolare" relativo all'entità delle puntate, ed è importante per noi capire se tali puntate si siano verificate durante il periodo di scommessa del bonus.

Se hai dei dubbi, fammelo sapere o condividi qualsiasi dettaglio tu ricordi sull'entità delle tue puntate in quel periodo.

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò o screenshot che potrebbero aiutare a chiarire questo punto, sentiti libero di caricarli qui o di inoltrarli a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao, ho appena controllato l'estratto conto e ho depositato 30, 30 e 50, ma dopo il secondo deposito il bonus era esaurito e ho scelto di non riceverne altri. Sono confuso perché non capisco come sia possibile, visto che l'operatore con cui ho parlato in chat mi ha chiesto di continuare a giocare, ma io ho risposto di no, non prima di aver ricevuto le mie vincite, ed è da lì che le cose hanno iniziato ad andare male.

le ultime novità dal casinò

Ciao RKG2000,

Innanzitutto, vi prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo un elevato numero di reclami, pertanto alcuni ritardi sono purtroppo inevitabili.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo al suo caso. Se durante il periodo di scommessa del bonus sono state effettuate puntate superiori al limite consentito, purtroppo non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza, poiché si tratta di una regola comune e generalmente accettata nei casinò.

Tuttavia, se tali scommesse fossero state piazzate dopo la conclusione del bonus e si stesse giocando con denaro reale, allora considereremmo questo comportamento contrario al nostro Codice di Condotta Equo e la situazione potrebbe essere vista come potenzialmente scorretta.

Per valutare meglio la situazione, Le chiedo gentilmente se è in grado di fornire:

• la cronologia dei tuoi giochi, oppure
• la cronologia delle transazioni/pagamenti

Anche se il tuo conto è chiuso, puoi provare a richiedere questi dati direttamente al casinò via e-mail, poiché di solito sono obbligati a fornirli su richiesta.

Questi documenti ci aiuterebbero a determinare con precisione quando sono state piazzate le puntate più elevate e se le azioni del casinò fossero giustificate.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao, nessun problema per il ritardo nella risposta.

Ho richiesto ulteriori chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta. Chiederò nuovamente informazioni.

Grazie per tutto l'aiuto e il tempo che mi avete dedicato per risolvere la mia situazione.

Ciao RKG2000,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento; apprezzo la sua collaborazione.

Potresti confermare se, dopo il tuo ultimo messaggio, sei riuscito a richiedere questi dati al casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.