Spins House Casino - Il giocatore avverte di possibili ritardi nell'accredito delle vincite.

Per favore, non usate questo casinò. È pessimo, non paga le vincite e trova il modo di annullare i prelievi usando termini e condizioni assurdi. Per favore, scegliete un casinò che sia almeno autorizzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile RKG2000,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la frustrazione causata dalla confisca delle tue vincite.

In base alle informazioni fornite, il casinò afferma che il tuo prelievo è stato negato a causa di "giocate irregolari", specificando che alcune delle tue scommesse hanno superato il 30% del tuo deposito. Per comprendere meglio la situazione e valutare se tale provvedimento fosse giustificato, vorrei farti alcune domande aggiuntive:

• Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, oppure hai giocato solo con denaro reale?
• Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi?
• Il casinò vi ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che avete già condiviso?

Se disponi di documenti di supporto, screenshot o comunicazioni con il casinò, non esitare a caricarli qui o a inoltrarli a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, o hai giocato solo con soldi veri? - Il primo deposito l'ho fatto con il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi ho continuato a giocare finché non ho esaurito il deposito e ho potuto prelevare.

Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi? Io ce l'avevo, ma ora non posso più accedere al casinò.

Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che hai già condiviso? No, tutto quello che è successo è che ho fornito il documento d'identità e tutta la documentazione richiesta e mi è stato detto che potevo prelevare solo 300 sterline e non 3500. Ho quindi chiesto se, prelevando 300 sterline, avrei potuto comunque giocare con le restanti 3200 sterline per vedere se avevo la possibilità di vincere di più e mi è stato risposto di no, che quei soldi sarebbero spariti una volta prelevate le 300 sterline. Mi è stato poi detto che avevo violato i termini e le condizioni e che avrei potuto recuperare solo il mio deposito iniziale di 35 sterline, mentre tutti gli altri depositi non mi sono stati restituiti. Il mio conto è stato quindi chiuso.

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Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, o hai giocato solo con soldi veri? - Il primo deposito l'ho fatto con il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi ho continuato a giocare finché non ho esaurito il deposito e ho potuto prelevare.

Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi? Io ce l'avevo, ma ora non posso più accedere al casinò.

Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che hai già condiviso? No, tutto quello che è successo è che ho fornito il documento d'identità e tutta la documentazione richiesta e mi è stato detto che potevo prelevare solo 300 sterline e non 3500. Ho quindi chiesto se, prelevando 300 sterline, avrei potuto comunque giocare con le restanti 3200 sterline per vedere se avevo la possibilità di vincere di più e mi è stato risposto di no, che quei soldi sarebbero spariti una volta prelevate le 300 sterline. Mi è stato poi detto che avevo violato i termini e le condizioni e che avrei potuto recuperare solo il mio deposito iniziale di 35 sterline, mentre tutti gli altri depositi non mi sono stati restituiti. Il mio conto è stato quindi chiuso.

Ciao RKG2000,

Grazie per la risposta dettagliata.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se le azioni del casinò fossero giustificate, vorrei chiarire un punto importante:

• Potrebbe confermare se, giocando con il bonus attivo, ha effettuato scommesse che superavano la puntata massima consentita (spesso limitata a una certa percentuale del bonus o del deposito, ad esempio il 30%)?

Il casinò ha menzionato "un comportamento di gioco irregolare" relativo all'entità delle puntate, ed è importante per noi capire se tali puntate si siano verificate durante il periodo di scommessa del bonus.

Se hai dei dubbi, fammelo sapere o condividi qualsiasi dettaglio tu ricordi sull'entità delle tue puntate in quel periodo.

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò o screenshot che potrebbero aiutare a chiarire questo punto, sentiti libero di caricarli qui o di inoltrarli a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao, ho appena controllato l'estratto conto e ho depositato 30, 30 e 50, ma dopo il secondo deposito il bonus era esaurito e ho scelto di non riceverne altri. Sono confuso perché non capisco come sia possibile, visto che l'operatore con cui ho parlato in chat mi ha chiesto di continuare a giocare, ma io ho risposto di no, non prima di aver ricevuto le mie vincite, ed è da lì che le cose hanno iniziato ad andare male.

le ultime novità dal casinò

Ciao RKG2000,

Innanzitutto, vi prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo un elevato numero di reclami, pertanto alcuni ritardi sono purtroppo inevitabili.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo al suo caso. Se durante il periodo di scommessa del bonus sono state effettuate puntate superiori al limite consentito, purtroppo non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza, poiché si tratta di una regola comune e generalmente accettata nei casinò.

Tuttavia, se tali scommesse fossero state piazzate dopo la conclusione del bonus e si stesse giocando con denaro reale, allora considereremmo questo comportamento contrario al nostro Codice di Condotta Equo e la situazione potrebbe essere vista come potenzialmente scorretta.

Per valutare meglio la situazione, Le chiedo gentilmente se è in grado di fornire:

• la cronologia dei tuoi giochi, oppure
• la cronologia delle transazioni/pagamenti

Anche se il tuo conto è chiuso, puoi provare a richiedere questi dati direttamente al casinò via e-mail, poiché di solito sono obbligati a fornirli su richiesta.

Questi documenti ci aiuterebbero a determinare con precisione quando sono state piazzate le puntate più elevate e se le azioni del casinò fossero giustificate.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao, nessun problema per il ritardo nella risposta.

Ho richiesto ulteriori chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta. Chiederò nuovamente informazioni.

Grazie per tutto l'aiuto e il tempo che mi avete dedicato per risolvere la mia situazione.

Ciao RKG2000,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento; apprezzo la sua collaborazione.

Potresti confermare se, dopo il tuo ultimo messaggio, sei riuscito a richiedere questi dati al casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

CIAO,

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla richiesta di informazioni.

grazie molto

CIAO,

Ho sollecitato nuovamente Spins House per una risposta.

Ciao RKG2000,

La ringrazio moltissimo per averle inviato la cronologia delle partite/transazioni: apprezzo davvero l'impegno profuso per ottenerla.

Ho esaminato attentamente i dati e, in base a quanto posso constatare, sembra che:

• In precedenza erano presenti voci relative ai bonus,
• Tuttavia, al momento in cui sono state piazzate le puntate più alte, sembra che non fosse attivo alcun bonus, il che significa che probabilmente stavi giocando con denaro reale.

Se questa interpretazione è corretta, si tratterebbe di un punto molto importante. Applicare restrizioni sulla puntata massima al gioco con denaro reale dopo che un bonus è già stato completato sarebbe considerato ingiusto dal nostro punto di vista.

Prima di procedere ulteriormente, potrebbe gentilmente confermare se questa interpretazione della situazione corrisponde alla sua?

• Sei d'accordo sul fatto che le puntate più alte siano state piazzate dopo la scadenza del bonus?
• E che a quel punto stavate giocando esclusivamente con soldi veri?

Se ciò verrà confermato, procederemo con il caso e ci confronteremo formalmente con il casinò, poiché tale pratica sarebbe contraria ai principi del gioco d'azzardo equo.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao, è corretto, stavo giocando con depositi reali e non c'era alcun bonus attivo, quindi ho potuto prelevare i miei fondi. A quel punto mi è stato comunicato che i 3500 £ non erano prelevabili, ma solo 300 £. Poi mi hanno detto che nemmeno i 300 £ erano prelevabili e mi hanno chiuso il conto.

Gentile RKG2000,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao,

Grazie RKG2000 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spins House Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo contribuire a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

Vorrei sapere perché non mi è stata pagata la vincita. La vincita iniziale era di £3500, ma mi hanno detto che, a causa dei termini e condizioni, non sarebbe stata accettata. Poi hanno affermato che mi spettava il pagamento massimo di £300 e infine hanno detto che avevo violato le regole e che quindi non mi avrebbero pagato nulla. In sostanza, le risposte degli operatori sono state molto poco professionali.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro