SpinShark Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un problema di autoesclusione.

Presento un reclamo nei confronti di SpinShark Casino perché hanno continuato a permettermi di giocare e depositare denaro nonostante avessi espressamente richiesto la mia autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Il 10 aprile 2026 ho inviato un'email a SpinShark spiegando chiaramente che il gioco d'azzardo stava diventando un problema per me e chiedendo loro di bloccare/chiudere immediatamente il mio account in modo da non poter più giocare.

Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto accessibile e ho potuto continuare a effettuare depositi e a giocare d'azzardo.

Dopo questo episodio, ho contattato SpinShark ripetutamente, anche il 9 giugno e in altre occasioni, chiedendo la chiusura del mio conto e l'autoesclusione. SpinShark ha ignorato ogni mia email a riguardo. Non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza concreta, nonostante avessi ripetutamente ribadito la mia volontà di chiudere il conto a causa del mio problema con il gioco d'azzardo.

Dispongo di copie di queste email che dimostrano la mia richiesta iniziale e i miei ripetuti tentativi di chiudere l'account.

Dalla cronologia delle transazioni che ho potuto esaminare, risultano depositi per un importo di circa 5.520 sterline accettati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Chiedo a SpinShark il rimborso dei depositi che hanno accettato dopo che li avevo chiaramente informati del mio problema con il gioco d'azzardo e avevo richiesto l'autoesclusione.

Credo che, dopo aver esplicitamente comunicato a SpinShark di avere un problema con il gioco d'azzardo e aver chiesto loro di impedirmi di giocare, non avrebbero dovuto continuare a permettermi di depositare e giocare.

Sono particolarmente preoccupato dal fatto che le mie ripetute email di richiesta di aiuto e di chiusura del conto siano state ignorate, mentre ho continuato a essere in grado di depositare denaro.

Sarei grato se Casino Guru potesse esaminare questo reclamo e aiutarmi a ottenere il rimborso dei depositi accettati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Posso fornire screenshot delle mie email a SpinShark e della cronologia delle transazioni/depositi come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinShark Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
• Potresti gentilmente condividere un esempio delle risposte del casinò, o delle risposte automatiche che hai ricevuto dopo la tua richiesta iniziale?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò, come annunci e newsletter?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso