SpinShark Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

Ciao, ho perso 6000 sterline questo mese dopo aver chiesto esplicitamente, tramite chat e email, di essere bannato permanentemente e di non poter più depositare. Mi hanno ignorato ogni volta. Voglio solo che il mio conto venga chiuso definitivamente e che non mi sia mai più permesso di riaprirlo. In circa 3 mesi, nonostante le mie richieste, mi hanno risposto solo due volte e l'hanno chiuso, ma solo per 24 ore. Tutto quello che devo fare è chiedere alla chat di riaprirlo e il gioco è fatto. Questo dopo che ho detto di essere intenzionato a suicidarmi e di star rovinando la mia vita, per non parlare del fatto che rendono i prelievi quasi impossibili. Ho avuto tantissimi prelievi rifiutati per migliaia di sterline e ho chiesto, mentre stavano elaborando qualsiasi verifica necessaria, di non permettermi di piazzare scommesse, ma sono stato semplicemente ignorato. Rispondono alle richieste di auto-cancellazione con un bonus. Onestamente, questo è più di un semplice commento per me. Se potete, provate a chiudere il sito. Non ho intenzione di pagarvi, è scandaloso quanto siano immorali. Per mesi mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account. Purtroppo ho difficoltà a controllare gli impulsi, ma sì, per favore, fate in modo che cancellino tutti i miei dati e mi bannino definitivamente. Lo chiedo da mesi. Inoltre, secondo me, non so se sia previsto dalla legge, ma dovrebbero rimborsarmi i soldi che ho perso, dopo aver chiesto più volte di essere bannato definitivamente e di non poter più depositare sul sito. Si sono approfittati completamente di me e mi hanno sfruttato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo in una qualsiasi delle tue richieste di chiusura dell'account inviate prima del 23 giugno, quando hai menzionato per la prima volta di aver avuto pensieri suicidi? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email che menzionano i tuoi problemi correlati al gioco d'azzardo all'indirizzo [email protected] Si prega di includere le conversazioni e-mail complete, originali e non ritagliate, non solo screenshot.
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
• Potrebbe specificare il periodo di tempo durante il quale ha effettuato i depositi di £6.000 di cui richiede il rimborso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Lewis78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sì, ho completato la verifica molto tempo fa e ho effettuato un prelievo a marzo. Il problema è che ogni volta devo ancora fornire estratti conto bancari che mostrino le transazioni, non screenshot, ma file PDF. Questo significa che devo andare in banca, dato che ricevo gli estratti conto solo una volta al mese. Mi sembra davvero irragionevole, perché non è che lascino la transazione in sospeso, rifiutano i prelievi a prescindere, a meno che non possa fornire io stessa le informazioni necessarie, cosa che ho già detto di non poter fare, eppure continuano a rifiutarli ripetutamente, nonostante abbia già verificato completamente lo stesso metodo di pagamento in precedenza. Ho anche inviato un'email di marzo all'indirizzo email che mi hai fornito. Volevo essere bannato definitivamente già allora e ho inviato tantissimi messaggi in chat, che dovrebbero essere nella cronologia del mio profilo, se chiedete a loro, dicendo che ero intenzionato a suicidarmi e che volevo davvero chiudere il mio account, ma a loro non importa, dicono solo che la pratica è stata inoltrata e la lasciano lì per mesi, non si degnano di rispondere a meno che non li incalzi con spam, ma ho detto loro che volevo che il mio account venisse eliminato definitivamente, senza possibilità di riaprirlo, e mi hanno detto che non potevano farlo, potevano solo chiuderlo e che se avessi chiesto di riaprirlo avrei dovuto aspettare 24 ore, cosa che hanno fatto, ma poi ho chiesto di riaprirlo e mi hanno riammesso immediatamente, senza 24 ore di attesa, quindi non capisco come le mie perdite da marzo in poi possano essere conteggiate, visto che volevo essere bannato. Ma soprattutto per i 6000 sterline che volevo incassare, ho già dimostrato tutto, è irragionevole aspettarsi che io vada in banca ogni volta che devo prelevare, soprattutto se è fine settimana, perché significa che devo aspettare almeno 3 giorni. E un normale estratto conto online con Nationwide per me è una volta al mese. Ma mi sento derubato dei depositi che ho fatto dopo essere stato bannato, ma mi è stato permesso di riaprire immediatamente senza alcun controllo, niente, senza aspettare, solo in chat dal vivo "Ehi, posso riaprire?" e "Sì, è aperto, nessun problema...". E poi posso depositare 2.000 in pochi giorni come ho fatto ogni volta in chat dal vivo dopo aver chiesto come fosse stato possibile. Volevo essere bannato permanentemente, non mi è mai stato permesso di riaprire e nemmeno le vostre stesse regole delle 24 ore sono state rispettate e mi viene solo detto "ci dispiace, stiamo inoltrando la richiesta", ma ovviamente non ricevo mai notizie... è così ingiusto.

Non mi bannano e mi lasciano ancora depositare. So che è una truffa e che non dovrei depositare, ma crea dipendenza 😭 A volte vorrei solo morire. Li supplico in chat e via email di bannarmi e di non farmi depositare, ma mi offrono solo bonus e mi ignorano. Non ho una soluzione, dato che il mio autocontrollo non è molto buono e in un momento di debolezza deposito facile e soldi spariti, visto che è impossibile prelevare, spariscono sempre. Come ho detto nel mio reclamo, avrei dovuto essere bannato anni fa. Mi hanno completamente derubato e si sono approfittati di me. Chiaramente la loro licenza non vale niente, dato che un giocatore può inviare email e chattare in continuazione chiedendo di essere bannato permanentemente perché è suicida e disperato di smettere di giocare d'azzardo e viene ignorato o bannato. E poi, se chiedo di riaprire, riaprono immediatamente, senza nemmeno un attimo di pausa, niente. E questo dopo aver chiesto chiaramente di essere bannato permanentemente senza possibilità di riaprire. Come mai tutti gli altri casinò che ho usato possono farlo? Bene, ma questo casinò è letteralmente una truffa, delle sanguisughe che si approfittano di persone come me. Per favore, per favore, in realtà... È sbagliato, mi hanno preso i soldi in questo modo e ancora non mi bannano e non mi permettono di cancellare l'account o altro.

Caro Lewis78,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Se non rispondono, non ci sono davvero altre opzioni?

Caro Lewis78 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò SpinShark e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Ora proverò a contattare un rappresentante di SpinShark Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di SpinShark Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Forse dovrei contattarli di nuovo? Ho appena perso altre 1300 sterline. Niente può fermarmi ogni volta che ricevo denaro, lo inserisco disperatamente. È così ingiusto che non mi bannino, si rifiutano solo di farlo.

Non posso credere che sia vero che un sito web possa farla franca in questo modo. Perché non viene chiuso se non ha una licenza?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.