La giocatrice tedesca ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo account tramite chat e email, ma il casinò ignora queste richieste e continua a permetterle di giocare, causandole ingenti perdite finanziarie. Ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiede un risarcimento per le perdite e il disagio subiti, segnalando inoltre il problema alle autorità competenti e agli enti di tutela dei consumatori.
SpinShark Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 35m 34s
SpinShark Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura dell'account per ben 10 volte, sia qui nella chat live che via email all'assistenza clienti;
Ho ricevuto conferma dall'assistenza clienti che la mia richiesta è stata ricevuta mesi fa. Da allora, ho perso diverse centinaia di euro perché il casinò si rifiuta di chiudere il mio conto e di elaborare la mia richiesta. Ho anche richiesto un rimborso, che il casinò ha ignorato. Inoltre, sto perdendo denaro a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui ho anche informato il casinò, eppure quest'ultimo continua a ignorare tutte le mie email e i miei ticket di assistenza!
Ero già in clinica perché volevo farmi del male a causa di tutto quello che stava succedendo.
Per ora basta. Ho trasmesso la questione al mio avvocato, ho contattato l'ufficio per la tutela dei consumatori, ho informato CasinoGuru, ho informato l'ufficio delle imposte competente e ora mi rivolgerò alla stampa per pubblicare tutto, comprese tutte le prove.
Chiedo un risarcimento per i pagamenti che ho effettuato da quando ho richiesto la cancellazione e chiedo un indennizzo per il disagio psicologico che ho subito a causa di ciò; ho quasi tentato il suicidio.
Esigo una soluzione SUBITO e NON un trasferimento all'assistenza via email! Stanno ignorando le mie richieste da MESI.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile PK3112,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti per favore inoltrarmi le email originali e non ritagliate del tuo richieste di chiusura dell'account al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
