La giocatrice tedesca aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account tramite chat e email, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e ha continuato a permetterle di giocare, causandole ingenti perdite finanziarie. Aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedeva un risarcimento per le perdite e il disagio subiti, segnalando inoltre il problema alle autorità competenti e agli enti di tutela dei consumatori. Le abbiamo chiesto di fornire le email originali non ritagliate, preferibilmente in formato .eml, e qualsiasi altra richiesta di autoesclusione, in modo da poter esaminare correttamente il caso. Non avendo ricevuto risposta ai nostri solleciti e messaggi di follow-up, il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della mancata collaborazione della giocatrice.
SpinShark Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
SpinShark Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto la chiusura dell'account per ben 10 volte, sia qui nella chat live che via email all'assistenza clienti;
Ho ricevuto conferma dall'assistenza clienti che la mia richiesta è stata ricevuta mesi fa. Da allora, ho perso diverse centinaia di euro perché il casinò si rifiuta di chiudere il mio conto e di elaborare la mia richiesta. Ho anche richiesto un rimborso, che il casinò ha ignorato. Inoltre, sto perdendo denaro a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui ho anche informato il casinò, eppure quest'ultimo continua a ignorare tutte le mie email e i miei ticket di assistenza!
Ero già in clinica perché volevo farmi del male a causa di tutto quello che stava succedendo.
Per ora basta. Ho trasmesso la questione al mio avvocato, ho contattato l'ufficio per la tutela dei consumatori, ho informato CasinoGuru, ho informato l'ufficio delle imposte competente e ora mi rivolgerò alla stampa per pubblicare tutto, comprese tutte le prove.
Chiedo un risarcimento per i pagamenti che ho effettuato da quando ho richiesto la cancellazione e chiedo un indennizzo per il disagio psicologico che ho subito a causa di ciò; ho quasi tentato il suicidio.
Esigo una soluzione SUBITO e NON un trasferimento all'assistenza via email! Stanno ignorando le mie richieste da MESI.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile PK3112,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti per favore inoltrarmi le email originali e non ritagliate del tuo richieste di chiusura dell'account al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneIl casinò ha bloccato il mio account dopo 2 mesi senza rimborsarmi le perdite subite da quando ho richiesto la chiusura dell'account. Ho già allegato l'email originale; non posso allegare le chat con l'assistenza clienti perché hanno bloccato il mio account senza avviare la procedura di rimborso.
Questo significa che ci hanno messo due mesi per bloccare il mio account e hanno agito solo quando li ho minacciati di rivolgermi a CasinoGuru e a un avvocato, per poi cancellarlo completamente senza alcun rimborso, pur di togliersi dai guai.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, lo screenshot della sua email non contiene tutte le informazioni necessarie per procedere con l'indagine sul suo reclamo. Pertanto, la prego gentilmente di inoltrarmi l'email originale, preferibilmente come allegato in formato .eml , direttamente a [email protected] .
Se hai inviato più richieste di autoesclusione via e-mail, ti prego di inoltrarmi anche le richieste successive.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
