SpinSpace Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa del ritardo nella verifica.

Caro guru del casinò,

È impossibile verificare questo casinò per ottenere i soldi che ho vinto. Le richieste a questo punto sono infinite e, francamente, al di là di qualsiasi ragionevole controllo KYC.

Il 12 aprile, beh, quello che pensavo fosse un giorno fantastico per me, ho vinto 3049€ con il casinò Spinspace. Ho completato la richiesta generale del sito web, caricando la mia fototessera, l'estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo, la prova del deposito effettuato al casinò e la carta utilizzata per farlo.

Ed è qui che il Casinò dà inizio all'attuale processo senza fine.

1. Prova di residenza alternativa. Vogliono una bolletta. Fatto e spedito.

2. Poi la richiesta successiva. Foto di me con il passaporto in mano e un foglio di carta con scritto 2404. Fatto e inviato.

3. La richiesta successiva è un documento d'identità alternativo. Non guido. Hanno insistito per un certificato di nascita timbrato, altrimenti non possono fare nulla. Fatto e inviato.

4- Ora questa è la prossima richiesta. Un video.

Per procedere con la procedura di verifica aggiuntiva, ti preghiamo di registrare un breve video di autoidentificazione con il tuo documento (passaporto). Prepara il documento e un foglio di carta con la data di registrazione scritta a mano e il nome del nostro prodotto.

Cose che devi fare nel video:

1. Indica il tuo nome completo, la data di registrazione del video con la telecamera frontale e che questo video è dedicato all'ulteriore processo di verifica sul sito web della nostra azienda.

2. Mostra ciò che ti circonda, così possiamo assicurarci che non ci siano terze persone nelle vicinanze.

3. Muovi la mano davanti al viso per alcuni secondi per assicurarti di non stare utilizzando un software di fotoritocco.

4. Presentati con in mano il tuo documento e un foglio con la data odierna e il nome del nostro prodotto.

5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un foglio di carta e mostralo alla telecamera, ruotandolo in diverse angolazioni, in modo da poter vedere gli ologrammi lampeggianti e le filigrane presenti sul documento.

Il video qui sopra è stato girato due settimane fa e, nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed email, non ha risposto fino a ieri. Si tratta di una procedura di verifica infinita e, nonostante tutto quello che ho fatto finora, non vedo altro che un tentativo di non pagare.

Grazie per il video fornito.

Per il passaggio successivo della verifica aggiuntiva, fornire quanto segue:

Abbiamo bisogno che tu fornisca prove concrete della tua posizione all'indirizzo specificato nel profilo durante la registrazione. A tal fine, ti preghiamo di fornirci selfie che mostrino chiaramente il tuo volto e un cartello con l'indirizzo dell'edificio indicato nel tuo profilo durante la registrazione.

Caro BeamScottUP,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinSpace Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai mai prelevato vincite da questo casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai fornito qualche video del genere? Ci sono ostacoli che ti impediscono di inviarlo al casinò?
• Il casinò ha giustificato il motivo per cui richiede che la verifica aggiuntiva venga effettuata in questo modo?
• Potresti condividere con me la recente comunicazione con il casinò in merito alla tua verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Caro Tomas,

Di seguito ho pubblicato la risposta alle tue domande, nella speranza che possa chiarirti le idee.

Caro BeamScottUP,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinSpace Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

Puoi accedere al tuo account giocatore? Riesci ad accedere? Sì, posso.

Hai già prelevato vincite da questo casinò? No. Il tuo account deve essere verificato prima di poter inviare una richiesta.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) Slot

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? Hai ottenuto un bonus di 375€ con un deposito di 300€.

Hai fornito un video del genere? Ci sono ostacoli che ti impediscono di inviarlo al casinò? No. Il video è stato fornito molto rapidamente. Non finisce mai.

Il casinò ha giustificato il motivo per cui richiede la verifica aggiuntiva in questo modo? No. Niente.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

• Potresti condividere con me la recente comunicazione con il casinò in merito alla tua verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

L'email è stata inviata.

Grazie mille, BeamScottUP, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, BeamScottUP!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Caro CasinoGuru,

Il dipartimento antifrode del progetto ha sollevato preoccupazioni in merito all'effettiva ubicazione del cliente, nonché alla possibilità che l'account non appartenesse alla persona che ha fornito i documenti di identità. Di conseguenza, è stata richiesta una verifica completa dell'utente, inclusa una foto aggiuntiva per confermare il suo indirizzo, che il cliente non ha fornito da oltre 40 giorni.

Per questo motivo, il dipartimento di sicurezza ha deciso di bloccare l'account dell'utente finché non verrà fornita la foto richiesta e il processo di verifica aggiuntivo non sarà completato con successo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò SpinSpace

BeamScottUP, hai commenti in merito o sei disposto a procedere con il processo di verifica?

Ciao BeamScottUP,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Casino Guru e SpinSpace Casino,

Sono oltremodo frustrato dal processo di verifica di SpinSpace Casino. Nonostante abbia vinto 3049€ il 12 aprile, sono stato sottoposto a un ciclo infinito di richieste di documenti, che credo siano una tattica deliberata per ritardare o evitare il pagamento delle mie vincite.

Ecco un riassunto di quanto ho già fornito:

Documenti iniziali: fototessera, estratto conto bancario, prova del deposito e dati della carta.

Bolletta: presentata come richiesto per una prova alternativa di indirizzo.

Foto con passaporto: una mia foto mentre tengo il passaporto vicino al viso, con un foglio su cui è scritto "2404", come specificato.

Certificato di nascita: mi è stato fornito un certificato di nascita timbrato poiché non ho la patente di guida o un altro documento d'identità.

Video di autoidentificazione: registrato e inviato due settimane fa, contenente:

Indicando il mio nome completo, la data di registrazione e lo scopo del video.

Mostrare l'ambiente circostante per confermare che non fossero presenti terze persone.

Agitando la mano, ho dimostrato che non era stato utilizzato alcun software di fotoritocco.

Mostrando il mio passaporto e un documento con la data e il nome di SpinSpace.

Primo piano del passaporto, ruotandolo per visualizzare ologrammi e filigrane.

Nonostante abbia soddisfatto ogni richiesta, l'ultima richiesta del casinò è di selfie che mostrano il mio volto con un cartello di un edificio corrispondente all'indirizzo del mio profilo. È assurdo e va ben oltre qualsiasi ragionevole procedura KYC. Ho inviato diverse email, anche il 1° e il 5 maggio, chiedendo aggiornamenti, ma le risposte sono lente o inesistenti finché non vengono avanzate nuove richieste.

SpinSpace afferma che il suo dipartimento antifrode nutre preoccupazioni in merito alla mia posizione e alla titolarità del mio account, ma non ha fornito alcuna prova o giustificazione a sostegno di tali affermazioni. Sono stato completamente trasparente e collaborativo per oltre 40 giorni, eppure il mio account rimane bloccato finché non accolgo l'ennesima richiesta irragionevole.

Questo processo di verifica sembra un ostacolo senza fine progettato per impedirmi di accedere alle mie vincite. Sollecito Casino Guru a indagare sulle pratiche di SpinSpace Casino, poiché credo fermamente che stiano agendo in malafede per non pagarmi. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto e ora basta.

Grazie per il tuo aiuto,

BeamScottUP

Gentile team di SpinSpace Casino, se hai una spiegazione plausibile, puoi fornirla qui o alla mia e-mail: [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Pavel. Ho provato a mandare un'email al casinò a che ho già utilizzato in passato e da cui ho ricevuto risposte, ma ora l'email non funziona e sembra che il casinò sia stato limitato e non sia operativo.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la modifica dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, poiché la pagina del casinò non è disponibile, non posso consigliarti di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il badge presente sulla loro pagina. Per favore, fammi sapere se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pavel K

Team di Casino Guru