Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi continui con i depositi su Spiritcasino, dove diversi importi per un totale di € 900 e € 500 erano mancanti nonostante la comunicazione con l'assistenza clienti. Sebbene alcuni depositi siano stati alla fine accreditati dopo lunghi scambi, il giocatore riteneva che i fondi irrisolti riflettessero una cattiva gestione da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi mancanti, portando il caso a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
SpinSpirit Casino - Un giocatore segnala ritardi nei depositi al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.900 €
SpinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato diversi depositi tramite Sofort presso Spiritcasino, che è autorizzato a Curacao. Inizialmente, mi mancavano 1500 € e 2300 €. Il mio conto è stato addebitato, ma il saldo non era disponibile al casinò. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno detto che i soldi sarebbero stati restituiti sul mio conto, cosa che non è accaduta. Secondo il responsabile VIP e in coordinamento con il reparto contabilità, il deposito era presumibilmente risolto, e giorni dopo è apparso improvvisamente sul mio conto del casinò. Ora, c'è un problema con 900 €... lo stesso scenario, 400 € sono stati accreditati dopo una lunga corrispondenza avanti e indietro. 500 € di depositi da dicembre in parte mancano ancora! Ho presentato di nuovo i miei estratti conto! Questa è solo colpa del casinò! È una truffa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro triller02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro triller02,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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