SpinStellar Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Quando ho effettuato un prelievo in questo casinò, mi sono state chieste le informazioni di registrazione per mifinity, il portafoglio che utilizzo.

Quando ho risposto, mi è stato detto che stavo usando il portafoglio di qualcun altro e il mio account era bloccato.

Vorrei che il personale del casinò spiegasse il concetto fondamentale che Mifinity è un sito separato dal casinò e che un indirizzo email registrato diverso o un nome utente diverso non costituiscono prova dell'identità di un'altra persona.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SpinStellar Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai superato la verifica dell'identità prima di verificare il tuo metodo di pagamento?
• Puoi chiarire se hai già utilizzato in precedenza questo portafoglio Mifinity con questo casinò?
• Quali informazioni specifiche ti sono state richieste per la registrazione del tuo portafoglio Mifinity?
• I dati personali presenti nel tuo portafoglio Mifinity sono gli stessi del tuo account casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

La verifica KYC è stata completata.

Abbiamo utilizzato Mifinity in passato e abbiamo effettuato dei prelievi.

Sono richiesti indirizzo email e nome utente.

L'account è mio. Gli indirizzi email e i nomi cambiano periodicamente, ma il numero di conto è lo stesso di prima, il che dimostra che mi appartiene.

Cosa intendi con "i nomi cambiano periodicamente"? Potresti condividere gli screenshot del tuo account del casinò e quello del tuo portafoglio Mifinity, in cui sono riportati il tuo nome completo e l'indirizzo? Puoi allegarli qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] . Grazie.

Il casinò è bloccato quindi non posso postare uno screenshot.

Poiché mifinity è un sito separato dal casinò, puoi modificare a tuo piacimento il tuo nome utente e l'indirizzo e-mail registrato.

Grazie per la risposta, andandjonnyx. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, insieme allo screenshot del tuo account Mifinity, a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Caro andandjonnyx, potresti condividere lo screenshot del tuo account Mifinity con i tuoi dati personali? Puoi spiegare perché hai cambiato nome nel tuo portafoglio?

Nessun motivo particolare.

Oppure non cambi mai il tuo nome utente senza un motivo?

Il tuo nickname è "Natalia", ma nessuno si chiederebbe se il giorno dopo il tuo nickname fosse "Rebecca".

Gentile andandjonnyx, sembra che il nome registrato sul tuo metodo di pagamento sia stato modificato dal tuo vero nome legale a un nome diverso che non corrisponde alla tua identità. Questo desta preoccupazione, poiché dà l'impressione che il metodo di pagamento non ti appartenga.

Si prega di notare che, in base ai termini e alle condizioni del casinò, tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi o prelievi devono appartenere legalmente al titolare del conto. Cambiare il nome su un metodo di pagamento con un nome diverso dal proprio nome ufficiale può essere interpretato come un tentativo di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, il che è severamente vietato.

Come chiaramente indicato nei termini del casinò :

La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata né è stata smarrita da terzi. La società si riserva il diritto di chiudere il tuo conto e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.

E

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le pratiche descritte di seguito sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

- Partecipare a qualsiasi attività fraudolenta, incluso l'uso illegale di carte di credito/debito, altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, in casi di prelievo/contestazione di fondi;

Per evitare problemi con il tuo account o con i prelievi, è fondamentale utilizzare solo metodi di pagamento completamente registrati a tuo nome legale e di cui sei in grado di verificare la titolarità su richiesta.

Detto questo, mifinity non è utilizzato esclusivamente per questo casinò.

Se si trattasse di una carta di credito, dovrebbe essere intestata al suo nome ufficiale, ma, come sappiamo, Mifinity non è un metodo di pagamento del genere.

Potresti avere più indirizzi email e persino il tuo vero nome potrebbe essere associato a più nomi.

E il fatto che i casinò utilizzino anche MIFINITY come metodo di pagamento implica che debbano necessariamente comprendere le caratteristiche di MIFINITY.

Poiché è possibile dimostrare in altri modi che appartiene alla persona in questione, si prega di chiamare la persona responsabile affinché faccia una mediazione.

Gentile andandjonnyx, per motivi di sicurezza e trasparenza, ci aspettiamo che le persone utilizzino metodi di pagamento emessi a proprio nome. L'utilizzo di un conto o di una carta a nome diverso è considerato sospetto e non soddisfa i termini e le condizioni di tutti i casinò online autorizzati.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.