La giocatrice australiana si è vista bloccare inaspettatamente il suo account presso Spinstralia Casino poco dopo essersi iscritta, nonostante avesse completato la verifica dell'identità richiesta. Il suo account è stato sospeso definitivamente con circa $500 rimanenti e non ha ricevuto alcuna spiegazione o comunicazione in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla futura valutazione di sicurezza del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di prestare attenzione ai casinò senza licenza in futuro.
Spinstralia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 226
Importo:: A$500
Spinstralia Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
Vi contatto per un problema con il mio account su Spinstralia Casino.
Qualche settimana fa (11 maggio) mi sono iscritto a Spinstralia. Pochi giorni dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Dopo aver contattato l'assistenza online, mi hanno chiesto di verificare la mia identità. Hanno accettato la mia patente, il selfie e l'estratto conto; ho dovuto solo fornire loro una foto del retro della patente, cosa che ho fatto. L'email successiva che ho ricevuto mi informava che il mio account era stato sospeso definitivamente e senza possibilità di recupero.
All'epoca, avevo circa 500 dollari rimanenti sul mio saldo. Non è stato fornito alcun avviso o spiegazione prima del blocco.
Da allora, non ho ricevuto email o comunicazioni ufficiali che spiegassero il motivo di questa azione. I miei messaggi al team di supporto sono rimasti senza risposta, il che rende la situazione ancora più frustrante.
Chiedo assistenza per risolvere questa questione, poiché ritengo che tale azione sia stata intrapresa in modo ingiusto.
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7 mesi fa
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Caro Satandlee,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinstralia Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- I tuoi documenti sono stati verificati prima che perdessi l'accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Grazie per la risposta. Per rispondere alle tue domande, stavo giocando solo alle slot, poco dopo aver vinto sono stato limitato e mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Per quanto mi riguarda, l'hanno accettata. Se c'è un modo per inviare un allegato, ho uno screenshot dell'accettazione sul documento d'identità. Poi, dal nulla, ho ricevuto l'email di ban permanente. Credo che ci fosse un bonus, ma non l'avevo ancora attivato.
Cordiali saluti,
Leeann
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Satandlee. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail con lo screenshot di cui parlavo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Satandlee, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Satandlee , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alla chiusura del conto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinstralia Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail direttamente al casinò per verificare se sono disposti a esaminare la questione prima che il reclamo venga archiviato come irrisolto.
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6 mesi fa
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Caro Satandlee ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso rivolgermi. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e in futuro consiglio di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarsi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
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