Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il prelievo di £ 1.715,30 richiesto dal giocatore è stato annullato e l'importo confiscato dal casinò, che ha citato presunte violazioni dei termini e condizioni relative all'attività dell'account, nonostante il giocatore avesse dichiarato di non aver utilizzato alcun bonus e di aver completato la verifica KYC. Il giocatore ha chiesto chiarimenti al casinò, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione dettagliata e il casinò ha interrotto ogni comunicazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
SpinTexas Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 355
Importo:: £1.713
SpinTexas Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 300 sterline in questo casinò.
Ho semplicemente giocato alle slot machine e ho vinto 1.715,30 sterline.
Non ho usato alcun bonus, ho speso tutto con soldi veri.
Hanno affermato che ho violato i loro termini
Assoluta assurdità
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCiao. Questa è l'email che ho ricevuto.
Onestamente non riesco a credere a quello che sto leggendo. Tutto quello che ho fatto è stato depositare denaro e giocare alle slot machine.
Mi dispiace. Non si tratta di un ritardo nel prelievo, bensì della confisca di vincite legittime.
Questa è l'email che ho ricevuto
TraduzioneCaro Paolo
Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di £ 1.715,30 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:
i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")
ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo
iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
7.21.7 Tutti i bonus e le promozioni del sito web, delle newsletter, degli SMS e delle notifiche in loco sono destinati ai giocatori amatoriali. Ci aspettiamo pertanto che tutti i giocatori partecipino a tutti i bonus e le promozioni in modo corretto. Di seguito elenchiamo alcuni tipi di gioco che consideriamo irregolari e che pertanto saranno considerati in violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Promozioni e Bonus:
-- Scommettere sui giochi con denaro bonus per accumulare valore, perdere il bonus e poi incassare il valore accumulato con un secondo deposito o altri metodi.
-- Utilizzare qualsiasi sistema di scommessa (ad esempio, Martingala) o piazzare scommesse a quota pari su qualsiasi gioco d'azzardo.
-- Scommesse a due livelli (in cui si effettuano scommesse di importo elevato su risultati ad alta varianza, prima di passare a risultati a varianza inferiore per soddisfare i requisiti di scommessa);
-- Effettuare scommesse contraddittorie o ripetitive;
-- Piazzare una scommessa superiore al 100% dell'importo del deposito in un'unica puntata mentre è attivo un bonus sul deposito;
-- Utilizzo di più account per ottenere un numero di bonus o scommesse gratuite superiore a quello consentito per ciascun giocatore;
-- Colludere con altri giocatori al fine di trarre vantaggio da promozioni o bonus;
-- Utilizzo ripetuto di promozioni per giocare, con depositi minimi o nulli, e/o depositi effettuati esclusivamente per usufruire delle nostre offerte.
Infine, la preghiamo di notare che l'importo dei suoi ultimi 2 depositi (£100,00) rimane sul suo conto.
Non esitate a contattarci qualora abbiate bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneKaria
Grazie per avermi risposto.
Hanno rifiutato il mio prelievo di 500 sterline. Le hanno riaccreditate sul mio conto e il mio saldo totale era di 1713 sterline. Hanno confiscato l'intera somma di 1713 sterline senza spiegarmi il motivo. Mi hanno inviato un elenco di una ventina di termini che potrei aver violato.
Ho inviato numerose email chiedendo quale clausola avessi violato, ma si sono rifiutati di dirmelo.
Stavo usando soldi veri. Nessun bonus.
Ormai ignorano completamente le mie email.
TraduzioneGentile Buster642008, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneNon ho effettuato alcun prelievo, questo è stato il mio primo tentativo di prelievo
Sì, ho superato il K YC molto velocemente e facilmente
Le mie vincite sono state ottenute con soldi veri.
Nessun bonus in denaro
Ho giocato alle slot machine nei casinò
TraduzioneCaro Buster642008,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Buster642008,
Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con SpinTexas Casino.
Ora proverò a contattare un rappresentante di SpinTexas Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di SpinTexas Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneTraduzioneGrazie. Il casinò ha risposto in qualche modo?
TraduzioneCaro Buster642008,
Ho tentato ripetutamente di contattare il casinò SpinTexas, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
